钻空子

范真

美国的沃尔玛有一项政策——对其商品有任何不满意，30天内可以无条件退货或者换货。我买了一套音响，在第29天时我觉得不满意就去退了，然后换了一套更高级的。我的朋友小张来自香港，父亲是个医生，家境殷实。有一次，小张买了台电脑，他抽掉其中的硬盘和内存条，然后退了。他说他问过律师，只要当场没有被查出，货物退后概不负责。沃尔玛没有因为我们这样的行为而倒闭，毕竟我们只占少数。

1999年有家公司叫Peapod，做的就是现在国内的一号店在做的事——在网上卖油、盐、酱、醋等日杂品。这家公司有上亿美元的风险投资，出手很大方，到处送价值50美元的免费券。我买了49.95美元的东西，对方运来两箱子，还帮我装进冰箱摆好，并告诉我哪些东西要先吃，放久了就不好吃了，服务很好。但我后来再也没有去它们网站上买过东西，因为没有50美元的免费券了。这家公司后来倒闭了，因为我这样的顾客占多数。

1999年还有一家做互联网广告的公司叫All Advantage，它有一个客户端，用户下载安装后就常驻桌面不停地滚动显示广告，只要你点击广告它就送钱给你，一个月最多能给你20美元，不过条件是你要让这个客户端在你的电脑桌面上有效运行满20个小时，并且有效点击广告超过规定的次数。我们公司里很多同事都装了，毕竟一个月20美元虽少，但也是钱啊。可是没过多久，大家纷纷卸载了客户端，滚动的广告总是分散人们对工作的注意力，太碍事了。

我写了一个程序，當人不在电脑前的时候也可以运行它，而且，如果你事先注册很多个AllAdvantage的账号的话，它还可以轮换着运行这些账号，让每个账号都运行满20小时，然后各赚20美元。我白天在自己家里的四台电脑上运行这个程序，晚上在公司的两台电脑上运行它。一个月后，AllAdvantage给我寄来几十张支票，总共有1500多美元。小张知道后把我的程序拿去，他买了二十多台二手电脑，把家里的客厅都摆满了，全部运行我写的程序。一个月后，他赚了1万多美元。AllAdvantage后来不知道怎样了，据说下场不怎么好。

赌城拉斯维加斯的轮盘赌看似没有任何规律可循，但是法默不这么认为。他买了一台二手的轮盘赌，在家里和俱乐部的几个朋友一起拆开了研究，发现虽然从数学上来讲概率是随机的，但从物理上来看还是有规律可循的，因为球的跳动速度、轮盘的倾角都能够决定球最终落在某个扇形区域的概率。法默编写了程序，并设计了一种可以藏在鞋里用脚趾头操作的计算机。他们几个人开始在拉斯维加斯的赌场里大展身手，赢得钵满盆盈。这发生在20世纪70年代。

企业在经营的时候对自己商业模式的考量往往是不充分的，对各种风险的预知和判断也是很初级的。很多时候，并不是像抢银行般的暴力犯罪让一个公司陷入困境，而恰恰是因为公司自身的商业模式、流程、策略设计不合理，被人钻了空子。企业要创新，也要安全。

（ 摘自《创业是条不归路》浙江大学出版社）