电力企业用电检查管理管理模式创新

范海龙　田雨（内蒙古电力供用电稽查局鄂尔多斯分局，内蒙古鄂尔多斯 017000）

电力企业用电检查管理管理模式创新

范海龙田雨
（内蒙古电力供用电稽查局鄂尔多斯分局，内蒙古鄂尔多斯 017000）

随着我国电力企业的蓬勃发展，各个供电企业之间对于用电检查管理上都已经有了一套较为成熟的方法，一部分企业已经开始具备较为完善的管理模式，但是从大部分的企业管理模式来看供电企业用电检查管理模式依旧还是存在较大的弊端。本文就电力企业用电检查管理模式进行深入的研究和探讨，以便对今后供电企业用电检查管理上有一定的借鉴意义。

电力企业 研究探讨 用电检查管理模式

用电检查工作内容覆盖用电业务办理、客户停送电联系、业扩报装、用电稽查、用电安全指导、客户服务、抄表收费等业务。用电检查已成为供电企业对外服务的窗口，成为客户与供电企业沟通和交流的桥梁。随着电力体制改革的深入开展，供电企业代行的管理职能和权力的消失，国家对电力监管的加强，以及社会舆论对电力服务的重点关注和监督，使得用电检查专业的工作内容和工作方式发生了巨大变化，及时适应变化并调整工作方法是摆在供电企业面前的重要问题。

1　用电检查管理现状

首先，用电检查管理职能的消失，导致了电力行政管理部门电力安全管理的缺位。客户用电安全缺乏监督管理，客户用电安全形势恶化愈演愈烈。客户资产用电设备故障占全部电力设备故障的比例已超过50%，已越来越影响到电网安全稳定的运行。其次，社会舆论导向片面强调供电企业服务社会和客户的义务，忽略了电网安全需要供电企业和用电客户共同维护的事实，影响了供电企业维护电网安全和用电秩序，导致了电力设施破坏和窃电事件逐渐增多。最后，用电检查人员在为客户用电服务的过程中，提出的安全用电的合理要求和客户要求的以自身利益为中心的优质服务矛盾越来越多。这在一定程度上增加了用电检查协调工作的难度，使电力企业陷入两难境地。如果满足客户要求，则增加了事故发生的风险；如果不满足客户的要求而以安全为先对客户施加压力，则带来了客户对电力优质服务工作的不满，影响了供电服务形象。

2　设置专门部门，加大监管力度

随着社会经济不断发展，我国电力企业取得了进一步发展，而用电检查管理作为一项基础性工作，传统管理模式已经难以适应现代电力企业发展需求，由此，加强对电力企业用电检查管理模式的创新显得尤为重要。电力安全作为供电企业始终追求的目标，在实现稳定、可靠供电等方面具有十分重要的作用。电力企业管理者要明确认识到供电安全的重要性，并设置专门部门，安排技术人员参与到电力维护工作中，不断规范和完善监测部门工作，结合实际情况，制定定期及不定期监测制度，及时发现用电不合理情况，并采取针对性措施有效处理，保证用户用电安全。

除此之外，电力企业要加大安全知识宣传力度，增强工作人员安全意识，促使其能够认真工作，与此同时，在用电检查过程中，工作人员还需要向用户普及用电安全知识，规范用户用电行为，加大监管力度，严惩违规用电行为，从而确保供电系统稳定性。

3　立足于市场需求，构建管理新模式

市场经济背景下，电力企业生存和发展与市场紧密相连，由此，电力在用电检查管理过程中，要立足于市场需求，加强对市场动态情况的把握，构建灵活管理新模式，将市场需求融入到管理模式当中，提高管理有效性，另外，电力企业管理者要坚持与时俱进原则，深入了解和掌握用户需求和建议，不断调整和优化管理方案，满足用户需求，以此来提高电力企业服务质量。

4　加强人员培训，提高整体素质

工作人员作为电力企业用电检测管理的核心，其素质、专业能力高低直接影响管理质量和效率。因此，电力企业要结合现有人员实际情况，制定科学、合理培训计划，引导和鼓励员工参与到培训中，并侧重对职业道德和专业知识等方面的培训，提高工作人员专业水平，引导员工树立正确价值观，不仅如此，还要定期组织工作人员对其专业及服务意识进行考核，建立一支高素质，专业能力强的队伍。

电力企业服务直接面对用户，良好的沟通在提高服务质量和效率中发挥着积极的作用，基于此，只有不断强化工作人员素质，促使其明确自身职责，并才工作中发挥最大创造力，才能够推动电力企业可持续、健康发展。

5　引进先进技术，实现信息化管理

信息时代影响下，电力企业要相实现可持续发展，需要了解和掌握用户实际情况，才能够提供优质服务，获取经济利益。因此，电力企业要积极引进先进技术，建立数据库，将用户情况存储其中，以此来帮助和指导工作人员顺利开展检查工作，从而有效提高工作效率，缓解并消除企业与用户之间的矛盾，不仅如此，利用技术开展管理工作，能够有效减少工作量，提高工作准确性，在一定程度上推动了电力企业信息化发展进程。

6　供电所的标准化和专业化管理

供电所是电力企业的末端，却处在企业管理的最前沿，因此应加强供电所的管理水平。各个供电所应严格按照标准化和专业化进行管理，对本供电营业区内的电力客户确定相应分管人员，明确分管人员的职责：（1）负责对其管辖客户的安全用电进行检查、监督，帮助和指导；（2）协助客户对电气设备搞好安全管理；（3）检查客户合同履行和内容执行情况以及其他工作。

7　结语

坚持为客户服务为宗旨，以增加经济效益为中心，强化用电检查管理，以“监督、检查、服务、帮助、指导”为工作职责开展工作。根据上文所述，用电检查作为一项综合性工作，在提高供电安全、稳定等方面占据不可替代的位置。因此，相关人员要明确认识到用电检查管理的重要性，并树立现代管理理念，加强对人员培训，积极引进先进技术，立足于市场需求，构建管理新模式，提高管理质量和效率，从而推动我国电力企业发展更上一层楼。

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［2］文友梅，张踽，栗秋华，卢雯嘉，李杨.市场经济环境下用电检查管理模式的探讨［J］.重庆电力高等专科学校学报，2009，04：87-90.

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