基于CBR技术的异常心理应对系统构建的实证研究

胡绎茜　胡信奎

【摘要】案例推理（CBR）是一种解决复杂问题的认知方式和技术，本文将案例推理技术引入到异常心理问题的解决，提出应对系统的结构，分析应对系统工作流程和关键技术。基于CBR技术的异常心理应对系统的构建，对异常心理问题的有效解决具有一定的参考价值。

【关键词】案例推理； 异常心理； 应对系统

【中图分类号】G642.0 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）04-0034-03

1 引言

通常情况下，异常心理问题的发生具有情境性和个体差异性，很难对问题进行分析和评估，难以为解决异常心理问题提供依据。同时，异常心理问题多是非良性机构，具有复杂性，难以预测其发展。因此，对于异常心理问题的解决一直难以构建一个精确的计算模型。

但是，在心理工作的实践中，我们又发现异常心理问题的许多案例具有一定程度的相似性，这又为我们提供了一种思路：基于经验中类似问题，是否可以采用启发式的问题解决方式，逐步分析问题，不断修改解决问题方案，最终得到问题成功的求解办法。

为了研究启发式问题解决方式在心理问题的机制，本研究采用了问卷研究方法，问卷发放选择为浙江省杭州市一所普通高校，随机抽选工科类本科毕业生，样本总量为110份，刪除填写不完整、前后矛盾等无效问卷27份，共获得有效问卷83份，有效率为75.45%。问卷调查的主要统计结论如下：（1）认为自己心理状况不健康的有25.30%；（2）有7.23%的学生经常遇到心理问题；（3）有19.28%的学生对自己的大学生活不满意；（4）不自信的学生有8.43%；（5）有3.61%的学生认为自己与他人沟通交往上存在很大障碍；（6）有7.23%的学生采用压抑的方式应对压力；（7）大学生生活中情绪表现依次为：茫然43.37%、愉快21.69%、焦虑18.07%；（8）对生命持有消极态度的有2.41%；（9）遇到心理问题有28.92%的学生选择沉默不语，只有2.41%的学生会主动寻求心理咨询；（10）有42.17%的学生希望在面临人生重大选择时能够获得参考意见。

在问卷调查的基础上，本文将案例推理技术引入到异常心理问题的解决，提出应对系统的构建方法，为更好的掌握异常心理的发生和发展规律，提供有效的预防和问题解决途径。

2 案例推理（CBR）技术基本原理

案例推理（Case-Based Reasoning，CBR）是人工智能和认知心理学领域的一种研究方法，最早是由美国耶鲁大学Roger Shank教授在其1982年的著作《Dynamic Memory》中提出。CBR是对人类思维方式和认知过程的一种模仿，人们在处理问题过程中，往往是在已有的经验里，去寻找相似的问题，从而获得问题解决的办法。过去经验中的问题及相关处理方案称为案例（Case），案例具有对现有问题评价和预防相似错误发生的双重功能。

CBR技术的工作过程主要是利用以往经验，从新案例中获取知识，补充到已有的推理系统，获得当前问题的解决策略。在新案例出现时，采用对比匹配的方式，与推理系统中原有的案例进行特征对比。如果系统中的案例与新案例特征接近，则从推理系统中选取问题解决策略；如果新旧案例的特征相差较大，则推理系统根据新案例特征进行调整，获得新的问题解决策略。CBR技术强调用过去的经验情境来引导解决新问题。

从20世纪80年代开始，CBR技术广泛应用于经济管理、医疗诊断、教育研究、故障诊断、农业气象、软件工程等许多领域，都出现了实用的CBR智能系统，对于非良性规则的问题，通常无法用过常规的计算方法获得解决，而CBR能够较好的发挥作用[1]。国内也出现了一些关于CBR技术应用的研究，例如付玉等人（2005）利用CBR技术研究供应链风险评估方法[2]，但是在异常心理研究领域很少涉及CBR技术。

案例推理技术的核心思想是相似原则，对于案例推理技术的解释出现了很多种理论模型。CBR技术工作过程可以分解为有四个基本步骤：获取旧案例（Retrieve）、提出解决方案（Reuse）、修改方案（Revise）、保存新案例（Retain）。从图1可以看出CBR技术的操作流程[3]。

