新兴技术在大型企业后勤服务中应用分析

王轲毅，葛沪飞，包 晨

（东南大学 经济管理学院，江苏 南京 211189）

一、前 言

随着信息化社会的发展，各种新兴技术落地而生，这其中物联网、云计算等注重效率的技术得到了飞速的发展并逐步运用在更多的领域中。例如，物联网在军事后勤和作战中得到了使用，并大大提高了军事后勤效率和作战的信息化水平。

物联网技术是互联网技术的延伸，通过感知、传输、计算实现物物互联的实时动态监测。物联网具体是通过射频识别技术（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监测和管控的一种网络。

云计算是互联网发展带来的一种新型计算和服务模式，它通过分布式计算、并行处理、网格计算和虚拟化技术，建设数据中心或超级计算机，以租赁或免费方式向技术开发者或客户提供数据存储、分析以及科学计算等服务。广义上讲，云计算是指厂商通过建立网络服务集群，向多种客户提供硬件租赁、数据存储、计算分析和在线服务等不同类型的服务。

虽然物联网和云计算发展飞速，但依旧处于一个不断被探索的阶段，有很多难点依旧没有被攻克，这就需要这种新型技术在更多领域被应用的同时不断完善。

二、新兴技术在大型企业后勤的可行性分析

以物联网和云计算为首的新兴技术，因其具有可以将物品信息化，同时高效处理大型数据的特点而在各领域广泛尝试，例如大型企业的后勤系统。后勤所涉及的协同理论就提到企业集团的组织单元和子系统较为繁多复杂，战略目标的协同一致是企业集团实现协同稳定发展的第一步。企业集团在实现协同发展的过程中，不仅要实现组织、业务、资源内部的协同，而且要实现三者之间的协同，为此还要引入了信息协同，从而打破各种资源之间的壁垒和界限，建立能够整合组织、业务、资源的协同平台，使它们能够为共同目标而进行协调运作。可以看出，若要打破各种资源的界限，就应当建立一种资源的共享平台，而不论什么性质的企业，其后勤的需要是差不多的。这时，一种可以运用新兴技术对后勤的物品进行实时监控，处理众多企业数据的新型后勤共享平台就应运而生了。

图1 协同理论模型

三、新兴技术在企业后勤中的应用

云计算可以为物联网应用提供海量的计算和存储资源，同时处理，优化所得数据，提供统一的数据存储格式和数据处理及分析手段。多种多样的数据采集端，无处不在的传输网络，智能化的后台处理在企业后勤中有非常好的应用前景。

作为一个大型企业的后勤系统，其势必拥有一个庞大的数据量，涉及员工衣食足行的信息，后勤的车辆交通，仓库的货物等等，物联网、云计算等新兴技术的实时高效同时能进行大量数据的整合的特点可以大大提高后勤管理的效率。

物联网的优势在于通过传感装置和传输系统可以让静态的物品信息化，实现实时监控，高效的管理，监测后勤系统，同时这样一种信息化的数据也可以在后勤系统的各个环节中达到信息共享。云计算以及大数据则可以完整、准确地处理物联网传输的数据，并对其进行分析和优化。例如在物流方面，货物的物联网运用可以使货物的信息在订单，运输，仓储，配送等多个环节共享，动态的监测其是否处于正确的状态，再将数据在云计算平台上进行分类处理，大大提高效率。

大型企业的后勤一定会有众多的运输车辆，而车辆在停车场和路面行驶时的实时动态信息的获取能大大提高车辆的利用率和效率。每一台车通过安装电子标签的形式处于物联网的系统中，可以准确得知哪些车辆处于空闲状态，同时，在路面行驶的车辆也可通过物联网得知其具体方位，并通过大数据得到的路面情况，云计算的分析和计算，及时告知车辆最快捷的行程并紧急应对一些路面上的突发情况，这样可以大大节省花费在运输途中的时间，提高效率，创造更多价值。

物联网的价值更体现在一些以数字为参考标准的后勤方面，比如水电的利用。通过物联网传感器准确的探测，可以获取及时的水电使用情况，并在云计算平台上计算分析，得到哪些产业需电量多，哪些产业电力剩余，这样可以及时调整供电的结构，增加需电多的部门同时减少电力剩余部门，达到节约用电，节约成本的目的。同时也可通过云计算，较准确预测未来一段时间的需电情况，为供电做准备。

除此之外，员工的差旅相关的事务也可以通过物联网和云计算很方便的处理。员工的差旅信息可以在出发前传输到云计算的服务中心，并经由其完成机票的购买，酒店的预定，而这些都是综合各方面的比对筛选出最适合的选择。员工可以通过一张含有个人身份并与物联网相连的ID卡登机，入住酒店，做到方便快捷，同时节省了大量的时间，提高了效率。

在员工后勤的餐饮方面我们也能这样设想，原有的铁盘式的员工餐方式可以用分菜品的碗装时取代，并且用碗的颜色加以区分，同时在用餐结束后采用分类回收的方式，在每个分类回收点利用物联网技术将每个桶残余食品的信息，如重量等参数，同时将这些信息传送到后勤厨房，经过计算可以得出哪些菜品被浪费的最严重，并结合其他方式，如调查员工，得到被浪费的原因，从而尽快改善菜品，提高后勤伙食的质量，让员工满意。

