供电企业营销稽查管理的创新模式

宋宇

摘要：随着形势的发展，供电企业需要建设集中、统一、精益、高效的营配一体化监控平台，进行用电采集终端、电压合格率、供电可靠率、电力客户用电数据的实时在线监测，才能达到拓宽营配一体化监控平台应用功能，实现营销全业务、全过程在线监控的新型管控模式的目的，本文就这方面的问题加以探讨。

关键词：营销稽查；营配一体化；应用

中图分类号：TM71 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）05（C）-0000-00

供电企业营销稽查工作是供电公司营销工作的关键环节，传统的工作模式存在以下弊端：一是稽查监控体系不够完善，稽查监控工作尚未常态开展；二是稽查监控未实现业务拓宽，广度和深度不够；三是稽查监控技术支撑手段不足，缺乏跨系统数据集成和深度挖掘，稽查监控工作效率较低，效果不好。因此需要建设营配一体化监控平台，开展客户用电负荷监控、客户服务监控、安全生产管理、营业厅视频监控、营销业务稽查等工作，才能达到拓宽营配一体化监控平台应用功能，实现营销全业务、全过程在线稽查监控的新型管控模式的目的。

一、营配调一体化系统简介

营配调一体化建设以“信息化、自动化、互动化”为目标，通过用电信息采集、智能配变台区、配电自动化，建设统一数据采集与集中监控平台，形成整个县级电网10kV及以下实时系统综合数据管理中枢。通过营配调一体化信息平台，实时监测10千伏配网故障，实行智能预警、准确定位、快速处置，实现故障主动识别；通过对配电台区设备状态监测、无功控制投切、谐波和三相不平衡监测等，有效降低了线路故障率，减少了停电时间，提高了供电质量，确保电网安全可靠运行。营配一体化监控中心的工作主要包括负责公司的各项指标实时监控及各项业务稽查，旨在对内检查、监督、提高营销工作质量，堵漏增效，维护企业形象；对外开展反窃防盗、减少损失，维护企业的合法利益，其核心内容包括：实现客户侧供电质量监控系统实用化；实现线损精细化管理；实现用电信息采集建设档案标准化管理；实现营销全业务闭环稽查；实现远程现场视频监控.

营配一体化监控平台对公司变电站和各营业厅实现了视频监控。通过对变电站视频监控，实时监测设备运行情况；通过对各营业厅的窗口服务规范化、员工服务行为标准化进行全方位监控，使营销管控由事后控制向全过程实时化转变，提高了营销服务标准化、粗细化管理水平；同时，公司自主开发的与大客户音视频互动系统，采用3G无线专网作为主要通信载体，实现了与大用电客户之间的音视频互动，可以对大客户直观调度管理。

二、应用情况

1、每日进行各项指标实时监测：主要包括10千伏配网故障，实行远程视频监控、智能预警、准确定位、快速处置，实现故障主动识别，通过对配电台区设备状态监测、无功控制投切、谐波和三相不平衡监测等，有效降低了线路故障率，减少了停电时间，提高了供电质量，确保电网安全可靠运行。

2、通过客户侧供电质量监控系统，重点提升“两率”指标：通过客户侧供电质量监控模块，定期对客户电压合格率、供电可靠率等指标监测，每月定期发布供电质量汇总报告，发送至相关责任部门，为整改工作提供可靠数据依据；建立评价报告应用的联动反馈机制，配网薄弱环节改造和客户隐患治理的协调力度明显加大，“两率”指标显著提高，

3、开展基础数据核对与整改：营销系统的数据质量是该系统的核心，系统建设人员首先对数据进行第一轮核查，将稽查系统数据与营销业务应用系统、用电信息采集系统中的数据进行比对，确保数据与业务系统完全一致，然后再组织各部门业务骨干从业务的角度对数据进行核查过程中发现问题及时整改，系统上线后各单位在使用过程中对发现的数据问题及时提出，并查找数据错误的根源，对错误数据进行修正。

4、处理营销稽查业务工作单：根据营销稽查理念，结合自身实际，制定了营销稽查主题管理流程、营销稽查任务管理流程和营销稽查评价管理流程等制度来规范营销稽查业务流程管理。

（1）营销稽查主题管理流程：营销稽查主题管理流程明确了稽查主题管理工作职责，涵盖了稽查主题论证、拟定稽查主题方案、稽查主题申请、稽查主题审批和稽查主题发布等环节，明确了稽查主题管理职责及工作界面，强化了稽查主题管理的执行。

（2）营销稽查任务管理流程：营销稽查任务管理流程明确了稽查任务管理的工作职责，涵盖了稽查任务发起、稽查任务派工、稽查任务处理、稽查结果审核、稽查任务归档等各环节，明确了稽查任务管理流程各环节的管理职责及工作界面，实现了整个稽查工作流的闭环管理，强化了稽查任务管理业务的执行。

（3）营销稽查评价管理流程：营销稽查评价管理流程明确稽查监控工作评价的工作职责，涵盖了稽查评价标准，制定、评价、执行、评价结果发布等环节明确了稽查评价流程各环节的管理职责及工作界面，强化了稽查评价业务执行。

三、效益分析

营配一体化监控平台投运以来，营销管理由事后分析向事前预防、事中控制转变，由以月、年为周期向以日、周为周期转变，营销工作质量、服务质量、经营风险、经营成果可控在控能控，全面提升了营销精益化管理水平，有力支撑了“大营销”体系建设。通过对电压合格率、供电可靠率、电力客户用电数据的实时在线监测，发现异常及时处理并通过数据分析，制定改进、提升措施，解决了台区线损波动大、偏高、电量损失等问题，实现了营配调一体化、营销全业务、全过程在线监控的新型管控模式，提高了供电质量。通过实时监控与业务稽查，发现问题进行整改，挽回经济损失。重点稽查的问题有违约用电、农排电价执行异常、分时电价执行异常、用户力率执行异常、零度户异常、居民大电量等情况，通过系统自动分析计算线路损耗和公变台区损耗，对发现电量波动较大、电量异常、零电量的客户，进行重点监测，并及时通知供电所、用电检查班现场排查，严厉打击了窃电及违约用电行为，有效的扼制了电量的流失，为降损增效提供了技术保障，确保了企业的经济效益。营配一体化监控系统的深化应用，将会促进营销各项业务持续改进，不断提升，还将会促进营销差错率下降。