高校图书馆弱势群体服务刍议

陈珍珍

摘要：本文对高校弱势群体的范围进行了界定，论述了高校图书馆为弱势群体服务的重要意义，并提出了我国高校图书馆针对校内不同弱势群体开展服务的措施。

关键词：高校图书馆 弱势群体 服务

过去，在开发和利用高校图书馆的文献信息时往往忽略校内的弱势群体，对他们的存在不够重视。随着社会的发展，高校图书馆的服务领域也不断扩大。关注高校弱势群体，做好弱势群体的服务工作，将是高校图书馆的个耀眼的生长点与亮点。

一、局校弱势群体范围的界定

所谓社会弱势群体，是指由于某些障碍或缺乏政治和社会机会而在社会上处于不利地位的人群。也就是社会上那些在经济收入、竞争能力、社会地位和权益维护等方面均处于劣势的特定人群（P60）具体到高校弱势群体的概念，目前学术界还没有一个明确的界定。我认为，高校中的弱势群体主要指：一种是由于年龄的老化、年幼及生理缺陷使自己在某些方面处于弱势的群体——生理性弱势群体，主要包括正式教职工中的老人、正式教职工的子女（未成年）、以及正式教职工和学生中的残疾人。另一种是由于家庭经济困难、心理障碍等原因使自己在某些方面处于弱势的群体，属于“社会性弱势群体”，主要指家庭经济困难的学生、有心理障碍的学生和来学校打工的家庭经济困难的临聘人员（如保安、清洁工、负责校舍建设的建筑工人和食堂管理员等）。另外，临聘人员的子女（未成年）不仅年幼，而且又由于家庭经济困难而自卑脆弱，他们既属于生理性弱势群体又属于社会性弱势群体。

二、高校图书馆为弱势群体服务的意义

（一）关注高校图书馆弱势群体是图书馆人文关怀精神的重要表现

早在1972年，IFLA/UNESCO（国际图联/联合国教科文组织）在《公共图书馆宣言》中就已经明确提出：“公共图书馆在人人平等的基础上提供服务，而无论人们在年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位上的差异。必须向那些因任何缘故不能获得正常服务和资料的用户提供特别服务。”（P61）这段话体现了图书馆的服务宗旨，即图书馆坚持以人为本，尊重人的价值和尊严，维护个人权利，为包括处于弱势地位读者在内的所有读者提供一种充满人性化的接受教育的环境。有学者认为，《公共图书馆宣言》中的这段话，通过关注弱势群体，庄严昭示了图书馆人文关怀精神，（P116）由此我们认为，紧紧围绕图书馆的服务宗旨，关注高校图书馆弱势群体，是图书馆人文关怀精神的重要表现。

（二）关注高校图书馆弱势群体关系和谐校园的构建

高校图书馆弱势群体绝大部分是经济困难或生理、心理有缺陷的大学生。他们与人交际困难，学习就业压力大。这样的学生如果对他们不关心的话，那么他们中的些人会难以集中精力学习，有轻生的念头或者会有某些偏激的行为发生。因此，认真关注高校弱势群体是构建和谐校园氛围和和谐校园文化的必然要求。

三、我国高校图书馆对校内不同弱势群体的服务措施

（一）为大学生弱势群体提供服务

大学生弱势群体可以分为：经济困难型弱势学生、心理健康欠佳型弱势学生和生理缺

陷型弱势学生。对不同类型的弱势学生应该采取灵活多样的具体扶助措施。

对经济困难型弱势学生的扶助，目前我国许多高校图书馆做得还是不错的。这些高校图书馆和学校其他部门进行了协商，为这些学生提供了各种勤工俭学的机会，给予一定的工资报酬。这一措施解决了这些学生经济上的后顾之忧，受到了贫困生和贫困生家长的一致好评。这些高校图书馆还免收经济困难型学生的图书证押金，免收经济困难型学生到电子阅览室的上机费用。另外，笔者认为还可以免费为经济困难型学生打印或复印资料，最大限度地帮助经济困难型弱势学生。

