和谐共生 责任同行

张媛

一、夯实基础管理，不断追求卓越

2004年，常州灵通通过导入《卓越绩效评价准则》管理模式，全体员工树立“大质量”理念，不断追求卓越。灵通内部长期以来就形成了一种自律的文化氛围，制定了《企业廉洁自律行为规定》、《企业员工工作纪律》等制度，由企业监事督促检查，定期审视执行情况。同时通过“后备人才梯队建设管理制度”合理地挖掘、开发、培养后备人才，保证了公司人才队伍的有效建设，促进公司实力的综合提升。

二、注重客户体验，提供优质服务

灵通的使命是“向国内外顾客提供优质可靠和环保的展示系统产品及其服务”，公司一直追求“为客户创造价值，与客户共同成长”的目标。从售前咨询、展位设计、安装搭建到培训、维护指导、信息交流、定期回访形成一个完整的服务流程。同时，公司投入大量资金，研究开发了具有自主知识产权的LT-MAX产品设计软件。公司具有完善的服务体系及高效快速的反应能力，与战略客户建立了互信机制，提供量身定做的个性化服务，并定期进行高层互访，提升了顾客满意度。

三、深化供应商合作，实现和谐共赢

公司采购遵循“平等、公平、公正”原则，始终坚持“长期合作，实现共赢”的理念。公司通过在合作协议中加入防行贿条款，引导供应商廉洁从业、规范经营。公司通过业务往来，积极带动供应链上的企业做好社会责任工作。通过供应商管理及沟通，引导供应商关注资源保护、守法合规等，将责任履行推进到合作伙伴，共同推进经济、社会和环境的协调发展。

四、营造家的氛围，关注员工成长

常州灵通将“平等、尊重、沟通”的价值观引入员工管理中，高度重视和维护员工的各项合法权益，并为员工提供良好的发展平台。在公司范围内大力提倡“阳光、和谐、愉快”的工作理念，开展了“中秋寄深情”、“生日聚会”等活动，建立了一套关爱员工、善待员工、培养员工、提升员工的标准化流程，让员工有“家”的归属感。公司专门制定了员工访谈制度，随时了解员工想法。2014年灵通设立了员工“杰出贡献荣誉奖”奖励制度，并完善各项岗位说明和绩效考核制度，给员工提供多元化的发展通道和长远的职业发展规划。

五、真诚回馈社会，投身公益事业

公司高层领导以身作则，带动全体员工积极参与各种捐赠活动、赈灾活动、爱心活动；灵通还通过与高校合作，每年培养大批展览展示的专业人才。

2007年5月，捐资助学仪式在甘肃秦团庄举行。公司几年来陆续投入资金一百多万元用于帮助秦团庄灵通初级中学改造校舍、建设综合图书馆、添置教学设备等，并建立了灵通与秦团庄初级中学“你来我往”的互动机制。

六、推广绿色理念，践行低碳环保

自2007年开始，灵通已连续举办了21届广告创意展示设计论坛。每届论坛紧扣时代脉搏，快速将“绿色”、“环保”、“快捷”、“美观”、“安全”的现代展示理念推向行业。

为了使绿色展览的理念切实贯彻落实，国家商务部携手灵通与广交会、兰洽会等大型展览场馆合作，共同推进绿色展览的进程。灵通还参与制定的行业标准《会展业节能降耗工作规范》，于2015年3月1日起正式实施。