移动互联网时代的零售业模式-智慧商城

邬志文

深圳市特区建设发展集团有限公司

移动互联网时代的零售业模式-智慧商城

邬志文

深圳市特区建设发展集团有限公司

线下购物存在的诸多不便，以及线上购物的方便快捷，使越来越多的消费者选择线上购。面对强大的电商冲击，传统零售业该如何应对，走“智慧商城”之路是当前的热闹话题。

智能定位；智能停车；智能储物；智能预约

回顾过去6年，淘宝“双11”的销售额，从2009年的5000万元，飙升至2014年的350亿元，再到2014年的571亿元。2009年中国网络购物市场规模不到2500亿元，到了2013年这一数值增至1.85万亿元。2013年，我国电子商务交易额突破10万亿元人民币，同比增长26.8%，其中网络零售额超过1.85万亿元人民币，同比增长41.2%，相当于社会消费品零售总额的7.9%。

网络零售业发展如此迅速与其提供的便捷的购物环境和发达的物流服务密不可分，网购者可以足不出户便完成购物，日趋发达的物流可在短时间内为网购者送货上门。与便捷的网购相比，去实体店购物就麻烦多了。传统零售业在强大的电商冲击面前并不示弱，他们在积极探索出路。传统零售业为了吸引消费者，着力打造便捷的消费环境，增加消费的体验，大型商场向着智能化、体验式商业转变—智慧商城。

2012年国内首家大型主题智慧商城亮相深圳罗湖东门—Ucity智慧商城，由深圳市恒信奥特投资发展有限公司斥资近5亿元，为年轻群体量身打造的数字化、智能化大型主题智慧商城。在全国拥有众多商场的万达也在积极求变，近日，万达电商在办公区域内打造的“超级仿真实验室”正式开放，结合办公环境模拟和测试智能产品在线下实际应用场景的功能。目前，技术比较成熟、在商场中应用比较多的功能如下：

智能定位：蓝牙Beacon，是现在最热门的定位技术，可以实现实验室内无死角定位导航。打开APP功能页面，点击导航就能看到整个商场的3D/2D区域图。目前，电商已经在北京通州和武汉菱角湖两家广场完成了Beacon的有源部署，定位精度在2秒2米，定位准确度能达到90%以上，可以说是国内的最先进水平。未来，在每一个铺设了Beacon的商场里，消费者只要打开手机，在APP里选择自己喜欢的商品，就可以进入导航模式，在APP的指引下快速找到想要的每一样东西。如果把Beacon和大数据结合的话，Beacon还可以根据每一个消费者的喜好，量身推荐最适合他的产品。

智能停车：车辆到达闸机前，触发地感线圈，部署在闸机前的摄像头会识别车牌并拍照，闸机自动抬杆放行。随后，通过手机APP可以为绑定车牌号的车辆，寻找空车位，并手机导航到达车位。车辆进入停车位后，通过车位上方的指示灯会由绿转红。不过，和传统的车牌识别闸机系统不同，电商智能停车系统的背后，有一整套完整的云计算平台作为支撑，车辆的驶入时间、停车时长、离场时间等信息，都会被记录，并同步到手机APP。未来，消费者再也不用为停车而发愁——只要将手机APP和车牌绑定，从家里出发之前，就可以通过APP实时查看停车场的车位情况，并根据自己的行程安排，预约停车位。进入停车场时，不需要停车取卡，闸机会自动放行，入场后，根据停车场里的电子引导屏上的指示，司机可以直达自己的停车位，再也不需要兜兜转转地寻找车位。而当你要离开的时候，也不怕忘记车位，因为车辆进入车位时，车位上方的摄像头就已经识别了车辆，并上报了车辆存放的位置。找不到车的时候，只要打开手机APP，就可以反向找到自己的爱车。

智能储物：是一套蓝牙模块内置于智能储物柜，完全无纸化储物。消费者只需要在手机上简单地操作一下，就可以极方便的使用储物柜，既环保又提升了用户体验。第一次使用储物柜时，当用户进入APP储物界面，系统就会自动分配储物柜并显示柜组信息，用户可以将APP生成的二维码靠近扫描枪扫码开锁，也可以打开蓝牙后，点击“一键开锁”的按钮，就可以任意开箱，把手上的东西放入储物箱。而当用户需要取走物品时，仍然可以使用任意一种开箱方式，系统中记录的储物箱就会自动打开。除此之外，如果消费者忘记了取走物品，超过系统一般限定的时间时，系统则会通知管理员及时处理，避免物品丢失。

智能闸机：最大的亮点是不局限于传统扫描纸质票通行，而是支持多种介质任意通行入场，手机蓝牙、手机二维码、会员卡、以及纸质票四种过闸方式将有效提高通行效率，减少人力成本，提升用户体验。未来，在任意一家影院，会员在手机APP上购买电影票后，在电影放映时段，在闸机上扫描系统生成的二维码，就可以任意进出场。而且闸机内安装了打印机模块，首次进入会生成一张该场次的纸质票作为消费凭证。在消费者进入闸机的同时，智能闸机上方的显示屏不仅会即时显示出场次信息和影厅信息，还可以播放即将上映的电影片花，以及影院的正在进行的优惠活动等信息，让消费者不会错过每一部喜爱的影片。

智能手环：它最重要的两大功能是“手环付费”和“分离报警”。用户可以在app上预先储值，随后在乐园周围设置的游戏区域，家长和孩子可以自由选择喜欢的游戏，并将手环靠近感应区域，即可完成自动扣费，并开始游戏。另一方面，在乐园的闸机上可以嵌入感应咪表，这样家长和孩子就可以直接刷手环付费入场，用户都可以使用手机APP实时查看账户余额和消费详情。在绑定手环时，有两个手环，一个给家长，一个给孩子，儿童手环将成为一个位置信号源，家长可以通过手机实时查看孩子当前的位置，当两个手环相距超过一定距离手机就会提示家长注意孩子的位置。

智能预约：这套预约系统已经在北京通州和武汉菱角湖万达广场两家试点。如果餐厅已经开始等位，再也不用守在餐厅门口，只需要在餐厅门口的预约机上输入手机号码，选择用餐人数，即可完成预约。或者你都不需要走到餐厅门口，在手机APP上就可以实时查看餐厅的空位情况，如果需要等位，也可手机排号，更可以在手机上顺便点菜。

未来，这些智能硬件将应用在广场、院线、亲子、秀场、乐园等业态，并逐步覆盖线下各业态的所有经营场所，打造智慧生活O2O服务——只要在一台手持设备上指指点点，就可让生活中很多不便之处变成“那都不叫事儿”。

[1]张其翔，吕廷杰.商业模式研究理论综述[J].商业时代，2006年30期

[2]刘韬，王文东.移动互联网终端技术[J].中兴通讯技术，2012年03期