梅绽傲风雪 香飘压苦寒

宫航志

工商银行湖南株洲分行新华路支行行长肖义华，入行29年来，面对生活的变故，职业的压力，客户的需求，以感恩的心和朴实无华的言行，践行中华民族的传统美德，实现自己的人生理想，温暖和感动周围的人，先后获得 “全国金融五一劳动奖章”、工总行第二届“感动工行”员工、工总行“优秀共产党员”、中华全国总工会“全国五一劳动奖章”等荣誉称号和奖章，今年，又荣获“全国劳动模范” 荣誉称号。

苦难中坚守，给家人以温暖

1985年，肖义华被工商银行郴州资兴市支行招录，并步入了婚姻的殿堂，组建了幸福的家庭。然而，就在她27岁至33岁这短短的6年时间里，家庭发生了令人难以承受的变故。先是父母、公婆四位长辈因病相继去世，2000年，丈夫又在体检中查出患有输尿管结石、肾积水、输尿管扭曲等疾病，随后的3年做了两次手术均未成功而导致病情加剧，2003年2月病变为尿毒症，只能靠血液透析来维持生命。此时的肖义华，已随作为人才引进的丈夫调到了举目无亲的株洲。面对巨大的生活压力、巨额的医疗护理费用，她感到非常的痛苦、压抑和迷茫。看到丈夫的病友或因交不起巨额医疗费而放弃治疗，或因手术失败就此倒下，而自己的丈夫也因前途黯淡、病痛折磨沮丧至极，精神几乎崩溃，她的内心也满是恐惧。

是儿子期盼的眼神，领导和同事的关怀、捐助，远在他乡打工的亲友寄来的微薄薪水，退休老乡主动的义务护理感动了肖义华，让她重新燃起了斗志，坚定了信心。为了陪伴丈夫，她经常将未完成的工作用硬盘拷回家，晚上边陪丈夫边加班;为了筹集高额手术费，她省吃俭用，三年没有买过一件新衣服;丈夫因做血液透析反应，有时夜里不能卧床，只能通宵坐着，她便通宵为丈夫按摩减轻痛苦。2004年9月，丈夫肾移植手术成功，在以后的几年内，身体各项机能逐渐恢复正常，苦难的家庭重获新生。丈夫曾动情地对她说：“如果没有你，我不知道还会不会活到今天。是你的爱，给了我第二次生命，给了我一个完整的家，给了我从未感受过的温暖和幸福。”

面对生活中所遇到的不幸，肖义华没有放弃，没有逃避，没有委靡，没有哀怨，而是坚强地面对，靠执着和坚韧迈过了一道道坎。她把她在生活困境中激起的斗志、激发的潜能和练就的坚强带到了职场，以超乎常人的勤奋和努力，在工作中勇往直前。

工作中奋进，给下属以力量

肖义华参加工作时只是高中学历，但她干一行、爱一行、钻一行，在一起入行的年轻人中最先技术达标。她随身携带着笔记本，在工作中不断学习，在学习中不断总结，在总结中不断提高。通过努力学习、发奋工作，她取得了大专文凭、考取了金融经济师职称，并先后担任了新华东路储蓄所主任、株洲硬质合金集团公司客户经理兼新华路支行业务部副主任、茨菇塘支行（二级支行）副行长和株洲分行小企业金融业务中心客户经理、新华路支行副行长，并于2013年起担任支行行长。银行业务不断发展，金融知识不断更新，工作岗位频繁变动，都需要具备更高的文化素质和业务能力，她迎难而上，凭着坚忍不拔的毅力，取得了各岗位任职资格，并能把各种新知识新技能学以致用，融会贯通，不断提升履职能力，给身边的人树立了学习榜样。

工作中，她经常与客户经理打成一片，总是以“与人为善”的心态对待每一个人。大家亲切地称她为大姐。支行客户经理大都是80后，在家是独生子女娇生惯养，在单位难免有怕吃苦怕受挫等情况，她就鼓励他们不断适应，应对挑战，刻苦钻研业务，以自己的高尚品质、竭诚服务、乐于奉献的精神去带动大家，潜移默化地影响着身边的人。2009年省分行举办大堂经理巡回演讲，表现出色的株洲分行代表杨秋霞，在肖义华担任茨菇塘支行副行长时，还是一个默默无闻的派遣制临柜人员。肖义华发现杨秋霞的潜力，建议支行给她调换岗位，担任大堂经理。刚开始，杨秋霞认为自己不行，有些畏缩。肖义华鼓励她引导她，使她成长为业务较全面的营销能手，多次得到上级行的肯定和表扬，并于2011年以较好成绩顺利转为正式员工，实现了自己多年的梦想。

