基于速卖通平台的跨境电子商务实训教育面临的问题及对策研究

谢丽云

摘要：跨境电子商务是对外贸易发展的一种新模式，外贸企业对跨境电商人才需求旺盛。本文分析了跨境电子商务人才所需职业能力，基于速卖通平台进行跨境电商实训所面临的问题。最后提出了进行项目化实训、组成专业教学团队及改变教学内容的建议。

关键词：跨境电商;速卖通;项目化实训

中图分类号：F724.6文献标志码：A文章编号：2095-9214（2015）03-0171-02

跨境电子商务的蓬勃发展给中国外贸出口企业带来了发展的重大机遇。据报道，在2013年我国传统外贸增长率不足10%，而跨境电子商务交易额约3.1万亿元，以30%以上的年均增长速度在增长。巨大的市场需求给中国的传统外贸带来了挈机，同时出现了对跨境电子商务人才的巨大需求。据淘宝大学负责人倪亮透露，2014-2016三年整个电商行业的人才缺口将达到445.7万。跨境电子商务缺口更是巨大，全球速卖通在线交易平台2010年4月才上线。由于是新兴行业，国家为了培养跨境电商师资，全国电子商务职业教育教学指导委员会在2014年6月12日至13日在宁波召开了跨境电子商务教学研讨会，分享跨境电子商务课程开发、实践教学、校企合作等问题。浙江金融职业学院于2015年1月30日至2月2日在深圳举办了《跨境电子商务》课程建设及跨境电商业务操作能力提升高级研修班。为传统外贸业务转型跨境电商提供有力支持。

因此，我们高职经贸专业的技能人才培养要顺应新的市场需求，利用跨境电子商务平台来培养行业所需要的技能型人才。利用速卖通跨境电子商务平台开展跨境电商实训是新的市场需求下电子商务和国际贸易实务专业实训教育改革的突破口。

一、高职高专跨境电商岗位职业能力需求分析

高职高专院校非常重视学生实践能力的培养，国贸专业和电商专业的培养目标也非常重视学生的具体操作技能，比如电商专业的学生怎样运营网店，国贸的学生怎样做进出口贸易。企业对跨境电子商务人才需求是复合型的，不仅要懂外贸，还需要懂电子商务，电子商务专业本身性质是“电子是手段，商务是本质”，国际贸易实务专业从事跨境电商应是以技术为辅，以商务为主。目前高校所培养的外贸专业或电子商务专业毕业生没有办法满足跨境电商企业的需求，其中一方面是因为跨境电商人才需兼具外贸和电商功底。所以通过跨境电商的实训来培养复合型人才是必不可少的教学环节。针对跨境电商企业岗位需求情况，企业对跨境电商人才所需陪养的职业能力如下表：

岗位岗位描述职业能力

营销类

销售

推广

客服

1.国外批发和零售市场行情调研分析

2.利用电商平台进行网络营销推广

3.利用国外论坛、社区进行产品营销

1.商务磋商和订单处理，如英文回复询盘、发盘、还盘等，与客户进行站内沟通

2.翻译产品信息

3.通过电话与海外客户沟通，英语口语与客户协商，维护店铺好评

4.异议与索赔处理、客户关系维护

1.网络营销能力;2.商务英语应用能力;3.国际贸易应用能力;4.人际沟通能力;5.电商平台业务操作能力

二、高职高专国际贸易实务与电子商务专业跨境电商实训存在的问题

高职国际贸易专业的学生外贸英语基础较好，具有较扎实的外贸英语语言技能，国际贸易实务专业知识扎实，如单证、报关等，在从事跨境电商比其他专业学生具有较强优势。电子商务专业的学生在网络推广、网页编辑与美化、网络商务平台运营方面比其他专业学生有优势。在充分发挥两个专业优势的前提下，增加相应的跨境电商实训是目前国际贸易专业和电子商务专业实训教育改革的一个方向，也是培养市场所需跨境电商人才的关键点，更是提高全民创业号召下大学生网络创业能力的有效途径之一。目前国际贸易和电子商务专业在跨境电商人才培养上还存在以下突出问题。

1.缺乏跨境电商实训师资

在现有的国际贸易实务和电子商务课程中，大部分高校教学模式都是让学生了解进出口基本流程和电商基本操作流程，然后通过模拟实训软件做相关练习。教师没有外贸经商经验，更无跨境电商经营的经历。实践环节的教学也只是停留在实训楼的机房中，用机房电脑上装的实训软件来做。

