新时期图书馆服务中的借阅一体化服务分析

张 梅 （江苏省泰州市南京师范大学泰州学院 225300）

新时期图书馆服务中的借阅一体化服务分析

张 梅 （江苏省泰州市南京师范大学泰州学院 225300）

在新时期的大环境下，发达的科技和不断扩充的信息资源，使图书馆传统的管理模式受到了冲击，采取新型的开放式的服务管理模式是必然的选择。本文重点分析了新时期图书馆借阅一体化的服务模式的优势，并对其存在的问题及解决措施进行简要的探讨，以期促进该模式充分发挥其效能，从而更好地为大众服务。

图书馆；服务；借阅一体化

随着信息技术的飞速发展，计算机产业和网络技术日趋完善，人类迎来了信息网络时代。在现代科技日新月异的大背景下，图书馆服务模式也紧随时代的要求，建立了与传统模式大不相同的新型的“藏借阅一体化”的服务模式，与新时期数字化、网络化的要求相适应，从而方便大众读者获取知识信息，也有助于图书资源的有效利用。

一、借阅一体化的新型服务模式

“藏借阅一体化”的服务模式，就是将文献资料的收藏、外借、阅览等有机地融合为一体的开放式服务与管理模式，它的核心理念是“以人为本”，并充分体现在图书馆读者服务工作中的具体实践上。这种开放式的服务模式允许读者在开放时间内，可以随身携带书籍、书包、笔记本等学习用品进入书库查阅文献资料、自学等。该模式改变了以往注重书籍收藏管理的模式，完全为满足读者对知识信息的需求为目的，不仅在很大程度上方便了读者，还极大地提高了馆藏文献的利用率，创造了良好阅读环境和氛围。

该模式树立了以人为本的新观念，注重以读者为中心，将服务社会作为宗旨和目的，借阅服务也不再是单纯的进行查寻，网络系统下的服务方式扩大了服务功能，信息资源经分类、重组后形成系统化的专题数据库，用户可根据自己个性化的需求进行选择，也可放进自己的系统中方便使用。图书馆在整体的结构布局上也体现了服务性与开放性，大开间、大借阅室营造的优美舒适的人文环境，以其浓厚的文化氛围诱导着读者对知识的追求。

二、新型服务模式的优势

1.以人为本，把读者放在第一位

以人文本，以读者为中心，面向社会大众，是与传统注重藏书的不同的服务理念。把读者作为服务的重点，尽可能地满足读者对知识信息的需求，真正做到了一切为了读者，为了一切读者，按照藏以致用的原则，不仅方便了读者，也使藏书的利用率得以提高。

2.促进读者与藏书、馆员的多方互动

借阅一体化的管理方式的推行，将馆藏图书、文献资料向读者开放，使读者可以依据自己个性化的兴趣爱好进行自由选择，满足了读者多样化的需求，也为潜在读者的需求得到满足提供了可能性，同时增强了图书的利用效率。该模式还加强了读者和图书管理人员间的交流与沟通，使管理人员有机会了解到更多读者的需求动向，有助于完善图书和图书的管理工作，在解答读者疑问的同时也有机会为读者推荐各种方便实用的服务功能，从而引导读者采取主动阅读的积极态度，更好地提高图书的利用率。

3.提高馆藏文献资料的利用率及借阅速度

新型化的服务模式下读者可从馆藏丰富的图书中，自由选取自己喜爱的书籍，具有极强的个性化和针对性，使读者减少了借阅的盲目性，满足了更多潜在读者的需求。集中化分类管理的服务模式也使书刊的流通率加快，读者可以在同类书库查阅到所需书籍，如未借阅到已定书籍还可在同类书库中查找类似文献，避免了在不同书库中来回翻阅查询，从而使书刊的流通率得以加快，尽可能地节约读者的时间，也使馆藏文献资料的利用效率得以提高。

4.减少图书副本量，节约了购书经费与人力资源

开放式服务和管理模式具有独特的优势。一方面，降低了借阅率较低书刊的副本量，减少了购书经费，对读者利用率不高的书籍资料可以减少购买量，而对于读者强烈要求购买的数字资源图书文献，则将有限经费的一部分用于此；另一方面，进行集中化的管理方式，节省了人力资源，读者持一卡通就可以自行出入图书馆，在整个馆内的任意楼层自由阅览，同时还可以使用馆内设置的自动化计算机设备，进行检索、查询、续借等一系列的手续，减轻了馆员的工作量并减少不必要的人力资源，有利于有效合理的配置人力资源，加强工作人员对整架进行巡视，方便随时解答读者的询问。

三、新型服务模式的弊端

1.错乱架问题

馆内的每本图书都是严格按照特定顺序进行放置的，读者可以根据需要自由选取翻阅，然而有部分读者的借阅习惯和个人素质较差，如部分读者不根据实际需要一次性拿取较多书刊，而没有翻看影响他人取阅，归位时又难以分类放到原位，有些读者将翻阅的书刊随意放置，导致图书错架、乱架现象频繁发生，影响其他读者的查阅及管理人员的工作。

2.污损问题

大开架的开放式服务模式在增加文献资料利用率的同时，也给图书造成了更多的损坏，由于部分读者的个人习惯和素质不佳，在书刊上随手涂鸦或随意标注，导致图书污损情况严重，更有甚者撕取书籍章节，严重损害了图书的使用价值和完整性，而对此现象的责任人又难以追究，造成污损问题得不到有效解决。

四、完善服务模式的管理措施

1.提倡文明阅读，培养良好借阅习惯

图书馆要做好宣传教育的工作，通过交流会、专题讲座等各种形式的活动，使读者了解到图书资源的可贵，尊重并遵守使用图书资源的规章制度，在利用资源的同时做到爱护资源，并减轻他人不必要的劳动，图书馆也应积极地与读者、馆员形成良好的沟通和互动，增强读者和馆员的责任意识，做到共同保护图书资源。

2.提高馆员素质，采取有效的管理措施

对管理人员加强教育，使其强化对读者的服务意识、对图书的管理意识，就错乱架问题可根据具体情况采取合理的排架方法，如对于翻阅量较大的书籍，可采用细分粗排的方式进行整理，以减轻管理人员的工作强度，并方便读者及时取用。

3.突出人本思想，凸显人文关怀

以读者为中心，为读者营造良好的阅读环境和阅读氛围，如在每层楼为读者提供休闲区域，在区域内布置暖色调的沙发和桌椅，为读者的阅读和学习减压；在馆内、书库内安放各种绿色植物，使图书馆的环境与自然相协调，以缓解读者的阅读和视觉疲劳，从而改善读者的整体感觉。

五、结语

图书馆实行借阅一体化的服务模式是适应新时期的需要，新型的开放式的模式能够最大限度地满足读者的需求，真正做到了以人为本、以读者为中心的服务理念，不仅有助于强化管理人员的服务与管理工作，还使广大读者能够充分有效地使用图书资源，增强了文献资料的利用率，使其使用价值得以充分体现，并进而使这种新型服务模式的效能得到最大发挥。

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