商店防盗危机

苏珊娜·费兰克 安德鲁·维卡德 李立平

曼弗雷德·森达茨基把帽子深深往下拉。67岁的他在货架前徘徊，一会儿摸摸这个商品，一会儿摸摸那个，还不时偷瞄售货员。仅过一会儿，就有一件衣服、一个手提袋和一条项链消失在他的大衣口袋里。他玩着用假价签覆盖真价签的把戏（或是换掉包装）顺利走出店铺出口，但是最后他又乖乖地把所有东西都交还给了收银台。

森达茨基受零售商的委托，测试商店的防盗指数，以便零售商能够发现并弥补其防盗漏洞。他的顾客很多，德国每个销售日就有8.5万起盗窃行为未被发现。值得注意的是，商店自己雇佣的员工和商店顾客犯下偷窃案件的比例大致相当。

世界著名时装零售商C&A在盗窃高发期会派出专门的“守门人”，时刻盯着顾客手中的袋子。公司过去几年依靠这样的方式有效阻止了盗窃损失金额的继续上涨。

然而常年从事盗窃行为研究的专家森达茨基认为，对抗小偷的最有力武器永远是受过良好培训的工作人员。

这位盗窃教练接受委托来到商场后，有时假扮成坐着助步车的老爷爷，有时假扮成售货员们敬而远之的闷闷不乐的老人。在收银台付款时，他让收银员帮忙装商品，自己则将一双手套塞进一个纸盒，把一件商品放進另一件的包装中。这位健谈的小偷友好地为售货员举着价签，方便她扫描条形码，也方便他把手指按在价签上的商品名称上面。出去时森达茨基又顺了几个衣架，作为专家，他清楚地知道应该把它们拿在怎样的高度，才可以避免出口处的防盗报警器鸣叫。

哪怕森达茨基有时故意犯错或是做出愚蠢的动作，他也没有被抓住。但这位专业小偷并不对这样的成功感到开心，他宁愿被细心的售货员抓住。

如果销售员过于警觉，将每个顾客都当作潜在的小偷，也会引发顾客的不满和不悦。德勤会计师事务所对1000个人进行的一次调查结果显示：友好的工作人员是对抗商店盗窃的重要武器。六分之一的人表示曾经在商店偷过东西或是蒙骗过钱，盗窃原因多是因为紧张、浑水摸鱼心理以及报复不友好的工作人员。在美国进行的一项研究表明，当销售员做到对每个顾客都友好地打招呼后，商店失窃率很快就下降了60%。

（摘自《海外文摘》2015年第3期）