新员工培训的问题与对策研究

李妍

摘 要：新员工的入职培训是企业人力资源管理过程中十分重要的环节与组成部分，直接关系到企业未来整体员工的基础素养和工作能力高低。国内很多企业的新员工入职培训重视程度有限，并且其模式比较简单粗放，相较于西方发达国家的大品牌还存在着一定的差距。本文全面考究其对于新入职员工的培训现状，挖掘问题所在，并窥一斑而见全豹，提出切实可行的完善对策，为我国企业有效地开展新员工的入职培训提供可行借鉴。

关键词：企业；新员工；培训

随着我国市场经济开放程度的日臻提升，企业所面临的竞争压力愈加沉重，各企业为抢占有利的市场位置而展开了激烈的竞争。企业纷纷将科技和人才置于重要位置，期冀借助科技和人才的制动力带领企业发展向前。为此，企业就需强化人力资源建设，建立健全人力资源体系，将新员工的入职培训作为一项重要内容并严肃对待，为打造高素质人才队伍奠定基础。

一、企业新员工培训存在的主要问题

（一）培训方式的本土化过程形成的认知差异

由于企业的市场销售及服务范围扩张，其客户群体的分布也日益呈现多区域、多文化覆盖的局面。相应的聘请本地员工以及培训方式的本土化过程成为不可回避的发展趋势。不同文化背景的客户以及聘请的员工其对于服务文化的理解及接受程度存在着很多的差异性。这个过程里，由于认知的差异而导致的服务无理念差异及磨合成为各个地区的专卖店新员工培训面临的显著困境。如何有效的处理这些摩擦，找到真正正确的培训理念及模式成为未来企业值得探索的课题。

（二）培训过程繁琐造成的反应延迟风险

现代企业采取的是由总部控制各地区综合管理的新员工培训模式。冗长的培训过程以及繁琐的逐级上报机制导致了针对新员工培训的具体工作指令出现反应延缓的趋势。尤其是不同文化背景区域，一旦遇到培训理念的意见分歧，必须由总部派专家调研才能做出及时反应。培训过程繁琐造成的反应延迟风险限制了企业员工培训的效率提升。

（三）培训模式刻版化造成的创新危机

现在很多企业新员工培训遵循的是企业总监的理念指导，而且明显美国化的服务提供理念并不见得适合任何地区的客户及员工。例如，其过分强调员工对客户的殷勤招待，而完全忽略了部分客户反感销售人员过分热情的情况。强制的理念服从氛围内，员工没有能力也不敢拥有自己的服务理念并付诸实践。这种培训模式刻版化无疑限制了企业员工服务能力的创新。

二、企业新员工培训存在问题的原因分析

（一）对新员工培训的认识程度不够

国内企业普遍起步较晚，参与市场竞争的时间爱你有限，疲于应付日常的生产、销售低端层次的工作，满足于小范围内的利润获取。即使有获得更多利润的心态，也缺乏必要的认识，对新员工培训的认识程度不够。大部分企业没能认识到新员工培训对于企业长久经营的意义，因而无开展系统新员工培训的意识。

（二）缺乏在新员工培训层次投入大量资源的魄力

国内的企业普遍视野比较短浅，并且资金支持微博，经营风险巨大。新员工的培训过程里，资金的投入有很大一部分是零回报的，很可能有部分员工参与培训但最终未能为企业效力，这类投入在国内企业看来属于不明智的投入。整体来看，国内企业缺乏在新员工培训层次投入大量资源的魄力。

（三）没有系统的新员工培训理念支持

国内经济起步晚，对应的管理理念及市场运作理论基础薄弱。虽然近年来大部分国内企业形成了企业化的运作机制，但是其对于管理理念的认识程度较低，即便开展小范围的新职工培训也没有系统的新员工培训理念支持，从而只能零散、无序的开展部分培训，切效果往往不理想。

三、吸取企业经验并规避其不足的新员工培训方向建议

（一）深刻挖掘本土文化中重视新员工的理念精髓

中国具有渊源流长的文化积淀，其中关于如何用人的理念及精髓也是颇为丰富。例如，在中国传承了千年的“上善若水”思想的最高境界就是在处理人与外部世界的纠纷时坚持水般的变通，其实也是处理新员工与企业之间关系的有效指南。充分重视和挖掘本土文化中重视新员工的理念精髓，这样企业的新员工培训才能具备长效的理念及力量指导，形成系统的培训基础。

（二）借鉴西化的新员工培训模式中适合本土特性的部分

以企业的新员工培训其全球性的运作基础以及其立足本地文化所作的尝试是现代企业管理及运作的范本。国内企业需要借鉴西化的新员工培训模式中适合本土特性的部分，要吸收西化培训吸收理念的精髓，而不是模仿其操作细节，从而达到因地制宜发展本土员工培训理念的目的。

四、结论

本文分析了现在企业在中国市场中培训中的不足，以便国内企业借鉴其不足之处，取长补短以便让本土化的培训做的更好。最终，本文认为国企业经验并规避其不足的新员工培训方向建议应着眼于以下几点：首先，深刻挖掘本土文化中重视新员工的理念精髓；其次，借鉴西化的新员工培训模式中适合本土特性的部分；最后，整合中西方培训理念形成真正以人为本的培训认识。

参考文献：

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