探析地税系统办税服务厅纳税服务管理的优化

朱瑞侠

（徐州市丰县地方税务局第一税务分局，江苏 徐州 221700）

探析地税系统办税服务厅纳税服务管理的优化

朱瑞侠

（徐州市丰县地方税务局第一税务分局，江苏 徐州 221700）

随着改革开放体制不断深化，我国社会主义市场经济取得了进一步发展，税务部门作为社会生活的重要组成部分，在确保国家财政收入、调节国家经济等方面具有十分重要的作用，然而传统地税服务已经无法适应现代社会发展形势，在很大程度上阻碍了我国地税工作向前发展，提高服务管理势在必行。

地税系统；办税服务厅；纳税服务管理

办税服务厅作为地税系统向纳税人提供直接税收服务的重要载体，其服务质量直接影响地税工作效率和质量，就目前情况而言，我国部分办税服务厅服务质量并不高。因此，加强对优化服务厅纳税服务的研究具有现实意义。

1　提高办税系统服务厅纳税服务管理水平的重要性

目前，我国正处于市场经济发展阶段，相比较计划经济时期，经济成分、社会组织等方面随之发生了较大变化，办税系统作为我国社会发展的基础，提高服务厅办税服务质量的重要性主要体现在以下3个方面。

1.1有利于服务型政府的建设

我国正积极建立服务型政府，深入贯彻落实科学发展观，并积极推进行政管理体制改革，办税服务厅作为地税系统的基础，从某种意义上说，其行为不仅充分代表着国家形象，也能够直观体现政府行使公共服务水平。因此，优化和完善办税厅纳税服务，在推动地税发展的同时，也为服务性政府奠定了坚实的基础，从而为社会主义社会建设提供支持。

1.2有利于构建和谐征纳关系

“和谐”作为现代社会发展的主流趋势，已经渗透至社会各个领域中，地税系统实现和谐发展的前提便是提高纳税服务质量，为纳税人提供更加优质的服务，在高质量服务影响下，能够有效化解征纳主体之间的矛盾，多一些沟通和交流，构建和谐的征纳关系，另外，还能够提升地税整体实力，调整和完善纳税服务流程，节约成本，完成纳税目标和任务。因此，提高纳税服务质量是构建和谐征纳关系的前提。

1.3有利于树立良好的形象

纳税服务厅作为地税系统的窗口，是提供直接服务的关键，其服务质量在很大程度上影响部门未来发展。税务工作人员是提供服务的基础，其综合素质高低直接影响服务质量，且科学技术不断发展，纳税工作基本实现信息化管理，只有加强对服务厅纳税服务的管理，树立良好的形象，才能够获取社会的认可，从而最大程度发挥积极作用。

2　优化地税系统办税服务厅纳税服务管理新路径

2.1树立现代服务理念，完善相关制度

提高服务厅纳税服务质量，首先要转变观念，结合现代社会发展趋势，积极树立现代服务理念，明确自身重要性，将税法作为展开工作的基础，提供积极、主动服务，强化税前、税中、税后服务管理工作，改变传统工作方式和方法，创新征税等工作方式和方法，以此来满足纳税人需求。另外，还需要完善相关配套制度，提高办税透明度，并针对纳税人的不同，开展个性化、针对性服务，丰富服务项目，为纳税人提供方便的同时，也能够有效提高工作效率和质量。

2.2简化业务流程，建立高素质队伍

目前，我国纳税业务流程相对繁琐，简化业务流程十分必要，将传统繁琐、复杂的业务流程简化，开展即时办理业务，针对不能够即时办理的业务要实现限时办理，帮助纳税人节约时间，有效减少工作人员工作量，提高工作效率。另外，要结合办税服务厅实际情况，制定合理的培训计划，侧重对专业知识及职业道德等方面的培训，促使员工注重服务质量，有效提高人员整体素质，科学技术迅速发展，为办税工作注入了新力量，地税部门要坚持与时俱进原则，引导人员积极学习先进技术，提高服务质量和效率，并将培训与考核联系到一起，确保工作人员持证上岗，建立一支高素质人员队伍，为地税工作持续发展奠定坚实的人力资源基础。

2.3立足于纳税人需求，创建良好的纳税环境

为提高征税效率，办税服务厅要立足于纳税人的实际需求，为纳税人展示样板表格等，确保纳税人能够在样板引导下完成征税申请等工作。另外，还可以将服务处与发票处整合起来，进行“一窗式”服务，提供人性化服务，服务人员要避免不耐烦情绪，在制度等方面的制定工作中，充分考虑纳税人需求，为纳税人创建良好的纳税环境。

2.4加大宣传力度，拓展更多服务渠道

地税部门要树立良好的形象，更好地为公众提供服务，可以积极与地方电视台等媒体合作，采取多种宣传方式，展现部门动态、文明建设等方面内容，促使公众能够正确认识纳税，并能够自主履行纳税义务。

3　结 语

地税部门要明确认识到办税服务厅的重要性，并针对部门实际情况，立足于纳税人需求，简化业务流程，优化税收工作形式，并加强对税收工作人员的培训，提高整体素质，提升服务厅服务质量，实现地税税收目标，促进我国社会、经济健康、稳定发展。

主要参考文献

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［2］王利群，王燕妮.浅析信息化环境下的纳税服务［J］.中国管理信息化，2012，20（5）：12-14.

［3］张靓靓.试分析我国纳税服务存在的问题及其改革建议［J］.山东纺织经济，2011，10（8）：158-159.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.109

F812.42

A

1673-0194（2015）06-0167-01

2015-02-04

朱瑞侠（1977-），女，江苏丰县人，注册税务师，本科，徐州市丰县地方税务局第一税务分局副局长，主要研究方向：地方税务征收管理。