大学生中有心理障碍的大有人在。对于这类学生，我国许多高校图书馆都曾邀请心理教育方面的专家为他们举行了有关心理健康方面的讲座，比较受他们欢迎。但是光靠讲座远远不够。笔者认为有学者提出的“创建阅读疗法阅览室”（P179）可采用。图书馆有丰富的馆藏文献，凡是大学生常见的心理问题一般都能从图书馆所藏的文献中找到问题的成因及解决方法。“阅读疗法阅览室”里的藏书就是图书馆中那些有助于解决大学生心理问题的文献。通过到“阅读疗法阅览室”阅读这些书籍能陶冶人的情操，有调节情绪、解除烦恼、淡化忧郁和宽敞胸怀等改善人们的心理状况的功能，甚至能健身益寿，起到了许多药物难以达到的功效。高校图书馆应对阅读疗法这种教育方式进行多角度、多途径的宣传，让有心理疾患的学生，对阅读疗法有较清晰的认识和了解，鼓励他们走进“阅读疗法阅览室”，通过阅读有助于解决他们心理问题的文献，解除心理疾病。为了避免尴尬局面，可将“阅读疗法阅览室”改称为“休闲屋”、“精神家园”和“减负室”等。

生理缺陷型弱势学生虽然在学校占的比例不大，但由于其显著的弱势特征，也应该引起更多的关注。据有关资料显示，美国在对此类学生的特殊服务方面做得非常细致到位，而我国在这方面的现状却和他们相去甚远。目前我国大部分高校图书馆对他们的关注很不够。针对他们出门不方便的特点，我认为可以建立残疾学生信息档案，主动上门为残疾学生办理借阅证，定时为他们送书上门，为他们开设网上预借、续借书刊服务。另外，还可以在图书馆建设上设计残疾人通道，在阅览室安放轮椅等。

（二）为正式教职工弱势群体提供服务。

正式教职工弱势群体主要指生理有缺陷的正式教职工和正式教职工中的老人（正式教职工中已离退休和即将离退休人员）。前者往往由于身体上的病痛不能融入正常的校园生活，但他们同样有对知识的渴求，高校图书馆应该为他们创造公平获取知识的机会。另外，现代社会提倡父母子女分居，后者中大多数没有和子女住在一起，成了“空巢老人”，他们常产生害怕、孤独和抑郁等心理司题，他们同样也希望到图书馆寻求文化和心理的需要，如何满足他们，更好地为他们服务，是我们高校图书馆有待解决的一项课题。目前我国大部分高校图书馆对正式教职工弱势群体的关注很不够。鉴于老年人和残疾人行动的不便和他们在阅读兴趣上的与众不同，笔者觉得可以实行下面一系列人性化的零距离服务。首先，主动了解分析这些用户的有关信息，比如他（她）的特长爱好、研究领域、阅读视野和生活习惯等，建立专门的用户档案，随时与用户取得联系，了解他（她）的动态需求。其次在建立档案的基础上，可采用电子邮件的形式，按他们特定的主题将采集到的信息发送给他们。还可以招募批大学生志愿者，根据这弱势群体各自的需求，实行阅读上门服务。最后，可在馆内最便利出入的地方为他们设立专门的学习场地，提供专门的服务。

