高校成人教育中图书馆的远程网络知识服务研究

刘 慧（国家开放大学,北京 100039）

高校成人教育中图书馆的远程网络知识服务研究

刘 慧
（国家开放大学,北京 100039）

由于不受时空限制的束缚，远程教育被广泛应用到成人教育之中，其高校图书馆在为成人教育提供远程网络知识服务的同时也产生了不少问题。笔者通过对图书馆的知识服务能力和图书馆在成人教育中的作用的分析，引出了高校图书馆在成人教育服务中存在的问题，并提出了改进高校图书馆对成人远程教育服务的措施。

成人教育；图书馆；远程网络；知识服务

1 引言

网络时代加快了人们的生活节奏，同时也改变了人们的学习方式，传统高等学校成人教育的教育模式已经不能满足成人学生的学习需求了，远程教育应运网络时代发展而生。远程教育打破了传统教育学习的时空限制，实现学习者能够随时随地地进行学习，提供丰富多样、生动立体的教学内容，使学习者增强其自身学习的自主性与个性化。由于成人教育与传统高等院校的教育性质不一样，成人教育过程中存在着不少不平等教育内容及形式，因此，高等成人教育的远程教育更加呼吁平等服务。高校图书馆提供的远程网络知识服务是高校成人教育进行远程教育的基础，所以加强高校图书馆的知识服务有利于实现提升高校成人教育的远程教育的平等。

2 图书馆的知识服务能力及图书馆在高校成人教育中的作用

2.1 图书馆的知识服务能力

图书馆的知识服务能力是根据学生读者的问题和环境进行搜索、组织、分析、重组信息知识来解决学生读者的实际问题，并提供有效的知识应用和知识创新的服务。图书馆知识服务能力结构体系包括两个方面：基础能力与流程能力。基础能力包括图书馆知识服务的技术环境、结构性环境以及文化环境；流程能力则包括搜索与筛选知识能力、获取知识能力、组织知识能力、评价知识能力以及转换知识能力。知识服务能力能够促进图书馆的不断发展与创新，还带动图书馆其他服务能力的发展。知识服务能力建设在图书馆建设中发挥着关键作用，因此，开展高校图书馆建设需要加强图书馆知识服务建设。

2.2 图书馆在高校成人教育中的作用

随着经济全球化的发展和改革开放的深入，国内高校逐渐与世界接轨，为了培养一流人才，高校既需要满足校内学生的信息、知识需求，同时还需要给予接受远程教育的大学生同等知识、信息服务。因此，高校图书馆必须搭建起成人教育与远程教育的知识、信息服务桥梁，发挥图书馆在教育方面的辅助性作用。高校图书馆的数字信息化，能最大限度地满足高校学生及成人教育学员的学习需求，还能够扩大高校成人远程教育的教学规模，降低远程成人教育的教学成本，保证教学质量，实现高校教育资源的共享与开放，使成人教育学生获取更全面、新颖的信息资源，从而为社会、国家提供适应时代需求且全面发展的人才。

普通高校的成人教育一般有着广泛的对象、灵活的形式、多样的规格、适应的内容及终身的学习过程这五大特点，高校成人教育的特点要求成人学生获取更广泛、多样的信息。随着互联网的发展，数字图书馆逐渐取代传统图书馆，改变了传统图书馆知识服务的方式，并优化了传统图书馆的服务模式，使图书馆提供的信息服务全面且广泛。数字图书馆作为信息中心提供丰富多彩、广泛的数字信息资源，包括书面信息、文摘、全文以及电子刊物和中外文数据库等，使学生读者从网络端获取所需的最新的信息。数字图书馆在网络环境下可以实现读者随时随地获取信息，还能够提供预约图书服务，实现资源的共享及开放，并且其提供的检索文献服务能帮助学生读者快速获取所需的信息。成人教育的远程教育依托网络环境来获取更多的信息资源，数字图书馆的开放与资源的共享是成人教育信息化的基础。数字图书馆提供的知识服务涉及多个方面与层次，形式多样化，如电子文献、教学课件、声像等多媒体以及与网络专家互动，大大提高了学生读者获取信息的效率，并且方便成人学生对知识的获取与理解。图书馆提供的知识服务比较多，其中远程网络知识服务在成人教育的远程教育中发挥着重要作用。成人教育依托数字信息化的图书馆进行远程教育，大大增强学员的自学能力，帮助学员完成教学任务和学期、毕业论文，提高其学习效率，还为科研创新提供了依据，保证了高校成人教育的教学质量，使远程教育与高校成人教育融合更为合理化。

