网络营销存在的问题

□文/庞海涛

（渤海大学管理学院 辽宁·锦州）

一、引言

近年来，随着网络应用的越来越普遍，网络营销这一新的营销模式也迅速兴起。它既对传统营销带来了巨大的挑战，又对市场营销开拓了广阔的市场空间。不得不说网络营销是成功的，它是一种顺应网络互联时代而产生的新型营销模式，它为所有的企业带来了一种全新的营销模式。网络营销的优势是巨大的，然而随着事物的发展出现问题是不可避免的，网络营销依托着网络技术的发展，现阶段也不可避免的面临着一些问题。下面就让我们一起分析一下网络营销所面临的问题，以及如何去解决这些问题。

二、我国网络营销现状

网络营销作为现如今一种刚刚兴起的市场营销方式，与传统的营销方式相比较来说它更具有传播的范围广、发展速度快、没有时间和地域的限制、种类繁多、资金回笼速度快、不需要店面资金等多种特点。同时，网络营销也为广大企业搭建起了一座快速通向国际市场的通道。在网络上，所有的企业都能够在不受到自身规模大小的限制下，可以平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，这为中小企业创造了一个良好的发展空间。

与美国、英国、日本等国家网络营销高速发展的情况相比较来说，我国电子商务的起步是十分落后的，到了1996年，我国才刚刚开始对网络营销进行尝试。

我国的电子商务从1997年诞生，并且到2009年6月份，我国的网购用户规模已经突破了1亿人。传统企业进行网络营销的热潮越发的高涨，许多企业自己注资或着并购一个网络公司的事件也是在不断增加着，现如今网络营销已经成为许多企业的一项重要销售策略，一些中小企业对于这种成本十分低廉的网上销售方式表现出了比许多大型企业更大的热情。2001年前，以各种各样的网络频道为主的基础网络应用服务商主导了国内新兴的网络营销，同时各种各样的网络营销渠道也纷纷成长起来。

2002～2004年，以3721为先驱领导我国的网络营销事业，门户网站（网络广告）、搜索引擎电子运营服务商、电子商务服务商等各大服务商并进，快速打开了网络营销市场的大门。同时，全国各个地方的网络销售渠道也在极其快速地发展并且巩固自身，配合厂家的全国方向布局，形成了当时成熟的全国性网络销售服务网络。现如今的网络营销发展，百度、Google、雅虎等各大网站在互联网（IT培训、计算机培训、电脑培训）中已经形成了群雄并起之势，网络营销服务绝大多数依然集中在应用基础和搜索引擎的推广领域。虽然WEB2.0正在十分迅猛的发展，但网络销售事业仍然没有新的开拓。随着全国企业对网络销售需求的不断加大，网络营销的进一步发展与变革也充满着不确定性，有许许多多的变数正在酝酿着。在世界的范围之内网络营销正在不断地完善和成熟着，现在在西方有很多先进国家的大大小小企业都在进行着网络营销活动。据统计，在美国大概有60%的企业在网上销售自己的产品，而我国在网上销售产品的企业仅仅占到了所有企业的5%。

经过十多年的不断发展，我国的网络营销取得了很大的进步，并且获得了不错的成就。现如今网络营销在国内企业的营销战略中占了很大的比重，但这相比较发达国家来说，网络营销的发展水平还很低，依旧停留在刚刚开始发展的阶段。

三、网络营销存在的问题

1、我国企业对于网络营销认知的误区。我国依然有许多的企业还依旧停留在传统的营销市场上，没有真正认识到在新的经济环境条件下网络营销对于一个企业抢先赢得未来同行业之间竞争优势的必要性和迫切性。他们十分简单地以为网络营销就相当于网上销售，武断的认为自己所生产的产品就不适合在网上做销售，自己就可以不用去考虑网络这一新兴的销售市场。也有相当一部分企业经营者武断地认为网络上的营销环境并不规范，网上营销尚且缺乏必要的诚信，从而放弃这个新兴的网络市场。另外，还有一部分企业尽管认识到了网络营销的必要性，但是对网络营销与传统营销的区别却又没有一种正确的认识。对于网络营销的不同之处，人们在观看各种信息时是自主的得到自己所需要的信息，以至于许多企业简单的把网络当作宣传广告的舞台，这样一来就十分容易让那些广告接受过度的浏览者产生厌恶，从而影响到各个企业网络营销的效果。