2.跨境电商实训缺乏相关课程的支撑

针对跨境电商崗位和必须所具备的专业技能，应该有以下课程体系作为支撑：

课程类型课程名称

专业基础课

岗位技能课

实训与顶岗实习

经济学原理

OFFICE专家

电子商务视觉设计

电子商务英语

外贸英语函电

国际贸易实务

跨境电子商务零售

境外客户关系管理

国际市场网络营销

专业实习

厂商认证

外贸英语函电

跨境电子商务零售

顶岗实习

电子商务创新创业项目实践

现阶段国际贸易专业的实训课程一般是国际贸易实务实训、单证实训、报关实训等。电子商务专业实训有电子商务概论实训、电话营销实训、沙盘实训等。跨境电子商务实训要综合国际贸易专业和电子商务专业的核心课程，而现阶段国贸专业基本上没有开设国际市场网络贸易、跨境电子商务零售等课程。电子商务专业基本上很少开设外贸英语函电等课程，实训也基本上没有这方面课程的实训。没有这些课程和实训支撑，进行跨境电商实训的难度就很大。

3.缺乏建设资金，学生缺乏持续的创业激情

在对湖南商务职业技术学院国贸专业和电商专业的学生随机访谈中了解到，高校学生对网上创业有着较为浓厚的兴趣。电商专业的学生基本都在淘宝店上开了店。国贸专业学生大部分也有网上购物的经验。但是当问及到网店经营情况时，却出现了各种问题，经营没有持续性。

我们以速卖通平台开展跨境电商实训，让学生经历从选品，定价，开店，推广、进货、执行订单、售后这一流程，其实就是让大学生进行微创业的一次试探。创业是艰辛的，学生在实训中体验到艰辛和困难而产生畏难情绪，选择逃避，实训效果就大打折扣。

三、改进策略

1.实施跨境电商项目化实训

跨境电商实训培养目标是培养学生掌握商务英语应用技能，国际贸易运用技能，电子商务技能和国际网络营销技能。在速卖通真实跨境电商平台进行产品调研、选品、定价、产品发布及推广、网络外贸订单处理、国际物流运输及外贸客户服务等实际操作，使学生掌握在国际速卖通平台操作技能，完全能够胜任在国际速卖通平台上的中小企业岗位需求，既有專业知识也具备平台操作经验，实现与企业的无缝对接。

由于跨境电商实训需要综合技能，我们可以在国际贸易实务专业、电子商务专业及商务英语专业选拔学生，不同专业的学生有着不同的优势和劣势，将学生分组，强弱搭配，充分发挥各自的优势，弥补各自的不足。通过跨境电商项目实训，将一批对跨境电商有着浓厚兴趣的学生组织到一起培养，使学生有持续的激情来做跨境电商，实训效果大大增强，也容易达到我们的实训目标。

2.教学内容的调整

针对跨境电商人才需要国际市场网络营销、国际贸易和电子商务的综合能力，调整授课内容，高职院校应遵循“能用、好用”的教学思路，把国际贸易实务、商务英语、电子商务、物流管理专业的专业链链接，促进专业协调改革创新，联合当地跨境电商企业、海关、检验检疫、外汇等部门开展专题讲座，让学生了解跨境电商发展形势，不拘泥于课本，利用速卖通、亚马逊等平台开展课堂教学。鼓励教师和学生开网店，在实际操作中互相学习，共同进步。

3.教学团队的改变

跨境电子商务是一个新兴行业，目前在校师资尚不能满足人才培养的市场需求。根据跨境电商项目化的实训特点，实训老师需要综合技能，所以必须是一个团队来教学。如产品描述、产品英文翻译和商务信函写作可以安排外贸英语教师;网络营销推广安排营销教师;网络订单处理和售后服务可安排国际贸易教师;产品拍摄、SEO优化可安排电子商务教师。同时还可以邀请合作企业来校指导进行校企合作。在传统教学基础上有所改进，真正立足于社会，利用社会并服务社会。

（作者单位：湖南商务职业技术学院）

参考文献：

[1]朱杨琼.基于Aliexpress的外贸电子商务实训模式研究[J].生产力研究，2014年11月

[2]刘可璇，马国勤.基于CLIL的高职专业英语与跨境电商教学实践[J].当代职业教育，2014年第12期

[3]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].商贸人才，2015年1月