斯蒂尔青岛工厂：十年磨一剑

文 ◎ 陆红梅

企业透视ENTERPRISE PERSPECTIVE

斯蒂尔青岛工厂：十年磨一剑

文 ◎ 陆红梅

2015 年10月12日，知名油锯品牌生产商安德烈·斯蒂尔动力工具（青岛）有限公司迎来建厂十周年庆典。斯蒂尔家族第三代掌门人、斯蒂尔监事会主席 Nikolas Stihl博士，董事会主席Bertram Kandziora博士、青岛青岛工厂总经理Winfried Michels先生，以及林木、景观维护和建筑业内的相关人士和国内外媒体等约150多人参加了此次活动。Nikolas Stihl 博士在庆典仪式上特别强调了青岛公司对斯蒂尔集团的重要性：“斯蒂尔（青岛）是我们国际生产网络不可或缺的一部分。在这里生产出来的代表着‘斯蒂尔制造’的高品质油锯、割灌机和绿篱剪供应着中国和全球市场。”

斯蒂尔监事会主席 Nikolas Stihl 博士（左三），董事会主席Bertram Kandziora博士（左一），斯蒂尔青岛工厂总经理Winfried Michels先生（左二）出席了斯蒂尔青岛工厂10周年庆典

斯蒂尔集团监事会主席Nikolas Stihl 博士庆典致辞

董事会主席Bertram Kandziora 博士在向与会嘉宾介绍斯蒂尔（青岛）的发展历史时，对工厂的发展给予了极大的肯定：“斯蒂尔青岛工厂在建立的初期首先开始生产割灌机，之后产品种类不断扩展。2013年，斯蒂尔（青岛）建立了二期厂房并举行了落成典礼。这都有力地证明了斯蒂尔青岛工厂发展的可持续性。”

回溯到上世纪20年代，德国工程师 Andreas Stihl 看到林业工人主要靠斧头和体力重负荷工作时，他便开始思考采用什么样的方法，可以使林业工作变得简易。1926年，他在斯图加特成立公司，开启了斯蒂尔的创业史。他研发了便携式油锯，最初是电动马达驱动、后来发展为汽油马达驱动。许多现行的标准都是由斯蒂尔员工发明、研制并成功投产的。

斯蒂尔企业的接力棒传到了第二代董事长Hans-Peter Stihl手里，他敏锐地意识到应该拓展海外市场。继德国、美国、瑞士、奥地利、巴西设立生产基地之后，斯蒂尔于2005年在中国建立工厂。斯蒂尔青岛工厂2006 年开始生产割灌机，2009 年增加油锯生产业务，2013年二期厂房建成，生产的产品数量达到500万台。除了青岛的生产基地外，斯蒂尔集团在江苏太仓建有安德烈·斯蒂尔动力工具有限公司，主要负责斯蒂尔在中国的所有市场推广业务。斯蒂尔太仓销售公司成立于 1995 年，已有20年的历史。生产和销售，互为支撑。

德国式的规划与管理

总经理Winfried Michels先生充满激情地回顾了斯蒂尔在青岛发展的这10年历程。他本人于2005年授命建立中国生产基地：“我还清楚地记得Hans-Peter Stihl送给我的话：‘你在中国只需要做到三件事：质量、质量和质量！’。”在中国10年，Michels也确实视产品质量为首要任务，他本人也与企业共同成长，从厂房破土动工到企业建章立制，亲力亲为，兢兢业业。

斯蒂尔青岛工厂在2005年投资时，共规划了80 000平方米厂区面积，10年间完成了一期和二期的建设，约一半的面积；剩下一半，留作未来的三期和四期建设。用Winfried Michels的话说，这也是德国式的谨慎，不追求跨越式发展，但更求稳妥。企业每年的员工数量、生产流水线、产品数量和种类、营业额等均稳健增长，不会冒进，也不大会有滑坡。

