未来的数字趋势，你看见了吗

文 | 李倩玲

未来的数字趋势，你看见了吗

文 | 李倩玲

我们今天可能预测了很多未来的技术趋势，如果你真的认可，那你现在做的很多计划和策略就要提前朝这一方向去努力。

李倩玲，WPP中国首席执行官，负责调动WPP旗下公司以及各领域的资源为国际和本土客户服务，帮助集团寻找新的商业机会以及潜在的收购和投资机会。

在展望未来之前，先让我们回到15年前。我们每天在用的智能手机、平板、社交媒体、电子商务，还有智能电视、照片和文档的共享，其实在2001年的时候，微软就看到了这些趋势——它在15年前拍了一段视频，通过一个普通老百姓每天的生活，向我们展示了这些设备如何融入我们的日常生活。很可惜，当时没有Youtube，这个视频也没得到疯传，视频做完以后就束之高阁，存在公司的一个档案里面，然后回到正常。如果微软当时能更仔细地去研究这些技术趋势，智能手机可能就不是苹果第一个推出来了。这个视频提醒所有人，我们今天可能预测了很多未来的技术趋势，如果你真的认可，那你现在做的很多计划和策略就要提前朝这一方向去努力。

2006年我们看到了什么？网络业务的进一步繁荣、无线网络、在线刷卡（支付）、手机嵌入GPS、整合数字媒体（TV、手机、DVD）串联……这些到今天基本都已经实现了。前《连线》杂志总编Chris Anderson的三本书，很好地总结了2006—2014年数字产业从宏观的角度来讲经历了哪三个比较大的时期：

·《长尾Long Tail》（2006年）：互联网的出现，使得以前隐性的需求/供应，通过网络被放大，以前看不见的需求变成了可能。99%的商品都有机会进行销售，看看淘宝就知道，市场曲线中那条长长的尾部（所谓的利基产品）也咸鱼翻身，成为我们可以寄予厚望的新的利润增长点。

· 《免费Free》（2009年）：网络拉近了买卖双方的距离，降低了交易成本，消费者甚至开始认为很多服务和资讯应该免费取得。

· 《创客Makers》（2012年）：描绘了众筹、3D打印等概念技术。当3D打印的成本越来越低、每个家庭都有一台3D打印机的时候，消费者可以自己设计产品，自己决定价格，不再需要到零售店去购买你的商品，所以这对零售商业而言是一个天翻地覆的革命。所以几年之后，3D打印大家都可以负担的时候，作为CMO，你可能已经没有太多的营销空间可以去影响消费者来买你的商品了。还有众筹，有非常多的产品的奇思妙想，都抓取到了市场上的Gap，而且好的想法能够筹到的资金远远大过你设的目标，所以众筹这件事情会越来越成熟。那个时候，产品的设计就不会只存在于大企业R&D中心里，它可以发生在民间，可能在某一个家庭的车库里，就会设计出苹果的下一个产品。如果企业现在还花很多的成本在自己的研发中心，就是在用封闭的理念来做研发设计。我会建议你像小米这样打开来，因为你有非常多的设计是在外面，你永远没有办法满足所有人的需求，你需要借助群众的智慧。不用太久的将来，它会颠覆所有企业从研发中心到用户手上的过程。

现在已经是2015年，2020年就是5年之后，如果现在你是CMO，5年之后可能你就是CEO了，当你是CEO，你有权力决定你的企业往哪个方向走的时候，现在要看看这5年可能发生什么事情：

·智能机器/系统会取代1/3的所谓的科技工作者。技术和机器没有办法完全替代人脑，但是它们会和人脑越来越并行。

·从发展的眼光来看，企业之间的竞争将会跨界。以WPP为例，我们未来的竞争对手可能不再是阳狮，而是Google、亚马逊。

·硬件都可能具有运算的能力，其实这点现在就已经实现了，比如特斯拉。将来冰箱、冷气机、电灯开关，都可能有多多少少的运算能力，当这些设备都有运算能力的时候，设备和设备之间的连接会越来越多，到2020年，全球300亿的设备会连接在一起，所以当设备互相连接的时候，数据流无处不在。

·“云”会变成常态，到处可见、可接入，不再需要那么多的物理储存空间，我只需要买一个非常便宜的设备，再从“云”上下载所有的软件即可。

·珠宝/穿戴设备数字化，不仅是各种手环，还可以是耳环、皮带等。

·3D打印可能会颠覆传统业务，甚至电子商务。

·移动不只是一个工具或渠道，它应该是一个Campaign，应该融入企业规划的每一个角落。

·众筹经济兴起，产品设计不再只是在大企业的R&D中心，它可以在任意一个家庭的车库，如果你现在还花很多的成本在自己的研发中心上，就是用很封闭的概念去做你的研发设计。

当然，企业在基于未来趋势作决策的时候，常会遇到这样的问题：如何去平衡未来的利益和当下的生存问题？这个问题并没有标准答案。企业越大，包袱越多。就拿电子商务这件事来讲，很多企业不敢往前大力去发展它的电子商务。为什么呢？因为它不希望去扰乱传统渠道。我觉得这是一个伪命题，没有人说你的电子商务要完全反映传统渠道上的产品/价格策略。我觉得这个包袱就是看大家敢不敢尝试，只要敢尝试，一定会想出一个方法规避你害怕的事情。如果你的企业有多个品牌，你有没有一个品牌是以前没有办法给它很多线上营销资源的？你可以把它放到电子商务去尝试。很多企业现在还是在用传统架构来做电商，营销、销售、PR、CRM都是分开的。可是在电子商务这件事上，所有的事情都是在同一个平台上发生的，你为什么不把营销、销售、PR、CRM放在一个团队里，让他们坐在一起，看看消费者每天在线上所有的行为和即时反应？我会鼓励企业，你如果有这个决心做，你一定可以想到一个方法，是在不影响传统的前提下去做的，你甚至可以分出去一个小的公司，让它去玩，如果你的企业够大，你是可以承担风险的，这不一定是解决的答案，但这是一个思考的方向。

我最后留给大家三个需要不断去思考的问题：

1. 你整个企业足够移动吗？还是说移动只是你企业数字营销里面的一个小团队？

2. 你怎样拉近跟消费者的关系？未来的消费者会越来越要求定制化甚至一对一的服务，那你的营销战略如何去满足这一点？

3. 3D打印，一定会颠覆产品、企业和消费者之间这么多年来建立起的流程。电子商务只是解决了购买的“最后一公里”的事情，但是3D打印会把“最后一公里”之前所有的事情都颠覆。当3D打印成为一个普遍的技术时，你的营销策略会是什么？

这些问题我也没有答案，我只是不断提醒我的客户，看看我们怎样开始去找到一些能够试验的方法，希望在2020年之前可以找到这个答案。（本文来自美国市场营销协会与复旦大学管理学院联合主办的“2015营销领袖峰会”现场发言资料整理）

（编辑：周春燕 179724189@qq.com）