3 高校图书馆在成人教育服务中存在的问题

3.1 高校图书馆不重视成人教育，并提供不完善、没有针对性的成人教育服务手段

高校成人教育的学习自主性强，学员的学习能力强，学习目标明确，对知识的渴望需求大，但是受高校图书馆的不公平待遇，高校图书馆很少给成人教育提供服务功能，或者即使提供服务能力，也没有针对性，不全面。高校成人教育中的学员在高校内接受知识的学习时间比较少，再加上时间与空间的限制，导致学员获取知识比较少，高校图书馆没有树立为成人教育提供知识服务能力的意识，把成人在高校内的学习时间当作临时性的过渡学习过程来处理，忽略了成人教育学员在高校图书馆内应享有的知识服务权利。成人教育中的学员在校学习时间比较少，学员强烈的求知欲得不到满足，很难充分利用图书馆资源，并且高校图书馆的知识储备功能在这期间实现不了。因此，高校图书馆必须要转变传统的服务观念，重视成人教育，积极为成人教育提供更好的服务。

高校图书馆在信息化战略的指导下逐渐发展数字化图书馆，高校数字化图书馆是传统图书馆与信息化的有效结合，既能提供纸质文献的借阅，又能提供电子阅览和网络资源下载。图书馆的馆藏资源没有考虑过在校学生以及成人教育学员的主要学习需求，也没有考虑过成人教育学员离校后的远程网络知识服务。高校图书馆虽提供远程网络知识服务功能给成人教育，但是却没有给成人教育学员开设专业的图书馆文献信息检索课程，也没有对学员进行利用图书馆的意识培养和使用方法的教导。成人教育的学员没有利用图书馆的现代信息技术服务进行自主学习的学习习惯，因此，高校图书馆应不断加强培养成人教育学员利用图书馆学习的意识和学习习惯，使学员获取更多的知识资源。

3.2 高效图书馆没有足够的能力为成人教育服务

成人教育学员在校时间较少，所以高校图书馆主要为成人教育学员提供远程网络教育服务和知识服务。但是，高校图书馆的远程教育网络知识服务没有得到学校管理部门和图书馆领导的支持，并且高校图书馆缺乏指导方法、经验来开展远程教育服务，图书馆内工作人员没有接受过专业的电子储存知识及版权知识的培训，他们对电子资源的版权及储存没有清楚的认识。成人教育中的教师事情繁多，在远程网络教育服务中的积极性不高，没有专业的技能来进行远程网络教育，缺乏网络远程教育的经验，学生与图书馆缺少与老师在远程教育上的沟通。成人教育中的教师是把图书馆资源及其服务推广给成教学员的主要环节，但实际的远程教育服务过程忽略了教师的作用。

另外，高校图书馆随着信息化与网络化的发展不断更新数字图书馆内电子图书、中外文期刊数据库、学位论文数据库以及文献数据库等，但高校图书馆没有先进的远程网络服务技术手段，或受到校园内部网络的远程网络访问限制，或学校对数字化图书馆的资金投入力度不够和图书馆的硬件设备不足以支持远程教育服务功能，这些种种原因都难以对远程网络知识服务形成有力支持，最终高校图书馆资源只能局限在校园环境内，严重影响成教学员对图书馆电子资源的获取。

