图书馆与档案馆服务之比较

党莉

图书馆与档案馆同宗同源，收藏的都是文献，为社会提供服务的内容是文献信息服务，在人类社会大系统中被称为科学文化事业机构，在学科体系中属于信息管理类学科，这是从事业发展的源头和科学宏观体系分类中归纳出的相同。实际上，档案馆与图书馆源同流异，二者的不同也越来越突出。

1  服务内容上的不同

图书馆所藏文献资源是图书，记录着人类一切知识的总和，馆藏内容涵盖社会各个方面，涉及 22大类，是人类知识的宝藏，是以传播知识为目的。提高图书馆馆藏的利用率，发挥文献在传递知识、交流情报中的价值，必须有一种读者服务的新观念，以读者需要为第一，以服务读者为至上，并且讲究服务效率，提高服务质量。读者需求是图书馆存在和发展的基础，没有读者需求，图书馆就没有了运行的动力，也就没有了发展的理由，围绕读者服务，图书馆优化馆内各项资源，图书馆显示出勃勃生机。

档案馆的馆藏基本都是机关、团体、企事业单位的文书档案，造成“公务档案一统天下的局面”，而反映社会公众日常生活的档案材料和私人档案却很少受到关注。这些档案虽然对机关工作查考和编史修志有较大的参考和凭证作用，却很难满足社会大众的文化消费需求。档案馆的服务项目主要有：查、借阅档案服务，出具档案证明服务、档案咨询服务，函电代查、代抄代复制服务，档案代管服务、档案整理服务、档案整理技术培训服务、档案用品服务。档案馆远离社会现实需求，不像图书馆的图书门类齐全、丰富新颖，可以满足社会公众的普遍需求。而且，档案馆由于其馆藏内容不能普遍开放，决定了档案馆服务形式的单一，档案馆重藏轻用，使其不能充分挖掘档案信息为社会服务，对社会大众来说比较陌生。

2  服务理念上的差异

传统图书馆的服务理念是以书为本，以藏为主，其本质功能是保存人类文化典籍，辅助功能是为特定读者服务。随着科学技术的进步和社会的发展，现代信息技术正把传统图书馆推向网络化、数字化的新境界，传统的管理理念已不适应图书馆事业的发展，现代图书馆确立了“以人为本”的服务理念，“读者至上，服务第一”，一切从读者出发，最大限度满足读者需要，读者是否满意是衡量图书馆服务最终标准。

档案馆服务工作伴随着档案馆从古至今的发展历程，经历了几个不同的发展阶段，现代社会进入信息时代，为适应和促进信息化的发展，更好地为知识经济时代服务，档案馆必须树立适应信息化运作新观念，要进行服务观念创新和服务方式创新，从以档案馆为中心到以利用者为中心，从以纸质文件为中心到以电子文件为中心，从强调拥有馆藏量到注重存取利用便利，探索档案馆服务工作的新模式和新方法。

3  服务对象上的差异

图书馆面向社会各阶层服务，无障碍，零门槛，任何人都可以平等、自由地到图书馆享受文献信息服务，馆内的一切馆藏全都无条件对读者开放，读者可以在图书馆内查阅自己想看的任何馆藏资料。图书馆的服务可以延伸至社会的每一个角落、每一个人，大众性与普适性，使得每一个社会成员都可以成为图书馆的服务对象。

档案馆的服务仍停留在“学术利用”与“实际利用”的传统利用模式上，加之长期以来服务形式的单调性，使得档案馆用户主要还是学术研究人员和机关单位在职人员，一般人群对档案馆还是比较陌生的。

4  服务方式上的不同

纵观图书馆的发展历史，呈现出由封闭型向开放型发展的趋势，从以藏为主到以用为目的。档案馆传统的服务方式包括设立档案查阅室，为用户提供档案查询及利用服务外，还开设有电话咨询服务、邮件服务、传真服务等。

5  图书馆与档案馆在开放程度上不同

图书馆提供文献信息资源服务，这些文献信息是记录在一定载体上的，是以传播知识为目的。档案馆是提供历史记录，供人们查询过往，求证史实。

在图书馆内翻阅图书资料，会有一种精神的愉悦、身心的放松，读者完全依照个人意愿，可以有目的或无目的地随手翻阅，自己决定在图书馆的阅读时间与内容，是一种休闲的状态。

档案馆相对开放，档案开放的前提是处理好开放和保密的关系，因为有些档案在一定的时限内秘密程度较高，直到这些档案得到降密和解密后，才会向社会公众开放。

图书馆与档案馆作为两个独立的信息资源系统，应当认清自身优势，合理定位，突出自身特色，不断向社会提供优质服务。

（作者单位：漯河市图书馆  来稿日期：2015-04-16）