优质护理服务在神经内科护理中的应用效果分析

杜 静

(河北省武安市第一人民医院 神经内科，河北 武安 056300)

众所周知，由于以往的护理模式主要偏向于临床，医护人员往往注重执行医生嘱咐的内容而忽视了患者的住院需求，因而导致患者对医院的护理不满意，容易产生医患纠纷等问题，给医院正常运营造成一定的影响。而优质的护理服务能够实现医护人员的自我价值，提升患者对护理的满意程度。随着社会的进步以及人们的保健意识的逐渐增强，人们对于医疗服务的质量有了越来越高的期望值。在神经内科中，其病种之多以及病情之复杂增加了治疗的难度。因此，对于神经内科的患者，采取有效的护理干预显得尤为重要。本文主要分析了2013年11月～2014年12月360例患者的临床资料进行回顾性分析，现将研究结果报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

回顾性分析2013年11月～2014年12月入住我院的360例神经内科患者的临床资料。其中男性患者有216例，女性患者有144例，年龄在25～79岁之间。144例患者为癫痫患者，123例患者为脑梗死患者，93例患者为脑出血患者。将本组神经内科患者随机分为对照组和观察组两组，两组患者各180例，两组患者在性别、年龄、疾病类型等方面均不存在统计学意义 (P＞0.05)，皆具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 护理方法

对照组患者采用常规的护理方法，主要包括神经内科基础护理、心理疏导以及饮食调整和健康指导等。而观察组患者除了采用常规神经内科护理方法之外，还需要对患者进行优质护理。

首先，要改变护理人员的护理观念。所有医护人员都要树立以患者为中心的护理理念，对患者的病情能够充分了解，并且努力提升自身的专业知识技能，提高护理工作的质量。其次，优化护理的流程。护理人员需要掌握患者的实际病情，从而根据患者的病情状况调整护理工作的值班表。另外，护理人员还要以先交后接的方式进行交接班，并对重症患者进行特殊护理，根据患者的实际情况采取有效的护理干预措施。再次，护理工作要以患者为本。第一，优化患者的基础护理，保证病房的温度处在合适的范围之内，同时还要指导患者注意个人卫生。第二，对患者的心理进行疏导工作。护理人员要针对不同患者的患病情况采取有效的心理疏导措施，以消除患者紧张、焦虑等不良情绪。第三，优化患者的康复护理。护理人员要根据患者后遗症的程度采取有针对性的康复训练，加强防护措施，促进患者能够早日康复。

1.2.2 判定标准或方法

1.2.2.1 生存质量评价标准

本文使用的患者生存质量评价标准总分为144分，主要包括患者的自觉症状、日常生活、心理情绪状态及身体生理功能状态等，根据以上这几项对患者的生存质量进行评分。

1.2.2.2 患者的满意程度

出院之前，让患者填写对护理的满意程度表，满分为5分。记为“非常满意为5分，满意为4分，比较满意为3分，不满意为三分以下。患者对护理的满意度计算为: (非常满意+满意+较满意)例数/n×100%。

1.3 统计学方法

本文中所有数据资料采用SPSS16.0软件进行统计学处理，处理方法采用χ2进行检验，其中P＜0.05表示具有明显差异，具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者生存质量比较

对照组和观察组患者护理后的生存质量总分得分分别是对照组112±7分，观察组137±8分，两组患者得分比较存在统计学差异 (P＜0.05)，具体数据详见表1。

表1 两组患者治疗后生存质量评分比较情况

2.2 两组患者对护理满意程度的比较

通过比较可以得出观察组患者的满意程度明显高于对照组患者的满意程度，两组患者之间的比较差异明显 (P＜0.05)，两组数据间的差异具有统计学意义，具体数据详见表2。

表2 两组患者对护理满意程度的比较［n(%)］

3 讨论

神经内科涉及的病症具有很多特征，包括癫痫、脑梗死以及脑出血等特征。因此，在神经内科患者入院之后，采取有效的护理措施具有重要的意义。本文中抽取了我院360例患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组各180例，其中对照组180例患者采用常规神经内科护理方法，而观察组180例患者除了采用常规神经内科护理之外还要给予优质服务。研究结果表明，观察组患者的生存质量明显高于对照组患者的生存质量，两组数据差异明显 (P＜0.05)，具有统计学意义。观察组患者对护理的满意程度明显高于对照组患者对护理的满意程度，两组数据差异明显 (P＜0.05)，具有统计学意义。

综上所述，由于以往的护理模式主要偏向于临床，医护人员往往注重执行医生嘱咐的内容而忽视了患者的住院需求，因而导致患者对医院的护理不满意，容易产生医患纠纷等问题，给医院正常运营造成一定的影响。而优质的护理服务能够实现医护人员的自我价值，提升患者对护理的满意程度。这种护理模式能够真正体现以人为本的服务理念，能够提供给患者优质的护理服务，真正体现了医院一切为了患者的服务模式，满足了患者对于医疗护理服务的需求，极大地提高了医院的护理质量。自从医院实施优质护理服务以来，我院护理质量的达标率得到大幅提高，患者的生存质量得到有效提高，患者的满意程度也明显提高。因此，对于神经内科患者，除了使用常规神经内科常规护理方法之外，给予患者优质护理服务，能够有效提高患者的生存质量，并提高患者对护理的满意程度。所以，优质护理服务在神经内科护理中的应用效果显著，值得临床推广和应用。

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