“好狗狗”：全方位打造宠物行业O2O服务平台

刘洋

《时代宠物》：刘总您好，非常感谢您接受我们《时代宠物》杂志的采访。首先请你简单谈一谈您的个人经历和公司的发展历程好吗？

刘志雄：我是1998年毕业于北京理工大学，2002年去的美国，在那边攻读计算机硕士，毕业后在美国的FatTail公司做软件架构师，2007年回国创业，主要帮FatTail研发互联网广告管理及智能投放平台。我们公司在2012年底启动了“好狗狗”项目，它是宠物行业的一个O2O服务平台，现在是中国最大的宠物行业O2O服务提供商。年前我们推出了宠物上门美容服务，开通了北京和上海两个城市，目前整体的订单量、用户数和我们的美容师规模在整个行业都是遥遥领先。

《时代宠物》：您是“好狗狗”项目的创始人，做服务项目的商家有很多，是什么契机让您决定要做宠物服务项目？

刘志雄：我做这个项目也是因为我原来在美国公司的CEO，有一次偶然的机会我们在一起聊天，他建议我针对美国宠物市场做一款狗狗减肥的应用，当时我就觉得挺好奇的，后来我们就针对美国市场开发了一款用于狗狗减肥的移动应用SlimDoggy，我在做的过程中发现中国的宠物市场规模比较大，发展速度很快，而宠物行业O2O这一块还是空白的，我就觉得做这个很有发展前景，于是我就在国内启动了“好狗狗”项目，方向就是移动互联网下的宠物行业O2O。

就我们“好狗狗”项目来讲，发展到今天，它主要分为两大块业务：第一大块就是我们移动互联网的媒体平台，这个平台当前主要是微信公众号，微信公众号名字叫“好狗狗”，当前的粉丝数有六十多万，每天的阅读量在一百万以上，它不仅是中国宠物行业最大的微信公众号，在中国上千万个微信公众号当中也是排名前一百；第二大块就是我们推出的“好狗狗到家”服务，这是我们今年年初推出的一个上门宠物美容服务，当前开通了北京、上海两座城市。我们雇佣了一大批专业的美容师，也制定了一些专业的流程，配置了专业的上门美容工具，让美容师上门为狗狗提供美容造型服务。

《时代宠物》：“好狗狗”服务平台上线仅半年就凭借良好的口碑吸纳了大量的客户，它的优势究竟在哪里？

刘志雄：“好狗狗”最大的优势主要是三点：第一，“好狗狗”是中国的第一家宠物行业O2O服务提供商，2012年年底我们就开始启用，那时候宠物行业其实还没有020这个概念，我们最先引进这个概念，也就是一个先发优势；第二是我们的用户优势，通过我们过去两年时间：的积累，现在我们已经拥有超过六十万的活跃用户，他们都是中国宠物行业中一些高质量的用户；第三是我们的品牌优势，从2012年开始，“好狗狗”在整个行业里就具备一定的竞争力，今天来讲，在中国的宠物行业，甚至在中国的移动互联网行业这个大产业下，“好狗狗”都是一个比较知名的品牌。总之，我们好狗狗当前最大的优势l就是先发优势、用户优势和品牌优势。

《时代宠物》：您如何操作和运营“好狗狗”服务平台来实现O2O闭环？如何达到线上与线下的完美结合？

刘志雄：在O2O这一方面我们提出了“好狗狗到家”上门宠物美容服务，目前，我们在北京、上海雇佣了一批专业的宠物美容师，采用引导性消费的模式：线上，用户可以看到美容师展示的宠物美容作品照片，选择适合自己狗狗的美容形象，然后线上购买；线下，宠物美容师上门提供美容造型服务。至于实现O2O闭环，我们目前的做法是这样的，宠物主人通过我们的平台下单，购买我们的宠物美容服务，然后我们的系统会根据我们宠物美容师的位置就近分配给我们的宠物美容师订单，当我们的宠物美容师获得这个订单之后，跟宠物主人预约好来做上门宠物美容，美容结束过后，宠物主人把钱结给我们：的宠物美容师，宠物美容师拿到钱后就会把相应的钱打到我们的公司，有些当然就直接就通过线上支付，这就完成了一个线上购买，线下消费、支付的O2O的闭环流程。

《时代宠物》：您今年推出的狗狗上门美容服务是您公司的又一大创新举措，目前这项服务的业绩如何？想必您也知道现在宠物寄养服务非常火热，未来您是否也会向这方面发展呢？

刘志雄：“好狗狗到家”上门宠物美容服务1月4日在北京上线当天获得了200多个订单，3月10日上海上线当天获得300多个订单，现在平均下来每天100个订单左右，就目前来说这个成绩还是非常不错的。“好狗狗”作为宠物行业的一个O2O服务的全面提供商，针对寄养这一块也看到了相当大的一个市场，但是“好狗狗”到底进不进^这个领域，什么时候进入当前还没有一个全面的判断，我们只有一点，那就是围绕宠物主人的需求，以狗狗健康开心的生活为目的，我们“好狗狗”会全方位的做好服务，让养宠者更加轻松地去养一只健康、快乐、时尚的狗狗。

《时代宠物》：您有六年旅美学习和工作的经历，您觉得中国的宠物行业与国外的宠物行业有什么区别？

刘志雄：我在美国学习和生活了六年，在生活中也接触了很多养狗的朋友，我觉得中国和美国的宠物行业最大的差异有以下几点：第一，大家在养狗的犬型上有比较大的差异，我发现美国的中、大型犬多一些，中国的小型犬比较多；第二，拿中美养宠者的出发点来讲，美国人真正地把狗狗当成家庭中的一员，而中国很多养狗者更多的是为了一时的兴趣爱好去养狗；第三，美国的宠物主人更加关注狗狗的健康，中国的养宠者大多数关注狗狗的时尚，所以在美国狗粮卖得比较好，在中国宠物美容服务需求更大。从宠物消费上来说美国：的整个宠物用品的消费市场很大，宠物在群众中有着非常高的地位，当然这也和他们的经济水平有关系，中国的宠物市场跟美国的相比还是有很大的差异的，中国的宠物行业现在还处于快速发展阶段，而美国已经成熟化了。

《时代宠物》：贵公司接下来会有什么新的规划和动向？

刘志雄：我们“好狗狗”作为中国宠物行业O2O的领导者，今年的规划就是做好一件事情：把“好狗狗到家”这个服务覆盖到更多的城市，把每个上门宠物美容服务做得更好，让中国的美容师都能堂堂正正地、开开心心地去挣到比他们原来收入更多的钱。因为对宠物主人来说，带着狗狗去传统的宠物美容店有几个烦恼：一是舟车劳顿、耗时耗力；二是担心狗狗受到交叉感染、产生分离焦虑以及被虐待等风险。而线下宠物店近年来受电商的冲击，生存压力不小。因此宠物美容师往往要身兼数职，工作时间很长，但提成较低。并且他们的个人发展和技术提升也不能得到店长的支持，缺乏培训机会。“好狗狗到家”希望通过上门宠物美容O2O的模式，直接连接宠物主人和美容师，解决宠物主人的上述几个烦恼，也解放了这群宠物行业的“手艺人”，让他们赚取更多收入的同时也获得了时间上的自由。