基于智能快递柜的校园快递终端业务整合探究①——以苏州健雄职业技术学院为例

苏州健雄职业技术学院现代港口与物流管理系 朱溪亭

基于智能快递柜的校园快递终端业务整合探究①
——以苏州健雄职业技术学院为例

苏州健雄职业技术学院现代港口与物流管理系 朱溪亭

摘要：电子商务的迅猛发展使得网购成为大学生消费不可或缺的一部分，大学生们渴望足不出户体验网购的快捷便利，但目前高校快递终端系统相对落后，效率低下。本文在分析目前高校快递终端业务存在问题的基础上，提出构建基于智能快递柜的校园快递服务点，整合校园快递终端业务，提高校园快递服务水平。

关键词：智能快递柜 校园快递 业务整合

2015年“双十一”当天全网交易额为1229.37亿元，较去年的805亿增长52.7%，全网包裹数达6.78亿，较去年的4.1亿增长65.7%。几天后，全国各地的高校被“双十一”包裹包围。有报道称某高校学生包裹摆满校内街道，十分混乱。电子商务的迅猛发展使得网购成为大学生消费不可或缺的一部分，大学生们渴望足不出户体验网购的快捷便利，但目前高校快递终端系统相对落后问题凸显，校园快递终端业务效率低下，甚至影响了正常的校园秩序。如何规范管理校园快递业务，成为各高校亟待解决的问题。

1　校园快递终端业务现状

高校的快递业务大致分为收件和派件业务，服务形式分为自提和上门两种。目前高校快递配送方式为区域二级站点手动分拣，由快递员每天到学院摆地摊或者杂乱地堆放在收发室由学生自行拣取。在最后一百米配送管理中，各快递公司各自为政，在校园内的服务质量和效率低下，学生们的客户体验非常糟糕，尤其在快递业务高峰期时，丢件、拿错件、货损时有发生。

1.1终端业务基本流程

以苏州健雄职业技术学院为例，为规范校园内快递收发管理，从2013年10月起，所有快递定点收发，服务点设在A楼健雄快递服务部。健雄快递服务部室内面积约24平方米，共有三排四层货架，一个信件柜，一个塑料筐。货架用来放中等体积的快递；信件柜放每个系部的报纸、信件；塑料筐用来放体积较小的快递。基本服务流程如图1所示。

图1　健雄快递服务部基本服务流程

1.2存在问题

在2015年4月进行的一次校园快递服务质量调研中，笔者发现，快递服务部的终端业务仍存在以下问题：(1)快递服务部快件存放区域太小，无法满足校园快递分拣和存放需求，导致快递经常被堆放在服务部门外的地上，快递损坏、丢失的情况时有发生；(2)快递服务部的工作人只有一位负责老师和两位勤工俭学的学生，在大课间和课后这样的取件高峰，无法满足服务部的工作需求，造成取件混乱；(3)快递服务完整性不足，延误率高，许多学生反应快递物流信息与真实收到快递时间不符；(4)大多数学生对校园快递服务态度的满意度不高，希望可以提供送货上门、包装等增值服务，并延长服务时间到晚上和周末。

2　基于智能快递柜的校园快递终端业务整合措施

高校快递业务的整合就是整合到校派发件的各快递公司，把学校及周边院校零散的快递业务合理地衔接在一起，满足消费者日益高涨的网购需求，提高配送效率。在快递收件、储存、运输、配送的整个物流过程中，快递终端在物流末端的配送环节，在最后一公里将货物送到客户手中。近年来在企事业单位、社区、写字楼等地广泛应用的智能快递柜，成为解决快递“最后一公里”问题的新模式之一。

对于苏州健雄职业技术学院的校园快递终端业务，可以做以下业务整合与改进措施。

2.1引入智能快递柜作为快递派收的主要途径

在现有的快递服务部外，即A楼底楼大厅的空闲处，根据各系部的学生数，投放一定数量的智能快递柜。智能快递柜是一种基于物联网的快件识别，暂存，监控和管理的设备。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递投递箱，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。24小时自助取件、快递员自助投递、取件信息自动发送等优点，恰好符合校园快递终端服务的需求。

