郑海龙：做最专业的宠物用品经销商

刘洋

1998年他进入宠物行业，17年来他只专注于一件事，就是尽自己最大的力量为中国的宠物行业做贡献，经过将近二十年的努力，他在宠物市场获得了不容小觑的地位，公司旗下代理的产品涵盖宠物用品的方方面面，近几年更是引进高科技设备提升宠物生活的品质，他是上海三米宠物用品有限公司的总经理郑海龙，一位用心血打拼事业的企业家，一位热爱小动物的善良普通人，他立志于为宠物提供最好的服务。

《时代宠物》：郑总您好，我了解到您在1998年就成立了上海三米宠物用品有限公司，当时宠物产业在中国应该是处于刚起步阶段，您是如何从这个并不热门的行业中看到了商机，从而进入了宠物用品生产这个领域呢？

郑海龙：我1993年来到上海，起先是与从事宠物用品相关的外商接触，他们讲中国的宠物行业前景会很好，当时就激发了我的兴趣。宠物行业在那个时候还是属于起步阶段，市场还不大，所以新的东西比较容易抢占市场，我觉得这对于我来讲是一个巨大的商机，于是我开始筹备相关工作，调查国内各个地方的宠物市场。将近筹备了五年，这五年中国的经济发展十分迅速，生活水平稳步提升，所以养宠物的人在那五年里也是逐年增长，这愈发激发了我创业的决心，1998年，我成立了三美宠物用品店，也就是上海三米宠物用品有限公司的前身，在同行的大力支待下正式开始进军宠物用品这个领域。

《时代宠物》：您涉足宠物行业将近十年，算是这一行的资深老前辈了，对于目前宠物行业的现状，您有哪些看法？您觉得从事宠物行业的企业如何在激烈的市场竞争中立足？

郑海龙：通过我个人从事多年的宠物行业经验来看，我认为国内宠物行业仍处于低水平运行状态，与我国宠物产业发展和市场需求存在差距。首先，小规模、低投入目分散的小企业严重制约了我国宠物业的发展。这些企业经济实力不强，生产工艺技术水平低，资金分散，规模效益不高，不可能形成骨干生产力量。其次，宠物产业在我国还处于自然经济形态，缺乏标准和规范，由于产品和服务的标准没有确立，产品的质量和价格诸多因素无法比较，因此对于消费者和生产经营者双方都构成了巨大的利益风险，严重影响了市场的整合和行业总体的协作。所以，我认为目前我国的宠物产业仍然处在起步阶段，完整有序的产业体系还未形成，宠物产业还存在很多问题。

在这样的大环境下，要想在竞争中立足，我的建议就是要遵循市场规则，从事这个行业的人在商品交易的过程中要有—个合理的利润，不要有暴利的思想，不要扰乱市场，毕竟这个行业和其他行业不同，它的发展是一个循序渐进的过程，只有坚持下去，才能看到胜利的曙光。

《时代宠物》：您公司旗下的产品畅销国内市场，这说明您在选择代理产品上很有眼光，您对代理的产品有什么要求？

郑海龙：我们选择产品时首先要看这个产品有没有市场，它的发展空间大不大，这一点是很重要的。一个产品通常是由三个部分组成，即产品的核心、包装及附加值，这三个因素所对应的分别是客户的使用需求、心理需求和潜在需求。所以选择一个好的产品除了产品自身的质量保证外，良好的服务理念也是非常关键的。我们公司所代理的产品，它要有利于宠物的健康，产品功能要安全，外形也要精美，用户体验要舒适，并且产品从生产到出售的整个过程你都能掌控。比如说我们代理的美国雪貂系列、美国8inlExcel系列，它们就是非常有市场的产品，对使用者如美容师、护理师来讲，它能做到不伤手；对受用者宠物来讲，它又有护毛和驱赶蚊虫的作用。今年我们公司还会代理一款美国ANF狗粮，这款产品主要提倡天然、健康的理念，产品原料经过精心挑选并保持了原有的营养成分，跟目前市场上的一些狗粮相比，它对补充宠物所需营养的功能更加出色。

