微信公众号营销存在的问题及对策分析

摘 要：微信作为时下最为热门的社交网络平台之一，其庞大的用户数和不断完善的营销功能受到越来越多的商家青睐。微信公众号、扫一扫、抢红包、朋友圈等新型的营销推广方法，使得微信营销成为一种潮流的网络营销模式。因此，分析其存在的问题和对策，有助于企业和微商凭借微信营销获得更大的营销红利和发展空间。

关键词：微信；公众号；网络营销；问题分析

一、微信公众号营销及其特点

微信营销是随着微信的迅速普及和发展而兴起的一种新型网络营销模式。在当今的信息经济时代，因为微信具有不断完善的功能和爆发式的用户数量增长率，从而让不少商家意识到微信这一移动端应用软件是一个绝好的营销工具，并且在营销实践中已经让不少个人和商家从中尝到了甜头。公众号营销就是指商家利用微信公众号作为一种自媒体平台，利用其超庞大的用户量、一对一互动交流和点对点精准推送等优势，开展品牌宣传活动、O2O营销等活动。微信公众平台有服务号、订阅号两种不同的类型，不管是哪一种类型的公众号，都是为用户更好的提供服务。其中服务号偏向于为用户提供服务，订阅号偏向于为用户提供信息与资讯，两种类型的公众号营销方法不尽相同。服务号每个月可发送四条消息给订阅用户，虽然可以发布消息的次数不多，但推送的消息会直接显示在微信的首页，及时提醒用户，提高消息曝光率；同时可以申请自定义菜单，通过开发自定义菜单为订阅用户提供更好的便捷服务。订阅号每天都可以推送1条消息，但是消息会被放入订阅用户的订阅号文件中。订阅号也可以开发自定义菜单，只是无法像服务号一样获得高级接口中的所有接口权限，但还是有较好的营销效果。微信营销，特别是公众号营销，已经成为继QQ空间、微博之后的又一新兴网络营销模式，也是目前较有发展前景的网络营销模式之一。

凭借微信营销存在的特点和优势，个人和商家可以有效利用而为用户传递有价值的网络营销信息，提高网络营销效果。其一，庞大的用户基数。微信注册用户数量的增长令人瞩目，根据腾讯发布的2014年财报，微信已经有超过5亿的月活跃用户和超过500万的公众平台帐号。庞大的用户基数，使得微信营销的宣传面更广，传播更远。其二，一对一互动交流。用户注册微信帐号后可以添加“朋友”，彼此双方成为好友后便可以进行一对一的文字、图片、语音互动交流。而开启群聊功能时，大家可以同时进行互动，但互动交流的对象都至少是其中一方认识的好友，所以这种交流给予用户更大的安全感。其三，形式多样的功能。微信拥有着非常多的功能，而且其中很多功能都适用于网络营销，如公众号、朋友圈、扫一扫、漂流瓶、摇一摇和抢红包等，并且都能带来不错的营销效果。

二、微信公众号营销存在的问题

1.微信公众号营销的信息滋扰问题

一方面，连绵不绝的信息容易掩盖了其他重要的信息，独自占据了用户的朋友圈，挤兑了其他信息的覆盖面，不利于其他消息的公平竞争。况且这些信息大多数情况下都是广告，没多大的用处，有人曾开玩笑说“朋友圈都成了代购了”，“朋友圈没有朋友了”，可见微信也难逃刷屏厄运。另一方面，高强度、高频次的刷屏很容易给用户带来信息滋扰，特别是那些没有营养的信息更容易引起用户屏蔽朋友圈信息或者直接取消关注，无论哪一种做法都是不利的。对于微信订阅号来说，每一天都有一次推送的机会，但是假如每次都推送信息，而且内容可读性不高，对于关注了多个公众号的用户来说也是没有时间一一查看，更多的营销信息是石沉大海，犹如垃圾信息一般默默的存在于订阅号文件中。

2.微信公众号营销的低回报率问题

微信公众号营销在一定情况下存在着高投入低回报的问题。微信营销的威力容易被夸大和误解，商家以为只要砸重金在微信投放大量的营销资源，就一定能收获良好的营销效果，进而快速提升收益。但是，由于微信营销的信息传递渠道有限，只有公众平台和朋友圈这两大主要的传递渠道是不够宽广的。尽管你只要轻点发送就能发表图文，瞬间展示在自己的朋友圈中，但是仅仅依靠相对封闭的朋友圈，营销信息很难在短时间内流传出去，甚至很难在同一时间席卷网络，形成良好的回报。

微信营销低回报率的问题还表现在，一方面推广的信息传递渠道有限，覆盖面不够广，运营商为弥补其不足又容易采用密集推送的方法来增加曝光度，但这会引起订阅用户的反感，直接取消对公众号的关注。而时效性差也使用户看到的可能是早已过期的推广信息，无法达到营销目的。另一方面，微信在进行类似关注微信转发信息后抽奖的活动时，往往只是获得粉丝数量的瞬间提高，却无法实质提高转化率，靠物质而非服务去增加有效粉丝难度大，所以很容易出现高物质投入而低转化率回报的问题。

3.微信营销的法律缺陷和不规范问题

从立法的大环境来看，网络法律有关网络营销的内容存在一定的缺陷，既要保护公民合法权益，又要加强监管。在当前的情况下，虽然有关部门把重点放在监管网络上，但是网络暴力、网络诈骗和恶意传播谣言等网络违法犯罪行为层出不穷，给社会带来许多恶劣的影响。不管是微信公众平台的运营者还是订阅用户，都不能得到很好的保障。