2.2整合完善快递服务部的业务功能

在引入智能快递柜的基础上，保留快递服务部，主要负责与各合作的快递公司业务进行交接，对智能快递柜进行日常保养维护。在到达快件量超出智能快递柜存储能力的时候，少量快件还需存放于快递服务部室内货架上，并进行人工分拣、通知和取件签收服务。同时，由于目前智能快递柜还不能进行自助寄件，所以快递服务部可以为师生提供寄件服务，收取一定服务费用。另外，服务部还可适当开展个性化增值服务，如送货上门(即送到宿舍或教学楼)、代送鲜花等礼品服务。

2.3快递服务部运营管理

快递服务部主要由学院管理，但日常运营可以下放给物流管理专业，与《快递实务》《仓储与配送管理》等课程实训相结合。除了固定的管理人员和技术人员外，聘用物流管理等相关专业学生作为服务部的工作人员，为学生提供专业的实践平台和勤工俭学的机会。

2.4建立统一的信息管理平台

虽然智能快递柜可以自动发送取件信息，但不能满足经业务整合后的快递服务部信息管理的需求。在整合校园快递终端业务，改进快件派发流程的基础上，应进一步开发应用综合性的校园快递信息系统。该系统应该能整合各快递公司、智能快递柜以及快递服务部的快件信息，具有快件信息录入、管理、查询、快件签收、寄递等多种功能。为了方便学生收寄快递，还可开发相应的智能手机应用APP，与信息管理系统相连接，实现“互联网+”模式的新型校园快递信息管理。

2.5业务整合后校园快递终端的盈利模式

以上校园快递终端业务整合措施，是以学校为主导进行的。但智能快递柜的建设、运营和维护需要较大的资金投入，快递服务部的日常运营也会产生人力、耗材等费用和成本。如何盈利以收回前期投入成本，满足日常运营开支，是高校在建设快递终端时需要考虑的问题。校园快递终端的盈利，可以采取按派发货物快递费用的一定比例与快递公司分成。另外，还可通过收费寄件、送货上门等个性化增值服务来获取收益。同时，快递服务部还可与电商企业合作，在服务部内投放电商、产品、促销或团购广告(如淘宝双十一)，以实现与电商的共赢。也可与学校周边的商家合作，在快递包裹上投放广告，并收取一定的费用。

3　结语

大学生是电子商务的重要客户群体，大学生网购带来巨大的快递派送量。为了规范管理校园快递业务，提高校园快递配送效率，本文提出基于智能快递柜的校园快递终端业务整合。通过智能快递柜和校园快递服务点的结合，构建统一的校园快递信息服务网络，提供快件收派及个性化增值服务，既解决校园快递配送混乱的问题，又提高师生的快递服务满意度，创造良好的校园环境，实现快递企业、高校和师生的共赢。当然，在具体实施过程中，还可能存在一系列障碍和问题，需要进一步理论研究和实践检验。

参考文献

[1]汤俊,孙宇博.校园快递新的运营模式探究[J].中小企业管理与科技,2015(10).

[2]徐琴.天津高校电子商务快递管理新模式探究[J].北方经贸,2015(8).

[3]丛迪悦,胡松筠.校园快递自提网点运营模式研究[J].科技和产业,2013(8).

[4]王嘉琦,邹恩.基于智能快递模式的网购末端物流应用分析[J].物流技术,2015(3).

中图分类号：F253

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)09(c)-087-03

基金项目：①苏州健雄职业技术学院青年基金项目——高校快递终端业务整合与网络构建研究(2013qnjj18)。

作者简介：朱溪亭，女，硕士，讲师，主要从事物流管理、高职教育方面的研究。