《时代宠物》：贵公司先后引进了Room宠物重症监护仓以及宠物五官检测仪，能向我们介绍一下这两款产品的作用吗，这两款设备的引进对国内宠物行业有什么重要意义？

郑海龙：这两款设备，一个是Room宠物重症监护仓，它最明显的作用是提升宠物的生活福利。以往很多监护仓就是放一个一千瓦的灯泡，下面用有机玻璃或者玻璃鱼缸做成一个简单的护理仓，这样的护理条件是有很多漏洞的，首先它不安全，一些不确定的物理因素容易引发火灾事故，其次它不环保，一千瓦的灯泡耗电量是非常大的，而且强烈的光线也会让宠物感到不适，而Room宠物重症监护仓它能保证安全、环保，它一天下来的电费也就两三块左右，非常省电。对于医院来说，这款设备的引进有利于增加医院的收入，对于家庭来说，像现在很多客户把宠物放在家里于心不忍，到寄养的地方放上一段时间呢也会出现问题，很多客户想把狗带出去，那Room就是非常便于外出携带的一款产品。

五官检测仪最主要的功能就是能让消费者更直观地看到宠物五官的真相。这款设备可以提高电子管理的水平，减少医疗纠纷的概率。医院对于宠物病患可以提前检查，发现问题后提前跟客户沟通，或者事先把检测结果记录下来，到时候万一出现医疗纠纷可以把资料调出来跟客户调解，能更好地确保医院和客户双方的利益。同时五官检测仪也能让养宠者更加了解宠物的身体状况，对预防宠物疾病很有帮助。

《时代宠物》：贵公司在电商这一块已经拥有了自己的电商平台，这在宠物行业中尚属先例。请问该平台目前的销量如何，您对宠物行业传统渠道转电商渠道之路有什么看法和建议？

郑海龙：我们的电商平台现在属于稳步发展阶段，销量非常可观。其实我是一个比较喜欢折腾的人，对目前电子商务流行的几个平台如淘宝、京东等等，我总觉得这些平台里面的店铺页面都是千篇一律，大家纯粹把它当做零售在推广，为了接单而接单。那我们能不能自己创建一个在视觉效果、页面设计、产品描述上都能由我们自己来设计和编辑的平台呢？而我们当初想做三米国际宠物用品商城的时候，另外一个目的也是希望人家知道我们三米这个企业，知道我们三米代理的所有品牌，知道在宠物行业还有这么一家在做高品质的产品的公司。所以我们很用心地在视觉效果、页面设计、产品描述这三方面上装修我们自己的商城。

对进军电商的企业我想讲两点我的个人看法。首先，做电商服务意识和理念要强，其实这跟传统渠道也是相通的，消费者在买东西的时候都希望能买到实用的并且无后顾之忧的产品，所以无论是前期沟通以及售后服务，都要做到位。其次是诚信，无论你是在哪里做生意你都要讲诚信，在这个网络化的社会，诚信显得更加重要。

未来宠物行业的整体趋势肯定是向电商这个领域发展的，不过我认为传统销售渠道转电商渠道也不是一蹴而就的，你不能完全摒弃传统只做电商，转换需要一个过程，市场也需要两者之间达到一个平衡，我们两手都要抓，两手到要硬，达到线上与线下的完美结合。

《时代宠物》：宠物行业发展越来越迅速，市场竞争也会越来越大，作为资深企业，贵公司的经营理念是什么，公司下一步会有什么规划？

郑海龙：我们公司的经营理念就是“诚信为本，价优质廉”，为宠物行业的发展做服务。接下来我们公司可能不会有什么大的动向，公司目前的主要重点还是加强专业化，产品从生产到出售，各个环节都要有制度、有规范地进行，我们要做最专业的宠物用品经销商。今年我们会成立几家新的分公司，在产品营销渠道上实现专渠专供，主要划分为宠物医院渠道，美容师渠道，实体店渠道和电商渠道四大块。