（三）为来校内打工的临聘人员（如保安、清洁工、负责校舍建设的建筑工人和食堂管理员等）提供服务。

我国大多数高校都有一批来校打工的临聘人员。作为传播先进文化重要思想阵地和读者“终身学校”的高校图书馆，应积极把广大临聘人员纳入到自己的服务范围中。为临聘人员提供服务要做到以下几点：1.我国高校图书馆可适当购进一些适合这些临聘人员阅读的书籍。目前我国大部分高校图书馆在这方面还是做得不错的。这些高校图书馆购进了一大批比较浅显的文学作品，如故事会、言情小说和武侠小说等，购进了劳动法、劳动安全和权益维护等方面的书籍，还购进了有关烹调、毛线编织和打扫卫生小窍门等书籍。2.为临聘人员办理免费借阅证。目前我国有一些高校图书馆已经考虑到这个问题并付诸实施。试以浙江省某高校图书馆为例：该校的保安每个人拥有一张借阅证，最多可借5本书，借期为一个月。但是请看下面的 组数据：（1）该校正式教职工每个人拥有张借阅证，最多可借50本书，借期为6个月；（2）该校研究生每个人拥有一张借阅证，最多可借35本书，借期为3个月；（3）该校本科生每个人拥有一张借阅证，最多可借10本书，借期为1个月。从这些数据可看出该校的保安没能享受到和正式教职工以及学生一样的借阅待遇。改革需要时间，我们期盼该校的临聘人员有一天也能享受和正式教职工样的借阅待遇。3.馆员对临聘人员的服务态度一定要好。这一点我国大部分高校图书馆的馆员还是做得不错的。临聘人员来借阅书籍时，馆员也把他们当成是真正的读者，热情耐心地为他们服务，消除他们自卑的心理。4.高校图书馆还应该针对临聘人员切身利益的热点问题举办各种讲座，开办各种技能培训班。这点我国高校图书馆目前做得还很不够。

（四）为正式教职工的子女（未成年）和临聘人员的子女（未成年）提供服务

我认为对正式教职工的子女（未成年）和临聘人员的子女（未成年）提供服务要分“上学期间”和“寒暑假”两个时间段来阐述。

1.上学期间。在高校，家长平时的工作很忙，很少有时间在未成年人放学后或周末亲自辅导和照顾他们，以至一些未成年人放学后或是周末无所事事，去网吧或游戏厅成了他们每天必做的事情，让家长很难放心。我认为高校图书馆可以在这时候为家长分忧。高校图书馆在这时间段为未成年人服务要做到以下几点：（1）购进些适合未成年人阅读的书籍。我国大部分高校图书馆在这方面还是做得不错的，购进了一些适合未成年人间读的文学作品、科普读物和漫画等。（2）为未成年人免费办理借阅证。这一点目前我国高校图书馆做得还很不够。未成年人通常只能用家长的借阅证借阅书籍。（3）做好宣传工作，让家长特别是临聘人员经常带未成年人到图书馆“充电”，并让他们鼓励未成年人自己到图书馆“充电”。目前我国大部分高校图书馆在这一方面宣传力度不够，通常只有少数正式教职工会带他们未成年的子女到图书馆借阅书籍。（4）馆员对未成年人的服务态度一定要好。我国大部分高校图书馆的馆员们在这方面做得不错。当未成年人来借阅书籍时，他们总把这些未成年人当成真正的读者，热情而又耐心地为他们服务，消除这些未成年人怯生生的心理，让他们感受到图书馆的温暖，爱上图书馆。（5）可举办一些有趣的知识竞赛、英雄人物讲座等来丰富未成年人的文化生活。这一点目前我国高校图书馆做得还很不够。

2.寒暑假。寒暑假如何安排未成年人的学习是家长最头疼的问题。我认为高校图书馆在这时候更要为家长分忧。我觉得浙江省某高校图书馆在寒暑假采取的两个特色服务值得推荐：（1）每周一上午书库开放。家长可让未成年人去书库借阅各类书籍，丰富未成年人的假期文化生活；（2）有一个自修区每天开放，馆员轮流值班。家长可让未成年人到自修区做作业或阅读课外书籍。自修区为未成年人提供了个很好的学习空间。但我觉得该校图书馆如能在寒暑假开设个专门的未成年人阅览室，将会更受家长和未成年人欢迎。

总之，对高校图书馆弱势群体的服务质量直接关系到高校和谐校园环境的维护。我们作为新时期的馆员一定要牢固树立“读者第一”的思想，用人文关怀的精神为高校图书馆弱势群体提供个性化全方位服务，更好地发挥图书馆的社会功能，维护校园的和谐与稳定。