图1 CBR技术流程图

3 异常心理应对系统的构建

3.1异常心理的表现及分类

异常心理是指低于一般心理健康水平的心理状态，主要表现在心理过程障碍、人格障碍、行为障碍、精神异常等四个方面。异常心理的分类方式繁多，本文涉及异常心理的群体是大学生，异常心理的具体分类如下：心理过程障碍表现为感知障碍、注意障碍、思维障碍、记忆障碍、情感障碍、意志障碍、智力障碍等；人格障碍表现为偏执型、分裂型、反社会型、自恋型、回避型、强迫型、攻击型、依赖型等；行为障碍表现为恋物癖、想入非非、异装癖、睡眠不足等；精神异常表现为神经衰弱、焦虑、抑郁、疑病、精神病等[4]。异常心理的形成因素有很多，主要有生物因素、心理因素和社会因素。这些知识是异常心理应对系统中案例库框架建立和信息检索模块形成的理论背景。

3.2采用CBR技术的主体特征

由于本文研究的是大学生群体，在采用CBR技术的主体应当为一线的教师、辅导员、心理教师等教育工作者。他们本身具有两个特征，首先，他们都经过心理学和教育学培训，具备相应的专业素质，提供了良好的背景知识和技能；其次，他们是天然的案例获得者，在与学生接触过程中，能够最早发现学生异常心理，并提供支持和帮助；最后，他们是案例经验的积累者，由于岗位的特殊性，在收集到案例后，无论是从感性认识，还是理论思考，都会有助于案例经验的积累，提供了实践的可行性。

3.3异常心理应对系统结构

基于CBR技术的异常心理应对系统是对大学生异常心理案例进行获得、分享、修改、储存和评价的管理。最终目的是帮助教育工作者解决工作中遇到的新案例，对新解案例进行系统求解，使得应对系统更加完善，能够发挥更好的应用价值。基于CBR技术的异常心理应对系统主要由“异常心理案例库”和“应对程序”两大模块，以及“按症状分类”、“按性质分类”、“按方案分类”、“问题表征模块”、“案例检索模块”、“案例调整模块”、“案例评估模块”、“案例学习模块”等8个子模块组成。如图2所示：

图2 应对系统各模块组成

3.4异常心理应对系统工作流程

基于CBR技术的异常心理应对系统的工作流程如下：第一步，信息输入，按照系统的要求输入异常心理案例信息，形成对问题表征的描述；第二步，案例检索，在案例检索模块，将问题表征与案例库中信息进行匹配检索；第三步，对筛选出来的案例与现有案例进行相似度计算，如果符合条件，系统进入下一模块，如果检索不符合条件，则返回问题表征模块，对信息进行检测和修改，确保信息的准确性；第四步，评估方案，对进入评估模块的案例进行有效性评估并调整，如果能够解决现有案例问题，则输出信息；第五步，学习案例，把新案例储存在案例库中，对有意义的部分进行标注，丰富案例库的资源。

3.5异常心理应对系统的关键技术

基于CBR技术的异常心理应对系统从信息描述开始，到新方案输出，其内部有一系列的组织方式，为了获得更加有效的结果，需要注意解决以下几个关键技术：第一，案例库架构方式，比较常用的平行式、树状式等架构方式，以案例分类法为基础，结合检索计算方式，选取合理的架构方式。第二，案例的问题表征方式，选取问题特征要结合问题情境、结论、方案等信息，形成表达框架并贮存。第三，案例的检索策略，需要考虑新旧案例相似度的计算方法，确保最佳案例的确定。第四，系统的更新，新案例添加到案例库是对系统的更新，保持在形态、系统规则上的一致性。

4 总结与展望

在异常心理问题的解决途径中，采用CBR技术主要具有能够快速寻找到相似案例及应对策略，要快于传统的知识体系，并且能够不断的进行自我调整和扩展，并且还可以和异常心理问题的其他评价方法相兼容，有利于今后多层次推理系统的建立。

基于CBR技术的异常心理应对系统目的是为了提高问题解决的效率和效果。但是，需要强调的是系统的操作者也是问题解决的实施者，需要坚持以学生发展为中心的原则和不断提高自身对问题的评估能力。

参考文献：

[1] Davies J， Goel A K， Nersessian N J. Transfer in Visual Case-Based Problem solving[C]. Anon International Conference on Case-Based Reasoning 2005.Berlin： Springer， 2005： 163-176.

[2] 付玉，張存禄，黄培清等. 基于案例推理的供应链风险估计方法[J]. 预测，2005（1） ： 56-58.

[3] 王天戌. 基于案例推理的应急预案管理研究[J]. 现代计算机， 2008（7）： 40-47.

[4] 周先进. 大学生常见异常心理及防治对策探讨[J]. 高等农业教育，1998（10） ： 12-15.

基金项目：杭州电子科技大学党建与思想政治教育研究项目： 基于案例推理技术的大学生异常心理应对策略实证研究 （项目编号： 201413）.