困境中开拓，给客户以满意

2002年，肖义华通过竞聘担任了株洲硬质合金集团有限公司的客户经理。株洲硬质合金集团有限公司是知名企业，当时的资产规模有28个亿，业务空间很大。肖义华只有高中文凭，而且从未接触过信贷工作，要取得企业的认同和信任绝非易事。陌生的领域，陌生的客户关系，使她频频碰壁，她开始怀疑自己的能力，甚至萌发了退意。当时，丈夫正值重病期间。苦难磨砺出的韧性促使她冷静下来。于是，她从小事做起，日复一日地用真诚、用热情、用贴心的服务来打动客户，终于取得了客户的信任，打开了工作局面。四年里，肖义华累计经手发放的贷款达9.6亿元，办理票据融资6.5亿元，国际业务结算4223万美元，创造利息收入5135万元，并创下株洲分行一次获贴现收入50.8万元的纪录，两度获得客户经理年度营销冠军。

2013年4月，肖义华担任新华路支行行长。新华路支行地处荷塘区，客户中原有几家传统大型工业企业，但随着河西开发区的崛起和国企改制，效益突出的上市公司纷纷搬迁至河西，另有企业取消了合作关系，还有企业因为改制将财务工作集中到了其他城市。面对客户流失的困境，肖义华一边详尽分析现有客户需求，一边走访周边的潜在客户群，当她了解到作为国务院确定的国家级株洲高新技术产业开发区开发及建设的唯一运营平台—株洲高科集团因快速发展急需启动新的项目时，立即意识到这是一个难得的“酵母”。虽然支行与高科集团建立了信贷关系，但融资同业占比一直较低。而此次如果能顺利地将项目拿下，必将推动双方的合作走向新的高度。为了达成合作意向，那段时间她带领客户经理多次前往高科集团总部，了解项目情况，挖掘实际需求。最终，她以优质高效服务作为切入点，利用多年的信贷经验为客户当好企业财务顾问，将项目争取下来，并在沟通联系中，迅速掌握了项目贷款所需资料，组织人员加班加点归纳整理上报，争取到上级政策支持，短时间内就将该项目贷款2.5亿元发放到位。2013年，肖义华在市分行行长经营绩效考核中位列第三名，2014年位列第二名。她所领导的新华路支行，人均利润、人均中间业务收入、新增贷款等指标均列市分行前列，并且连续多年未出现事故和案件。

发展中相守，给员工以幸福

肖义华领导着支行，一边创造着工作业绩，一边培育着企业文化，使单位不仅是开展工作的场所，还是员工精神生活的家园。

支行设有阅览室、棋牌室、健身室和心理减压室等，以丰富职工的业余文化生活，保障职工的身心健康。办公楼道改造成了宣传长廊，以“激励篇、工作篇、风采篇”等多个主题，用图文并茂的形式诠释服务理念，有全行员工开展的各类富有代表性活动的记忆片段，有省市行领导来支行看望慰问员工的难忘瞬间。从一楼到四楼，层层有看点，员工们置身其中，亲切感和自豪感油然而生。与此同时，建立微信群平台，鼓励员工利用业余时间在群里畅所欲言。支行领导通过微信倾听员工自然放松的述说和需求，了解员工的所思、所想、所需、所求，并及时跟进帮助解决，架起了班子成员与员工沟通的桥梁。

一个单位的文化能起到潜移默化、润物无声的效果，有了这样的文化氛围，新华路支行成了员工心中的温暖港湾，也成为株洲分行的一面旗帜。近年，支行先后荣获湖南省优质服务样板网点、总行级“巾帼文明示范岗”、“湖南省银行业协会百佳示范网点”、省分行“企业文化传播标杆”支行。这之中，含着肖义华的创新和心血。endprint