中小企业应具备的互联网思维

张 峰

（山东省中小企业信息中心，济南 250001）

中小企业应具备的互联网思维

张 峰

（山东省中小企业信息中心，济南 250001）

中小企业因其基础弱、底子薄，发展壮大受到一定影响。很多企业由于受到互联网的冲击而处在转型升级之中，如何借助互联网工具开拓市场，扩大销售量是企业必须思考的问题。企业必须具备互联网思维，按照互联网规律办事，一定能够赢得市场。

中小企业；互联网；思维

1　互联网思维形成的背景

对企业来说，发展始终是一个永恒的话题。尤其对中小企业，订单、议价、生产、融资、收款、品牌塑造、人才招聘等众多难题束缚了其发展，甚至让一些“抗体”低下的企业破产倒闭。大多传统企业处在转型和升级的困惑之中。

马云说过，很多人一生输就输在对新生事物第一看不见，第二看不起，第三看不懂，第四来不及。比尔·盖茨也说过，以后要么电子商务，要么无商可务。

互联网时代，已经不是想不想做电子商务的问题，而是如何做电子商务。传统企业虽然都意识到了电子商务所蕴含的巨大潜力，并计划进军电子商务，但在具体执行时，遇到诸多问题，如资金、人才等。电商知识的匮乏或没有经过认真论证就匆匆建成电商平台并上线运营，造成运营效果不佳、运行不畅等问题。传统企业实现电子商务的转型，绝不仅仅是把自己的线下资源连上互联网这么简单，要有明确的目标、统一的认识、充足的资金投入、合理的资源整合、专业的人员配置、对应的渠道策略和长期坚持的计划等，才能看到明显效果。

俗话说，造船过河，不如借船过河。第三方电子商务平台就成为这种互联网背景下，中小企业最重要的转型助力。在全新的电子商务领域，中小企业的成功电商之路，需要破除发展障碍，解除经营负担，赢得竞争优势，第三方电子商务平台服务恰恰满足了中小企业所需。

人们的生活不断发生着巨大变化，金融、传媒、贸易、服务、制造等行业都与电子商务进行了结合，也就是今年两会期间李克强总理提出的“互联网+”的概念。人们的衣食住行都与电子商务息息相关。订房有携程网，出行有网上订票系统、滴滴打车等，吃饭有美食团购网、大众点评网等，信息服务类有综合性网站赶集网、58同城等。

因为互联网的冲击，沃尔玛、乐天玛特等百货零售企业大量关店，李宁、特步等知名运动服饰品牌几千家门店关闭，大量代工制造企业倒闭和被迫转型。传统批发企业纷纷被互联网渠道所取代，互联网来了，传统企业纷纷倒下。

2　互联网思维的概念

传统企业进军电子商务，很重要一点就是要具备互联网思维，什么是互联网思维呢？金和集团的董事长栾润峰在美国的一次演讲中提出互联网思维就是毛泽东思想，一是从群众中来，二是为人民服务。例如：雷军为小米手机搭建了小米论坛，粉丝大约就有2 000万人，活跃粉丝达到300多万人，在论坛上与粉丝进行互动，从小米的外观设计、功能、布局、材质等方面，广泛吸取粉丝意见，创造出一款由大家共同设计的手机，这就是从群众中来。既然是大家的聪明才智创造的产品，一定要让利给大家，雷军提出利润率不能高于15%，这就是为人民服务。而雷军对互联网思维提出7字诀：专注、极致、口碑和快。小米不惜一切代价用心将产品做到极致，了解消费者的真正需求。360公司董事长周鸿祎强调互联网思维是免费的商业模式，因为360公司的产品全部免费供用户使用。其实，这3个人谈的都是企业价值观或者说是互联网思维的某种手段。

本文将互联网思维定义为：互联网社会所具备的思维方式。互联网思维应该具备以下几点。

2.1用户思维

强调的是用户而不是客户，客户购买商品，而用户使用产品未必购买产品，比如百度，我们在上面搜索信息是免费的，而在上面打广告则是百度的客户。雷军说：参与感是小米成功的最大秘诀，让消费者参与进来，获取用户信任，这样才能全系统提升效率。怎样理解参与感呢？对于互联网用户，我们只有充分了解其真正需求，以用户为中心，才能为他们提供更好的服务。

2.2产品思维

在互联网时代，产品分为功能性产品和服务性产品。比如，在易商平台购物，整个购物包括物流，也是互联网服务产品。互联网的每个用户作为信息产生者都在传播，因此，口碑直接决定产品的生死。互联网产品即营销，一定要强调用户体验，否则，必定会被淘汰。互联网产品是7×24小时运营。如小米了解消费者的真正需求，不惜代价用心将产品做到极致。

2.3流量思维

流量在运营过程中非常关键，就好比是线下的客流，客流有保障了，才有生意做。如何吸引流量对互联网企业至关重要。免费就是互联网获取流量的重要手段之一。360公司在这一点树立了榜样。当然，在电商领域，免费也成为吸引流量的手段。

2.4大数据思维

采购—营销—产生订单—配送是全流程的用户体验。大数据可提供个性化的推荐、搜索功能；也可驱动营销，提供销量预测与自动补货等。

2.5跨界颠覆思维

互联网打破了行业之间的壁垒，使不同行业相互渗透。对于电子商务来说，就是物流、零售和互联网IT 3个行业整合而成。跨界颠覆的核心是改变行业的成本结构。其典型例子是小米手机，互联网企业进入智能手机行业，对整个手机行业都产生了震动。小米手机是零成本传播、零成本营销，传统的手机行业手机到达用户手中需要层层的代理商、分销商，而小米却将手机直接送到用户手中，做到真正的直销，完全不同于传统的智能手机行业的成本结构，这样就产生了所谓的“互联网”玩法。互联网社会中，人与企业之间实现零距离，使得销售渠道变短，许多传统行业都存在整合或解构、重构的可能。

2.6平台思维

除淘宝、天猫、京东外，近来涌现出许多新平台，如打车平台、微信等。平台思维就是顺应互联网社会的发展要求，去中心化、去组织化，任何中介都可能成为被革命的对象。平台只做两件事：让你产生行为，让你养成习惯。

2.7“互联网+”思维

2015年“两会”有一个热门词“互联网+”，“互联网+”强调把传统行业与互联网衔接起来，通过互联网强大的组织效率与创新能力改造传统行业，例如“互联网+交通”，“互联网+医疗”等。尤其是制造业，将互联网与工业、商业、金融业等服务业全面融合，实现创新驱动。“O2O+”则为“互联网+”有效落地提供了一种思路：通过强调用户至上、线下体验和在线支付，O2O成功地把客户变为用户，进而变为粉丝，同时借助粉丝经济和在线支付，通过软硬结合和追求极致体验，又为硬件服务化提供了可能。小米手机就是典型案例，其将涉足智能家居和家电行业，很有可能打败海尔、格力等家电厂家，因为庞大的小米智能手机的用户群体将为智能家居和家电提供广阔的市场。

综上所述，传统的思维模式已不能适应高速发展的互联网环境，必须转变观念，赢得市场。

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.048

F276.3

A

1673-0194（2015）12-0062-02

2015-04-22