在斯蒂尔青岛工厂的车间墙上，挂满了各种工作管理图表，操作环节、流程，要求、规范，每位员工的考勤、业绩都可以一览无遗。值得注意的是，墙上有员工为公司提各种“合理化建议”的荣誉榜。这些建议有技术层面的，也有管理或生活层面的，有小至操作时一块挡板的朝向或一个夹具的位置等，只要是有利于操作流程简化、资源高效利用、工作效率提高的，都在采纳范畴之列。因管理规范，奖惩分明，员工的参与率很高。为提高生产效率、减少库存，斯蒂尔产品实行订单生产制度，每个订单从客户下单到交货的全程周期为2周。

生产过程中，还有一系列的“防错”措施。如在生产的最后一个环节，只见一名员工熟练地将产品从流水线上装箱，并放进用户手册、零配件等物件。包装完后，他把箱子放到电子秤上称重，笔者注意到，连续几个箱子的重量均为5.16千克。重量正确，那就意味着至少箱子内含物符合要求，不多一件，也没少一件。2014年全年的100多万件销售产品中，公司仅接到2起客户投诉案例。

可以说，斯蒂尔青岛能够保持10年的良性发展，这与其有效的人力资源管理密不可分。公司的很多员工都是建厂时就进来的老员工，流动性不大。生产主管除了负责下属的工作安全，也会对他们上下班途中的安全进行督促和检查。譬如员工是骑摩托车通勤，主管定期会检查其摩托车的发动、刹车等有无故障隐患。公司也注重人才的培养和储备，2014年斯蒂尔青岛工厂面向公司员工提供双轨制培训课程，优秀的员工有机会接受继续教育。第一批受训人员已经顺利结业。

斯蒂尔(青岛)工厂生产车间

按订单生产，确保公司的库存最小化

企业立根之本：研发

专注研发是斯蒂尔的特色。在采访过程中，斯蒂尔的三位高层管理者都不约而同地强调了R&D （Research&Development）的重要性。目前，斯蒂尔在全球拥有超过 2 000 项专利或专利申请。在德国总部的研发中心，有约500名员工从事产品的研发。那里也是世界最大的手持动力工具的研发中心。据营运总监钱洪涛介绍，针对中国和亚洲市场的产品研发，也都要有德国、美国和中国的工程师组成的团队共同参与和讨论。

2013年，工厂二期厂房建成时，总经理Michels就谈到：中国从2016年1月1日起，将执行更加严格的排放标准，我们也正在加紧研发针对新要求的新产品。时隔两年，笔者问起他两年前的“承诺”，Michels很认真地答复：共有三款新开发的油锯将在2015年底投入生产，MS231、MS251、MS250，这三款均符合2016年中国新的排放标准。

不少大中型企业视研发为生命，而一个产品越是高品质，仿冒品就越多。斯蒂尔产品也不能幸免，从款式到颜色，仿冒产品层出不穷，甚至有的还销到了澳大利亚。斯蒂尔聘请了专业的“侦探员”和律师来维护产品权益。“打假是一个漫长而艰难的过程，但也必须而且必定要去做。好在政府也很支持我们，我们曾和当地政府合作，销毁了一批假冒商品。”

公司创办近90周年，产品种类也逐渐增加，但油锯（Chain Saw）仍是公司的拳头产品

斯蒂尔集团高层认真回答记者提问

产与销：技术、品质与服务

任何商品的生产和销售都是互为依存的两个环节。用Stihl博士的话来说，高品质的产品和高品质的技术，同样必须有高品质的服务来支撑。或许正是基于这样的考虑，斯蒂尔在中国将生产和销售两个环节分开，分别由独立营运的公司来承担，以确保各自的团队能心无旁鹭地专注于自己的领域。

现场当有人问起，斯蒂尔的产品可否有工程机械经销商代理时，董事主席Kandziora博士强调，这是负责营销的太仓安德烈·斯蒂尔动力工具有限公司需要考虑的事情，原则上不是所有的经销商都能代理，如果代理，那么首先必须要有一定的资质和服务能力，并且接受斯蒂尔的培训之后，才能授权。

目前，斯蒂尔在全球拥有33 家全资销售子公司、约120 家进口商以及超过160 个国家的4万家授权经销商，在全球拥有14 297名员工。自1971年以来斯蒂尔已经成为全球最畅销的油锯品牌，并在2014 年创造了29.8 亿欧元的销售业绩。