快递业务实训项目的研究与分析

陶融　左蕾

摘 要：随着快递行业的迅速发展，行业对快递从业人员的素质和技能也提出更高要求，在高职院校物流管理专业开设快递业务实训项目，对学生进行快递知识及技能培训，既可满足迅速发展的快递行业对高素质技能型人才需求，也是拓宽学生就业选择面和提升就业竞争力的重要手段，实现企业、学校和学生的三方共赢。

关键词：快件收派；快件处理；快递业务员；职业资格鉴定

一、引言

近年来，以阿里巴巴、淘宝、天猫、京东为首的一批电商迅猛发展，中国电子商务市场交易额年均增长30%以上（中国电子商务研究中心数据）。快递业伴随电商的发展也快速发展，2014年我国快递业务量达140亿件，同比增长52%，我国快递业务收入完成2040亿元，同比增长42%，跃居世界第一。快递业务量连续46个月累计同比平均增幅超过50%。“快递服务十二五”规划中指出，到2015年新增就业岗位35万个以上，从业人员总数达到100万。行业对从业人员的素质和技能也提出更高要求，各地主管部门纷纷推出快递从业人员持证上岗的政策。2008年8月，国家邮政局审议通过了《快递业务员职业技能鉴定办法（试行）》。快递从业人员将被分为5个等级（初级快递业务员、中级快递业务员、高级快递业务员、快递业务师、高级快递业务师），并需持国家职业资格证书上岗。

高职院校以培养适应行业发展的技能型应用人才为主要目标，在物流管理专业开设快递业务实训项目，对学生进行快递知识及技能培训，参与快递业务员职业技能鉴定，既可满足迅速发展的快递行业对高素质技能型人才需求，也是拓宽学生就业选择面和提升就业竞争力的重要手段。

二、快递业务实训项目设计

从快递业务员中、高级技能鉴定要求出发，结合学校实训条件及实训组织实施因素，快递业务实训项目主要分为快件收派和快件处理两大块内容，各块具体的实训子项目设计如下。

1.快件收派实训项目

快件收派主要涉及国内快件、国际快件收寄和派送业务，属于快递传递网络中收派处理点或营业网点的主要工作内容，收派处理点是快件传递网络的末梢，担负着直接为客户服务的功能，员工技能水平高低是快递公司服务效率与服务质量的重要影响因素。从快件收派所需核心技能出发，设置以下训练项目。

（1）快递物品包装训练项目

该训练项目要求对易碎品、筒状品、球状品、商务信函文件、服装、不规则商品选取合适的包装容器、包装材料和包装工具，在规定时间内完成包装任务，根据物品情况选择快递标签正确粘贴（如易碎品需在纸箱斜对角位置粘贴两张易碎贴纸）。箱体外包装须“工”字形封装。对于易碎品经包装后要在1.5米的高度三次自由掉落，外包装无明显变形、破损，内件完好。

（2）快递详情单填写与粘贴训练

能根据《快递服务标准》的有关要求填写面单，信息须完全正确，并能在物品外包装正确位置粘贴。明确国内和国际快件计费收取方法，如规定起重、续重及计费单价、附加服务费用等。

（3）识别禁限寄物品训练

全面了解国内和国际快件对禁限寄物品的规定，能识别禁限寄物品，掌握禁限寄物品的处理方法。

（4）快件排序和制作派送路单训练

根据派送段的地理位置、交通状况、时效要求、快件特性等合理安排派送顺序，将快件按照派送顺序进行排序整理，利用信息化工具对排序后的快件制作派送路单。

2.快件处理实训项目

快件处理主要涉及国内和国际快件分拣、国际进口快件名址批译、问题件处理、快件差异报告、封发和交运等业务，属于快递传递网络中快件处理中心的主要工作内容，快件处理中心对快件的传递速度和质量起着决定性的作用。从快件处理所需核心技能出发，设置以下训练项目。

