电力大客户业扩工程项目管理研究

胡 超

（广东电网有限责任公司惠州供电局，广东 惠州 516000）

电力大客户业扩工程项目管理研究

胡 超

（广东电网有限责任公司惠州供电局，广东 惠州 516000）

摘 要：电力企业因为其行业特点，存在着巨大的客户群体，电力行业如何在维护扩大现有客户群体的同时，再深度挖掘潜在客户群体，是在新行业竞争环境下所面临的新课题。而电力业扩报装工程是这个问题的关键所在，因为它是对大客户树立品牌的重要环节，直接影响着整个客户群。本文就这方面问题作以全面分析。

关键词：电力行业；大客户群；业扩工程项目；项目管理

1 电力大客户业扩工程是重中之重

电力行业中，电力大客户业扩工程是重中之重，因为工程涉及的方方面面，每一项都非常重要，所以大多要由业内的大客户经理进行统筹完成。对内，大客户经理要对客户的业扩工程进行督促，对外还要管理业扩工程的进度情况，对内对外都要负责，起到重要的协调作用。电力企业各级大客户经理，要直接参加到系统设计的审查工作中来，还要把大客户组织起来到工程现场进行勘查，对于市公司提供的供电方案要参予方案审核会，审查大客户内部的电气工程图纸。除此以外，大客户经理还要参予人员的管理工作，包括用电检查员和其他人员，要及时督促人员对内部电气工程项目进行检查；还包括对法务人员的管理，要召集法律顾问等人员对供用电合同进行协商，对于合同中不太确切的条款进行明确。以至到工程竣工后的验收及送电，都需要大客经理来进行，所以工作非常重要。

之所以说这项工作重要，是因为业扩工程项目是建立企业与客户关系的第一个环节，如果这个环节工作做不好、做不到位就直接影响着后面的工作。具体来说，工程中用电报装工作做的怎么样，就不仅对当前的客户有很大影响，对一部分潜在的客户也会造成影响，这就要求电力企业必须高效高质完成，加强各个环节的管理，做到业务流程标准规范，工作程序简约高效，让业扩工程在服务与技术两方面的管理上，都提升到一个新高度。不但服务一流，而且业务一流，这样，才能为客户交出一张满意的答卷。

2 当前电力大客户业扩工程项目的管理情况

2.1 当前电力客户的业扩工程主要是由客户经理负责，包括VIP客户的全面管理，客户经理全面负责的制度，有好的方面，但也存在着一定的问题。在日常工作中，一些客户经理对大客户缺乏全方位的认识，对大客户的价值认识不清，对大客户的需求和整个市场的需求了解不全面，以至于营销服务还开展的不到位，不能对大客户进行主动高效的营销服务，营销意识不够强。在对大客户的服务中存在着方式方法不够灵活，解决问题简单化、表面化，服务标准与规范缺乏精细化，尤其在服务技巧方面还要进一步加强。

2.2 电力行业大客户业扩工程复杂多样，所以实际工作中出现的问题也不尽相同。尤其在一些城市重大业扩工程项目中，有关送电时效性往往要求比较高，这时需要多个部门同时进行协调配合，在协调配合中是最容易出现问题的时候，有些部分只从自身利益点出发，以点代面过多考虑本单位本部门利益，而忽视整体利益。加上各部门分工不够清晰，程序不够详实，一遇到关键问题就会出现各部门纠缠不清，不能明确分工的问题，这样工作效率就大大降低了，而且严重影响了电力企业在客户群中的形象。

2.3 电子大客户业扩工程的管理要落到实处，不能只停留在表面。有了管理的精细化流程，实际工作中要按流程执行，现在在执行过程中还会出现，纸质的流程是一套，执行方法各自又有一套的问题，这在工程的沟通协调与配合方面，就表现出很多问题。比如，大部分沟通协调是采用传统纸质的方式进行的，这在流转过程中会有间隙，出现中断；流程和环节的确是精细化了，但是支撑流程顺畅进行的技术手段不足，至使外部联系存在可视性不好的问题；这就会导致流程出现脱节，流程之中的在途径客户比较多，这时一旦出现问题不好检查；在实际工作中，还没有整套完备的信息管理系统为大客户服务，加之部门之间协同不利，配合不到位，很多有价值的信息不能各部门及时共享，这就对整体资源的整合造成很大困难。

3 如何完善和提高电力大客户业扩工程的管理

3.1 确定电力大客户供电方案

确定电力大客户的供电方案是业扩管理中的关键环节，供电方案对于电能计算、电网安全、系统稳定性都有着重要的作用。

（1）应依据国家的有关政策和规定、当地电网规划、用电需求以及当地的供电条件等因素确定，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。

（2）统筹兼顾，不能只顾眼前的暂时利益而不顾企业长远的发展利益，要选择让企业能够稳定发展的方案。

（3）依据供电地点的供电回路数及容量等系列因素，选择供电线路和供电电源。

（4）要考虑季节和负荷分散等因素对客户的高峰用电和空载、轻载运行带来的影响。建议增设变压器，减小单台容量的形式，实现电力经济运行。

（5）应考虑到客户的特殊设备，将谐波对电网和客户的危害重点考虑。

3.2 加强客户经理的技能培训，逐步提高业扩队伍的知识结构，加快培养善经营、会策划、有技术的德才兼各复合型人才。定期组织座谈会，相互交流、学习，形成积极向上的团结氛围。同时，树立客户经理大局意识、责任意识和主动服务意识，将专业知识和服务技巧熟练融入目常工作中

3.3 建立透明、简捷、规范、高效的业扩工程管理流程，抓住节点管理、动态管理和闭环管理。

（1）业扩工程受理后，客户经理与客户沟通确认现场勘察时间，组织相关部门进行现场勘察，根据客户的用电类别、用电规模以及现场供电条件，对供电可能性和合理性进行调查，初步提出供电、计量和计费方案。

（2）根据接入线路设计容量及负载率、客户近期用电需求及远景用电规划，编制典型供电方案，同时进行“三审”，即供电必要性、供电合理性和供电可能性审查。

结语

电力行业一直以来都是朝阳企业，在经济发展的进程中起着无可替代的作用。电力行业现阶段的任务，除了现有积累的客户群体，还要充分挖掘部分潜在的客户群体。这就要求电力系统各部门之间，管理各环节之间，充分协调好关系，高质量地完成扩业项目，让客户能够真正满意，在市场中树立良好的口碑，发挥出本身最大的经济价值。

参考文献

[1]孙文婷.基于项目管理的电力大客户业扩工程管理[J].上海电力，2011（04）.

[2]李旭峰.加强业扩报装工程控制程序策略研究[J].现代商贸工业，2010（22）.

[3]李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010（12）.

中图分类号：TU71

文献标识码：A