互联网思维对于汽修行业发展的思考

童亮

摘 要 本文介绍了我国汽修行业的现状及发展，并结合互联网思维探讨了我国汽修行业如何在竞争中树立品牌、赢取客户、建立客户群。

关键词 汽修行业 互联网思维 客户群

众所周知，我国汽车行业在近十年取得了极大的发展，从关键词的发展：“自行车王国”、到如今的“限购”“摇号”“堵车”，形象的说明我国汽车行业的快速发展，以及汽修行业曙光的到来。

一、我国汽修行业现状

（一）酒香也怕巷子深

对比国内汽车维修行业，国外该行业的做法对发展来讲更有促进作用。日本汽车维修行业令人称赞的服务意识，使我国各行各业都把服务作为第一要务，当如今各维修企业都想方设法将休息室做的足够舒适，将流程足够专业化时。当大家都知道服务为首时，其实这个行业的同质化也影响着这个行业的发展。

（二）国内汽车维修行业状况

截至2014年年底，我国机动车保有量达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆；机动车驾驶人突破3亿人，其中汽车驾驶人超过2.46亿人。2014年，新注册汽车2188万辆，保有量净增1707万辆，与之相伴，汽车维修迎来快速发展时期。

同时随着我国汽车产业的逐渐成熟和汽车保有量的不断增大，整车销售市场竞争的加剧和利润空间的进一步萎缩，汽车维修行业将成为汽车产业链上利润最大的一块“奶酪”。

二、我国汽修行业的主要问题

我国汽修行业目前正处于发展时期，和国外成熟的同行业还有很大的差距，主要表示在以下几个方面。

（一）缺少品牌意识、专业意识

我国汽修行业没有品牌意识，更无从谈起技术研发和升级，更多是有什么设备做什么事。被动的进行发展。

（二）传统集市思维禁锢了汽修行业发展

在当今的信息社会，人们已经可以通过很多渠道获得各自所需的信息了，需要指出的是互联网已经成为人们获取信息的重要平台，这是一个高效、便捷和廉价的平台，重视互联网的作用，并利用它来为企业的经营服务，可以说网络营销必将极大地提高企业的竞争力。

三、基于互联网思维的汽修营销

（一）用户体验

传统汽修行业强调“客户（顾客）是上帝”、“做好服务很重要”这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。然而，在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝。因此，互联网经济崇尚的信条，是“用户是上帝。”在互联网上，很多东西不仅不要钱，还把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。最近，有两个叫车软件打得不亦乐乎，乘客用软件成功下单，你敢给乘客5块，我就敢给10块。

传统汽修行业都看不懂这种游戏规则，认为这倒贴钱的行为简直就是疯子。但互联网经济就是这样，如果不能汇聚海量用户，那就很难建立有效的商业模式。所以，在抢夺用户上，互联网公司是绞尽脑汁，使出十八般武艺，发展到极致就是像打车软件这样看谁敢砸钱，看谁砸钱多。

现在要推广汽修企业，最便捷的途径是互联网，互联网最便捷的是手机阅读，手机应用APP是需要汽车维修企业多思考的问题。让顾客在无数家企业中认识一家企业需要的是APP下载量。而如果采取免费下载并赠送相应的服务（免费洗车、机油更换不收工时费）等手段，可以很容易提高下载量继而推广维修企业。只有认识了维修企业才有打造企业品牌的可能。有了企业品牌。做大才有可能，要不然，就是汽车维修路边摊。

（二）强调用户体验性

互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。在互联网时代，顾客的消费行为发生了变化。其实，将标准化，并且有一定规模的快修店建在社区周边，特别是社区较为集中的地区，将具有很大的发展空间。如果由于初期建设成本的制约，不方便铺开网点，而且从消费者的角度考虑，车对人最重要的体验是——方便，大部分人修车就会找到汽修店的电脑房，按摩椅去休息，此时什么事情也做不了，其实完全可以让互联网思维改变这一切。增加体验性，让车24小时为车主的方便而存在，例如可以到车主的小区进行常规的快修，或者将晚上把车送到店里维修，第二天就能正常工作，既方便，又节约了时间，增加体验性。

因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多厂商进入互联网的时候，一上来就想着怎么赚钱，简单地认为只要有了互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成。这样的认识一定会导致失败。传统汽修行业同样需要聚集更多的客源，才能在一个城市迅速的占领和扩大市场，继而塑造品牌和形象，可以参考互联网厂商的做法，可将移动终端作为宣传的侧重点。

（三）颠覆式创新

你要评价苹果的成功，我们就做一个特别简单的实验。如果各位有一个3岁的孩子或者有一个70岁的父母，你给他一个苹果设备，再给他一个传统电脑。3分钟，哪一个最容易上手使用？因为人性一个最基本的东西：喜欢简单，我们都是最懒的。人性中还有另外一个最基本的东西：喜欢便宜。你要把东西做得便宜，甚至免费；把东西做得特简单，就能打动人心，就能赢得用户超出预期的体验上的呼应，就能赢得用户。

同样，使汽车的保养与维修对于每一个来修车的车主觉得是件简单和便宜的事情，就能够迅速的赢得用户。你赢得用户了，就为你的成功打下了坚实的基础。

参考文献：

[1]黄国相.综合维修与快修、专修对比分析[J].汽车维修技师，2006（10）.

[2]徐根松.汽车快修业经营模式探讨[J].汽车维护与修理，2006（04）.

[3]传统产业+互联网营销=双赢[J].企业技术开发，2003（09）.

[4]薛靖.互聯网特性与交易成本之关系研究[J].技术经济，2006（02）.

（作者单位：湖北工程职业学院）