4 高校图书馆改进对成人教育远程服务的措施

4.1 加强高校图书馆远程服务管理，强化与成人教育老师及部门的合作

加强高校图书馆远程服务管理，高校应成立一个吸纳专业远程教育技术服务馆或者技术员的远程教育委员会，在高校的统一管理下，对成教学员提供一站式的远程教育服务；图书馆远程教育服务指南课程走进高校和成人教育的课堂，并在图书馆内安排远程教育图书馆员值班。远程教育图书馆员保持与远程教育教师的沟通交流，通过电话、邮件、信件、专访等途径及时回答学员学生的问题，给学员进行访问图书馆信息的培训，培养学员信息鉴别能力和研究技能，培养学员学生使用电子图书馆中的数据库和网络知识服务进行自主学习的学习习惯，增强计算机技能方面的培训，为远程学员模拟一个面对、解决问题的网络图书馆环境。另外，远程服务图书馆员要服从远程服务图书馆员的服务标准，积极主动参与网络在线与远程教育服务课程的开发，和大学教师、成教教师一起向学生传授馆藏版权许可的重要性。例如：结合成人教育学生年龄差异大、知识结构差异大等特点，配备专职人员进行远程访问数字化图书馆的咨询服务，专门为学生开展专题服务以及定题服务，当学生在运用数字图书馆过程中出现问题时，可通过网络平台与工作人员联系咨询解决问题，为成教学员提供深层次服务。

高校图书馆还应该积极配合成人教育的教学计划、安排与课程设置，提供给成人教育学员有针对性的远程网络知识服务。在高校图书馆内设置专用的远程服务主页、馆员联系方式，方便成教学员的联系沟通。数字化图书馆远程网络知识服务的基础条件是现代信息技术，因此，这要求每个成教学员都能够熟练网络操作计算机，高校教务处可以统筹安排教学课程来提升学员的计算机技能，如文献检索信息服务课程，学生能够清楚图书馆各类资源的分布与检索途径，使用数据库检索技术和文献信息处理技术等来获取、组织、处理或下载相关信息资源。

4.2 丰富高校图书馆远程网络知识服务的内容和方法

高校图书馆应主动提供更快、更专、更深的远程知识服务。图书馆馆藏丰富，文献种类较多，能够满足不同学员的不同知识需求，提供远程网络知识服务的图书馆能够提供知识导航服务，在网络图书馆的首页标识出热点导航、分类导航、主题分类、前沿、中英文主题等，还将馆藏的各类图书资源进行分类，并根据不同的分类知识、书目信息、关键词等内容设置在检索页面的主页上，方便学员快速检索知识。图书馆能够提供虚拟参考咨询服务，该图书馆可以通过QQ、BBS、邮件等渠道实现与成教学员的互动交流，并根据学员反馈的信息记录做成FAQ栏目，进一步方便学员使用图书馆查询的功能。图书馆能够提供专题服务，为成教学员提供撰写论文的专题服务或者科学研究创新的专题服务，专题服务探讨加深教育研究层次，有利于培养综合型人才。图书馆能够提供个性化知识服务，全面分析学员的知识学习需求，通过数据挖掘技术分析每个学员用户的需求并推送个性化的知识精品，进而优化检索过程与分析检索特点，最终逐渐形成学员用户个人信息资源系统，为用户提供定制化地文献传递服务和知识推送服务。图书馆能够提供以专业学科为基础的学科馆员服务，将学员用户的研究性问题交给专家来解决，给学员学习与工作带来了很大的帮助。

5 结束语

综上所述，高校图书馆提供远程网络知识服务是图书馆建设的发展趋势，高校图书馆远程网络知识服务能够提高广泛满足成教学员的知识学习需求，提高学员的整体素质和文化知识水平，促使学员发展成为综合型人才，为现代教育体系的发展贡献力量。

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