店商+电商还是被+？

诸汉华

互联网大数据时代，给人们带来的是消费模式的巨大变化，这对传统制造业提出了新的挑战，不仅是产品创新的转变，更是销售模式的革新。许多实体企业在尝试店商向电商的转变，但效果却不尽如人意。

单纯地移植传统电商之路只会使顽疾缠身，线上线下沟通障碍，价格不统一、商家不诚信、物流不及时、售后跟不上……企业因“变”而转型求电商，不因“为”转型电商而求不变。

朋友与敌人

作为传统企业，在产品越趋同质化的年代，品牌越是极为重要，特别是电商时代。保持品牌个性，确保产品品质，摒弃单一价格战，即为制胜法宝。另外，优质的服务和物流，确保货物的配送与售后服务，给消费者以安全感。这是企业建立良好形象和口碑的关键点。

电商目前还处于快速发展期，尚未成熟稳定，“重销售，轻服务”的经营理念广泛存在于商家之中。电商成为售后投诉的重灾区。

如何做好售前、售中以及售后的服务是关键所在。以苏宁为例，作为传统大型综合性家电连锁卖场，转型探索电商平台之路，其借助强大的线下购物平台网络和服务网点，消费者在苏宁易购购买商品后，可在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退换货，实现了售后服务的本土化，而其覆盖到地县级市场的线下网络更是其他电商购物平台所无法比拟的，这是苏宁易购能够直面强手、快速发展的原因所在。

而传统实体企业在从“店”到“电”的转型过程中，利用好线下网点，打好服务牌，让电商更接地气，是能否撬动电商路的支点。

网络销售和实体店销售方式各有特点，各有优势。无论何种业态，只要顺应消费发展趋势、保障商品质量、满足服务需求、符合公平竞争，就会得到市场和消费者的认可。

如今，越来越多的百货店，在寻求店商与电商的化学反应。O2O如同连接线上渠道和线下关系的纽带，正逐渐在市场潮流中扩散。实体门店开始尝试以其能线下体验的实体渠道优势，与电商“化敌为友”。传统零售业与互联网经济的碰撞、挤压、抵制、竞争到现在的逐步融合发展，呈现了一种顺势而为的发展趋势。

而之所以会发生这样的化学反应，移动购物成了强力催化剂。小小一部手机，让消费者在试用、体验的同时直接在网上下单。而需要体验后购买的商品往往属于非标产品或高档商品，具有更高的毛利率。对于传统零售业来说，意味着更好地发挥自身在服务与体验的差异化优势上面。

体验依然是实体商业制胜的法宝，比如说大型购物中心，三口之家在其中的餐饮吃顿午饭，去电影院看部最新大片，看完后顺便去优衣库实体店（与天猫网店同价）买件当季的衣服，一个下午就这么消磨过去了，这样全方位的消费体验是网店所不可能提供的。网购是一种个体行为，而到实体店逛街，则往往是一种社交行为，后者恰恰是实体商业消费模式的魅力所在。

转型与融合

实体企业或许仍在赚钱，但电商带来的压力却又如此真实。俗话说，不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫。

“万达电商模式，不是淘宝，不是京东，不是腾讯，也不是百度，而是一种线上线下融为一体的电子商务模式。”这是王健林在此前的经济论坛上介绍的万达电商模式。由三大部分组成：大会员系统、大数据系统、含金量高的会员。万达电商模式最大的优势是丰富的线下资源，依靠线下业务支持电商的发展。充分利用电商无法提供的服务性业态，给予客户优质的服务和感受，提升吸引力。如合理地利用增加餐饮、影院、KTV等服务型场所的比例，提供多种便利和优惠发展优质会员。在服务形式上增强客户感知和满意度，充分运用数据库的优势进而主动推送有针对性的信息和服务。

实体所提供的电商无法即时获取的使用体验，因此品牌商可借线上平台的传播、促销、推广向线下引流，以吸引客户到实体店体验，并享有相同的优惠，进而扩大实体商业和品牌的影响力和吸引力。而餐饮、影院在购物中心起到了不可或缺的作用，它们是购物中心的超级聚客机，吸引城市消费人群向购物中心汇集。这也是传统电商无法企及的地方。

除了电商，移动互联网和社交媒体也是传统零售可利用的方法。有一家叫Azbuka的俄罗斯商场，这家高端百货为了吸引更多年轻顾客，推出了扫描二维码获得数码印花，集齐印花换双立人锅的促销活动。18周后，销售额增长了5.3%，男性顾客明显增多，没有购买经历的新顾客增长了13%，扫描了数码印花的顾客人数增长了25%。顾客忠诚奖励计划在与电商竞争的时代同样有效。

巨大的线上流量和层出不穷的产品创新，诱惑着线下企业进军O2O，同时，互联网巨头也正在迫不及待地向线下延伸，为线下商家提供接口。互联网巨头所拥有的巨大线上流量和层出不穷的产品创新，吸引着越来越多的线下企业更加青睐O2O。与此同时，互联网巨头也正在迫不及待地向线下延伸，为线下商家提供着接口。

手握微信这个超级入口的腾讯走得最快，腾讯旗下全资子公司腾讯微生活已正式亮相，用户只要用微信扫一扫线下商家提供的二维码，就能注册为其会员，然后通过微信，不仅可以随时接收商家优惠信息，还可以直接预订服务或是点菜，甚至用手机完成支付。

阿里也不甘示弱，推出了自己的即时通讯应用来往，并斥巨资进行营销。据说未来阿里旗下的生活服务应用都将接入到来往平台中，其中包括扫码比价工具一淘火眼、淘宝的本地生活服务如淘点点、支付宝等App。而在此前，阿里巴巴斥巨资入股的新浪微博、高德地图，也将成为阿里巴巴进军O2O的左膀右臂。

而同时百度也将围绕百度地图展开对O2O的布局，通过地图导航，将用户目的地周边涉及的各类生活消费或服务附加上去，并将目的地附近的各种打折和促销信息推送给消费者。而360则在新版360安全卫士中附加了“安全支付”，整合了各大银行的移动支付系统，可以实现在线充值、信用卡还款等诸多功能。

移动互联网的迅速发展，为电子商务带来了新的发展契机。未来融合一体化是必然趋势，在市场由消费者驱动的年代，谁为消费者服务，谁更了解消费者，谁就更能够掌握消费者，这是一个很重要的问题。可以说，随着整个商业基础设施的变化，商业生态在发生变化，整个商业帝国也在发生变化。我们正处在这新旧商业文明交替的年代，会有碰撞、会有摩擦，但我们更相信它最终会绽放出耀眼的色彩！

拿什么承接O2O

随便百度一下，关于O2O，关于虚实融合，满目众说纷纭，五花八门的各派论说中，多见模式正确与否的争论，多见对模式发展趋势的各种评点，甚至多见各种离题万里的专家论述，却少见哪位高人指点一下迷津：O2O模式最大的困惑是什么，影响模式效果的最大因素是什么，以及对具有一定线上营销经验的企业来说，最不得要领的线下承接问题。换句话说，线上导流至线下后，线下是否能够做好充分的承接和转化。其实，要做好线下承接也不难，就是要把握好五个关键环节。第一，全方位的信息告知。第二，培训，培训，再培训。第三，严密的现场管控。第四，严格的反馈机制。第五，标杆激励。电子商务快速发展，O2O已经成为大势所趋，很多相关的方法和建议，都能为企业提供一定帮助，但是企业还必须有自己的主动思考，坚持实践，把握基本核心要素，将各种技巧为我所用，抢在竞争对手之前，打造最适合自己的O2O模式，让新模式推动企业营销效果再上新台阶。