（1）国内快件分拣

给出国内城市名称、邮政编码、电话区号等信息，能进行按省分拣。

（2）国际快件分拣

给出主要国家的常见城市英文全称或三字代码、机场三字代码、国家二字代码，能进行按国别分拣。

（3）总包折解信息对比与异常情况处理

对包含快件和包裹的总包进行拆解，以封发清单为准核对总包内快件，核对数目是否正确、运单号码是否正确、到达地址是否正确；观察是否有快递禁止运送物品、包装是否有破损、包装是否有油污、水渍。将快件在总包拆解过程中发现的差错或不符合规定事项记录下来，缮发快件差异报告。

三、快递业务实训项目的组织与实施

1.快递业务实训室布局设计

为满足以上快递业务实训顺利开展，实训室需60平米左右，具体布局如下图：

2.快递业务实训设备及耗材

进行快递业务实训需采购的设备与软件主要包括：电脑、手持射频识别读写器、快递面单信息处理软件。实验所需的器材及耗材有：模拟包装物品、瓦楞纸箱、气泡膜、封箱胶带、大号美工刀、快递运单、易碎品标识、胶带机、海绵、电子秤、尺子、周转箱、总包袋等物品。

3.快递业务实训项目实施注意点

（1）实训项目指导老师的配备及要求

快递类知识及技能在一般高职院校物流管理专业并没有涉及和要求，各校也缺乏快递类专业师资，为保证快递业务实训项目能保质保量开展，实训项目指导老师须安排两名，分别进行快件收派和快件处理方面知识及技能学习，并需参加快件收派和快件处理（中级及中级以上）职业资格鉴定，取得中级以上职业资格证书。同时在快递实训项目初次开始阶段，可聘请快递公司资深员工对专业技能性较强的项目，如快件排序和制作派送路单训练、总包折解信息对比与异常情况处理，进行专业指导，使校内实训和工作实践相一致，更好地实现项目目标。

（2）将部分快递实训项目与校园快递超市业务开展与经营相融合

目前各高校普遍设有代理多家快递公司快件收派业务的校园快递超市，可安排学生参加到校园快递超市实际业务活动中，在实践中进行快件收派项目训练，既感受到真实职业环境和职业素质要求，又能实际操作，实训效果会比模拟训练有较大提高。同时能节省实训耗材消耗，减少实训费用。

（3）将快递业务实训与邮政行业职业技能竞赛相结合，挖掘和培养人才

从2013年后多省举办了邮政行业职业技能竞赛，快递业务往往是其中重要项目，多省在竞赛中专门设立了院校组，起到为行业挖掘和培养后备人才的作用。在开展快递业务项目实训中，可将实训项目有意识的和竞赛项目相联系，用竞赛项目来引导实训项目，对实训项目的评价也可引进竞赛评分标准，让学生实训中树立起竞争意识，充分调动实训积极性。

快递行业的快速崛起和发展，给学生带来了诸多职业发展选择的机遇，设立与开展快递业务实训项目是学校和专业适应行业人才需求的举措，通过快递业务实训，必将实现企业、学校和学生的三方共赢。

参考文献：

[1]国家邮政局职业技能鉴定指导中心.快递业务员（中级）职业技能鉴定考试指导手册.人民交通出版社，2011.

[2]国家邮政局职业技能鉴定指导中心.快递业务员（中级）快件处理.人民交通出版社，2011.

[3]国家邮政局职业技能鉴定指导中心.快递业务员（高级）快件处理.人民交通出版社，2012.

[4]国家邮政局职业技能鉴定指导中心.快递业务员（中级）快件收派.人民交通出版社，2011.

[5]国家邮政局职业技能鉴定指导中心.快递业务员（高级）快件收派.人民交通出版社，2012.

作者简介：陶融（1972- ），男，沙洲职业工学院经济管理系副教授，管理学硕士；左蕾（1993- ），女，沙洲职业工学院经济管理系物流管理专业2012级学生