新兴技术在后勤上的引进可以大大提高企业的后勤效率，同时减少人力，节约成本。通过一些合理的设想，新兴技术在后勤管理上的应用前景可谓相当广泛，不仅整合了企业内部资源，同时提高了员工的满意度，可以更好地为企业创造更多价值。

四、新兴技术在企业后勤应用实例

现代结合新兴技术的后勤管理模式在军事上取得了较大的成功，为更加快准精的进行物资的保障，运用物联网技术已研制开发无人传感装备、军用元器件、建立端到端的体系构建等。同时利用物联网以及云计算技术，提高武器的智能度，嵌入芯片，在运行中不断调整。新兴技术在军事后勤的实现已逐步在电网公司，物流公司等有了一定的应用。随着云计算和物联网的普及，这种高效的后勤管控模式逐渐被很多商业大型企业尝试，并取得了一些进展。

作为国内领先的高新技术集团，中兴和华为致力于运用物联网和云计算来高效的管理后勤，我们也了解到很多领先的应用方案，并因此得到一些启示。

华为于2010年左右引进云服务，很快就将云处理平台运用到多地会议，后勤管理等众多方面，并且拥有一整套系统和数据中心。包括流程、标准、如何控制，都通过计算机系统统一调控。其大型数据处理的中心在西安，但南京一样可以调度。在后勤，可以看到很多。在饮食方面，员工不要排队，即使排队，很短时间就结束了。利用信息处理系统，对于什么时间开发多少窗口，以及预约等，都做了完整计划。华为大型的数据调控中心是华为集团长久以来打造的管理平台，拥有很多显示屏与大型数据处理计算机，每天为企业内部的运输，订票，宾馆，旅游，医疗等等进行统一的分配和管理。在这样大型数据处理的平台上，员工不用订机票和酒店，只要上报就可取得，数据中心，统一预定，只要拿身份证和ID卡在机场酒店刷卡即可。这种大规模的统一预定让华为有很强的议价能力，也节约不少成本。

与华为相类似，中兴集团也结合自身强大的技术优势将后勤发展成为一种更加便捷快速的系统，这其中ZTEmeeting云会议系统是新兴技术与后勤管理的集大成的产品。如今，中国企业对视频通讯产品的应用仍不普遍，企业特别是中小企业的巨大潜力尚未被激活。从行业、专业市场向企业、大众市场，从私有云到公有云的演进愈演愈烈，未来2-3年内中国视频通讯运营将迎来新的发展机遇。这样一个大的环境激发了中兴集团在云会议系统上的开发，构建了呼叫中心，调度中心，监控中心，技术平台四个部分，运用物联网的传感等技术实现全球50多个国家，70000多名员工的统一部署，为企业带来会议费支出降低，会议差旅费支出降低，远程会议应用提升，会议效率提升等本质的改变。

ZTEmeeting基于视频会议、音频会议、WEB会议等多种会议的融合以及功能强大的会议管理平台，实现企业通讯业务应用的资源整合，提供友好的操作界面。该方案是现有统一通讯协同办公领域的一个典型方案，主要的应用需求是：采用高清视频会议进行远程沟通；能够方便的支持文档、数据内容的共享；能够通过软终端、固定电话、手机等进行语音通话和语音会议；会议使用者可以通过系统自主预订会议室。

图2 云会议系统总体构架

华为、中兴集团不仅运用新兴技术与后勤的结合构建了大型的管理平台，大大提升了组织内部的效率，同时还将这种技术，数据处理，调度的平台向更多中下企业开放，向他们提供一种支付手段的应用，使后勤的管理创造真正的实在的价值，在多个企业中达到双赢的效果。

五、关于新兴技术在后勤方向应用的思考

经过关于新兴技术在企业后勤应用的设想，以及现如今华为，中兴在后勤上的应用可以看出这样一种崭新的后勤模式拥有广阔的运用前景。它可以高效地整合企业后勤的资源，更加便捷，更加系统地将原本琐碎的后勤部分整理为一个看得见摸得着的，甚至可以用数据去反应参考的一个体系，这对于企业的后勤来说是很好的。同时后勤的有效管理可以大大降低在这部分的成本支出，同时提高员工的满意度和对企业的忠实程度，这有利于企业笼络人才，同时在商业部门更好地做出业绩，实现企业真正的盈利。更有可能，企业的一整套后勤系统可以租赁给其他中小型企业，如可以将云计算的平台的一部分空间租赁给其他企业，让他们在这里存放数据，并帮助他们进行处理优化同时收取一部分费用，实现后勤真正利润化，变成创造新价值的基本活动，进入价值链。

当然我们也必须承认，运用新兴技术支持的后勤系统势必需要相关专业的操作人员，必须是真正懂技术的后勤专业团队才能真正处理好这一整套庞大的后勤工程，而不简简单单如以前的一些普通后勤工人来处理，这就需要企业要培养一批专业的后勤人员，以供更好的工作。

如今的后勤管控模式是一个相当有前景并且能够有更多改进地方的一个工程。如何降低创造大型数据处理平台的成本，同时使处理分析更加及时准确，这些都是在将来值得研究改进的问题。相信在未来，结合新兴技术的后勤管理会为组织的绩效做出更加突出的贡献。

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