微信在移动图书馆信息服务中的应用研究

摘要：介绍了微信的两种服务模式，详细阐述了图书馆微信的认证步骤以及图书馆微信的功能模块，最后，介绍了如何更好的对图书馆微信进行推广使用。

关键词：微信 图书馆 信息服务

[基金项目]：山东省职业教育与成人教育科研规划课题；高职院校图书馆信息化建设研究；（2011ZCJG152）

一、引言

随着移动通讯技术的迅猛发展，传统图书馆“借还服务”模式已经难以与之适应，取而代之的是主动服务，即时服务、个性化服务。各种新媒体技术接踵而至，诸如E-mail、微博、QQ、微信 （WeChat）等等在图书馆信息化服务中都起到一定的作用。微信是腾讯公司推出的一个为智能客户端提供即时通讯服务的免费应用程序[1]，目前用户数量已经超过6亿。2015年春节期间，微信联合各类商家推出春节“摇红包”活动，摇一摇互动总量达110亿次，送出金额超过5亿的现金红包，由此可见微信在信息传播中的份量[2]。

二、微信在图书馆信息服务中的应用

2.1微信的服务模式分类

微信平台有两种服务模式，即服务号与订阅号。两者之间最大的区别在于服务号每个月仅可以向粉丝群发4条信息，而订阅号每天可以向粉丝主动推送1条信息。一般而言，服务号更适合于实力雄厚的企业，社会组织等，订阅号比较适合个人、中小企业、团体等。

图书馆可以根据自己的实际情况，建设一个属于自己的微信公众平台，不仅能够及时的将重要消息发送给自己的读者，而且能够为读者提供一种更加新颖的用户体验。

2.2图书馆微信的认证流程

①登录公众帐号，点击服务中心，在右侧找到微信认证，并点击。注意，微信认证费用为300元/年。

②继续，选择类型为事业单位，点击继续。

③选择组织机构代码证、政府申请公函、以及其他认证材料。在这里需要注意，组织机构代码证需要原件照片或者扫描件，或者原件复印件加盖企业公章后的扫描件。政府申请公函在此处点击下载并填写即可，这个地方需要用到原始公众号ID，在我的账户中查看，即可找到原始ID。其他证明材料为选填。

④点击下一步，填写机构名称（组织机构代码证上面的）、组织机构代码（选填）、法定代表人（如果属于分支机构则填写执照上明确的负责人，否则一律填写法律代表人）、主管机构名称（对分支机构必须提供其隶属机构名称）、机构地址。

⑤接下来填写运营者信息，包括运营者联系方式、邮箱、身份证号、身份证件彩色扫描件。需要用到的原始ID号码在帐号资料中可以找到。

⑥最后一步，填写单位的对公账户信息，包括开户名称（组织代码证上面的名称）、机构开户银行、机构银行帐号。

⑦提交选择认证帐号的冠名方式：最好选择自己学校的名称或者简称+图书馆。认证的名称只有一次修改名称的机会，所以一定要慎重利用这次机会。

⑧最后确定信息后，填写开局发票的信息，主要是300元认证费用的发票信息，以后还会有微信支付的发票信息。然后根据提示微信扫描支付就可以了，如果无法支付，搜索“微信支付怎么用”绑定自己储蓄卡进行支付。（这里仅支持储蓄卡）

⑨最后认证信息过程全部结束，等待审核关电话咨询你相关事宜。补充材料的时候填写，这里主要填写，你的对公账号，新存入的款项。（认证公司会用个人用户存一点点钱） 给他们一个网银的截图，或者银行的对账单截图。

2.3微信的功能模块

图书馆微信平台的功能模块不能一概而论，就高校而言，有综合类、理工类、艺术类、医学类院校等不同的读者群体，因此，每个馆应根据自己的实际情况开发相应的模块，但一般都包括以下基础模块：

（1）书刊查询：查询馆藏图书、期刊信息，比如存放位置，是否可借等。

（2）预约到馆：提供读者预约的图书到馆信息。

（3）超期提醒：提醒读者即将到期图书或通报已过期图书信息。

（4）读者登录：读者利用客户端登录opac系统查询自己的借阅信息并提供诸如续借、预约、咨询等个性化服务。

（5）新书展示：提供新到图书信息。

（6）通知公告：公布图书馆的资源信息、讲座通知、开闭馆安排等时效性较强的信息。

（7）常用服务：客户端的下载以及常见问题答复等。

此外，通过微信的公众平台服务与图书馆管理系统相接，设置问题回复程序库，可以实现无人值守的信息回复（虚拟馆员服务），诸如①自动智能应答，包括被订阅时的自动欢迎语、馆藏信息查询自动回复、关键词识别的自动回复；②人工实时交互问答，对用户发送的消息进行实时回复，主动进行图书馆资源、服务和活动的消息发送；③消息推送，通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标用户。

2.4微信在读者中的推广使用

微信服务的前期使用要做好相应的服务宣传和读者培训工作，包括宣传海报、院系推送、微信讲座、图书馆新闻公告、社交网络宣传、扫一扫领奖品等形式。在内容上，图书馆微信服务最好采用图文混排模板，集影音与一体，从而提高用户的参与度[3，4]。

三、结语

随着WIFI、4G数字时代的推进，移动图书馆的建设也在日益推进，智能手机作为目前最为便捷的即时通讯工具已被广大读者所使用，与此同时，微信作为一款免费的客户端即时通讯软件亦被大家所接受，但如何通过微信平台有效的进行馆藏资源宣传以及利用开放接口研发更适合本馆的功能模块是摆在广大图书馆同行面前的一项新任务。

参考文献：

[1]韦敏革.基于微信公共平台的图书馆创新服务研究[J].山东图书馆学刊，2013（5）：46-48.

[2]腾讯公司.微信[EB/OL].[2014-08-01].http：//weixin.qq.com/.

[3]徐吉平.国内图书馆微信研究综述[J]. 图书馆学刊，2015（3）：125-129.

[4]马爱英，王宝英，刘哲.高校图书馆微信服务现状分析[J]. 图书馆工作与研究，2015（3）85-87.

作者简介： 王新光（1981.10），性别，男，硕士研究生，工程师，研究领域为图书馆信息化。endprint