对于微信的自身而言，随着微信的出现和迅速普及，其自身的矛盾双重性就随之而来。一方面，微信可以作为营销工具被广大商家和组织所有效利用，另一方面，微信的和其他社交软件一样，成为一些别有用心的人向公众发布不良信息，传播谣言以及破坏网络秩序的平台。而且作为一个新型的社交工具，微信本身规则就不完善，自身存在不规范的问题。例如微信以前可以随意插入链接，可以通过朋友圈集赞宣传，可以诱导用户分享等不规范问题。

4.微信营销的安全风险问题

微信曾于2014年2月被传出存在漏洞，可能造成个人隐私信息的泄漏，而当年11月也发现了部分用户退出系统后无法再次登录的问题。而越来越多的违法犯罪分子通过冒充微信助手来骗取密码，或者盗用头像甚至发布带有病毒的链接进行诈骗活动。另外，随着微信营销的深入，微信支付的安全性问题也暴露出来。微信支付需要绑定银行卡，这便带来了很大的安全隐患，一旦微信被盗或者手机丢失很容易造成资金流失。同时微信红包的流行，也出现了虚假红包、暗藏病毒链接的红包推广等网络欺诈行为。这些都提醒微信营销也要进一步加强防范应用的信任和技术风险问题。

三、微信公众号营销的对策分析

1.微信营销要用心服务以质取胜

我们所处的时代，若是想要赢得客户，就得学会用心服务，微信营销亦是如此。要做好微信公众号营销，首要问题就是要懂得如何服务用户，为用户着想，将其打造成“私人助手”，让订阅用户能通过公众平台随时了解有价值的资讯，通过公众平台提供的第三方链接轻松进入各种常用系统。同时，微信营销的实践者也要充分利用活动将线上线下结合起来，加强与粉丝之间的互动，在了解用户的同时展示自己。可以说，活动是最好的宣传，一个成功的活动能让你的公众号在短时间内获得大量的阅读量和转发量，进而提高知名度，并增加粉丝。

当然，最重要的还有一点，就是要以质量代替数量，用可读性强，话题性强并且有趣味性的图文去吸引用户，避免使用大量无趣的无价值的图文而妄图通过大批量的推送来增加公众号的存在感，这样的做法往往会被用户认为是在刷屏而进一步取消关注。微信营销确实需要增加公众号的展示机会，但这可以通过高质量图文的转发阅读，通过用户喜闻乐见的活动来制造机会，达到宣传效果。

2.及时关注国家政策及微信新规定

随着网络时代的发展，国家对互联网安全监管越来越重视，法律制度在不断的完善。微信作为网络时代的新宠儿，既然身在其中，自然会围绕着网络法律及政府法规的发展而完善，更何况这是一款用户超过6亿的即时通讯软件，一举一动都可能在瞬间传遍神州大地。所以微信公众平台的营销需要及时关注国家政策，遵纪守法，例如2014年国家网信办发布了“微十条”，规范了即时通信工具公众信息服务，强调要保护用户隐私，要求用户实名注册，而公众号需进行审核备案。

随着微信版本的不断更新，微信功能的使用规则也在相应的完善，不断有新的规定出现。例如2013年腾讯将公众平台升级，分为订阅和服务两种平台。而2013年10月进一步升级后，可以为服务号提供微信认证，而最新升级的公众号认证需要收取认证费，但是申请认证的订阅号可以获得自定义功能。在2014年上半年，集赞推广充斥在微信朋友圈中，但是2014年6月，微信宣布将采用“技术+人工举报”的方式对微信“集赞”行为进行全平台的清理和规范，微信公众平台集赞将可能被永久性封号。所以进行微信公众号营销活动，需要及时了解微信的新规定，才能合法运营，更有机会抢占先机，引领潮流。

3.提高微信公众平台的安全性

任何平台任何应用都是不完善的，微信作为一个开放的平台，这是它的优点，也是它的缺点。开放的平台更容易受到攻击，特别是微信公众号接入第三方应用后，容易受到病毒的感染和黑客的盗用。微信公众平台的运营者，不仅要注重平台的安全性，在软件的安全性上加大力度，同时也要提高自己的防范意识，在日常运营中，不随便打开风险不明的链接，不仅要安装好杀毒软件，更要开启微信的保护功能，通过“安全助手”绑定微信号对其操作进行实时监测管理。这样多管齐下，才能更好地杜绝微信犯罪，在保护好自身的合法权益同时维护网络秩序，才能共同享有安全的使用环境。

4.借鉴其他营销平台进行营销互补

微信营销是时下最热门的营销方式之一，但这并不代表微信营销是万能的，微信营销也有其局限性，包括覆盖面不够广，时效性不够高，低回报率等。所以在进行活动宣传或者商业品牌宣传时，不但要借鉴其他平台的营销得失，还需要充分的利用其他自媒体平台进行营销。可以说，微信的崛起不代表微博的绝对没落，许多组织或个人在进行微信公众平台营销活动时，也充分利用原有的微博平台，一同推送分享。因为微信营销的推广往往还借助QQ、微博等社交工具，借助于线下社区活动，互补优势，才能将营销效果最大化。

四、结语

随着网络时代的发展及微信平台的不断完善，商家与用户之间的交流方式也被重新定义了，网络营销工具和方法的运用也更加多元化，微信营销将是未来一段时间内重要的营销模式。商家应该跟上时代的步伐，充分利用微信公众号进行有效的网络营销推广，为客户提供更加便捷的服务，更加快速的资讯推广，同时为微商群体获得营销红利和巨大的发展空间。

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作者简介：熊义淇（1989- ），男，吉林大学珠海学院