2、中国网络营销信用问题。现如今，我国社会化体系还不是十分健全，这使得企业和消费者都对网络营销存在许多顾虑。对于企业来说，大部分认为网络营销才刚刚的发展起来，条件还不是十分成熟，现在就开始进行网络销售会面对很大的风险；同时对于我国的消费者缺乏一定的信心，担心会有一些网民利用假造的身份购买商品扰乱一个企业的正常生产营业。对于消费者来说，担心会有无良的企业欺骗消费者的血汗钱；同时还担心企业用一些假冒伪劣商品欺诈消费者。

3、中国网络营销观念问题。从企业方面来看：有许多企业的领导对于网络营销的必要性还是认识不足，甚至还不能够正确的了解网络营销是什么，并且在看到了许多国内企业发展网络营销的失败案例后，更加的不敢去开展网络营销活动了。有许多企业虽然也开展了网络营销，但他们的网络营销在很大程度上依旧停留在网络广告与网络促销之上。它们仅把企业的名称、产品名称、工厂所在地和联系电话等信息留在了网上，并没有着重于对企业自身的形象、产品的相关信息作出系统的介绍。从消费者方面来看：在传统的购物活动中，消费者能够综合运用看、闻和听等各种各样的手段对商品质量进行一系列的判断，而在网络购物活动中，消费者只能在企业提供的一些商品图像或者文字中获取一定有限的信息，让消费者对于网上各种商品的质量有着很大的怀疑。另外，网上进行购物活动也使相当一部分消费者失去了上街购物时的乐趣。

4、消费者权益保护问题。由于网络营销的虚拟性与开放性、对消费者的权益进行保护已经成为了现如今十分突出的问题。在我国商业信用普遍不高的情况下，网上销售的产品一旦出现了质量问题，那么退赔、保修或者应用其他方式进行救济又十分困难。所以，为了保证在网络上刊登的广告信息是真实且有效的，对网上商品的质量进行保证，解决由于消费者和商家双方信誉不真实或信息无效所引发的交易纠纷，切实有效的维护消费者的权益问题，也需要马上通过建立相关的法律法规来解决。在网上进行销售的商品比起普通方式进行的诈骗似乎更加难以防范，这种新型的网上交易方式十分容易发生那些进行骗一把就走的人员进行作案，这就十分需要建立切实有效的防范措施。另外，当消费者在网上浏览商品信息或购物时，时常会被商家要求提供一些有关的个人资料。而且这些被商家收到的信息资料并不会告诉消费者用来干什么，这对消费者进行网购积极性产生很大的影响。因此，必须要通过建立完善的法律法规来保护消费者的隐私权。

四、网络营销改进对策

1、树立网络营销观念和意识。对于一个企业的所有员工来说，特别是在领导层和管理层方面，一定要树立起正确的网络营销新观念，改变自己从前的老旧经营思想，以达到能够适应当前全新经济模式下的商业竞争。对于一部分不是很大的企业来说，网络营销为他们带来了降低成本的优势，也带来了很多的销售机会，同时也给他们带来了能够和大企业进行同等竞争的商业机会，在没有了经济规模制约的条件下，使其可以参与到全国或者说全球的商业竞争中。

对于我们这些消费者来讲，我们也需要抛弃传统老旧的消费观念，逐渐兴起的网络营销可以给我们带来更多的方便和快捷。随着经济环境的快速发展，网络营销在我国的市场中会有更大的发展空间，也必将会成为将来市场营销的主流，消费者也需要适应新的潮流并接受网络营销新的观念。

2、加深对网络营销的必要认识。我们需要改变广大消费者对于眼见为实的传统购买方式和购买物品的习惯，让消费者从心理上认可网络营销这一新兴的销售方式。我们需要经常性地开展一些对网络营销活动的学术研究，从而不断地开发出适合我国现阶段国情的全新网络营销方式与策略；提高国民的整体素质，造就一大批的网络营销人才。网络营销不能只靠一两个方面，是需要多方面共同努力的。这其中就包括了有着丰富网络知识和营销技能的人才和素质很高的消费者。国家也需要制定一系列的优惠政策对网络营销进行鼓励和扶持，也需要给网络营销的人才市场创造出一个发展良好的经济环境。

3、开创全新的营销方式。加强对网络技术的研究和学术研究，改善国内网络的基础设施，提高国内网络的整体水平。当前的重点是在于提高研究电子货币的进度，尽快实现网上快速而又安全的支付，并且不断的开发研究适合于我国当前国情的全新网络营销方式与策略。加快电信所有产业发展，并打破电信行业的垄断经营状况，引入全新的市场竞争制度，改善电信业的服务质量，调低电信的收费标准，使得网络消费能够与人们当前的收入水平相当，给网络营销创造出一个宽松的市场环境。

企业需要尽早申请和注册自己企业的网址和域名，并加强对自己的网址域名进行宣传，努力树立企业良好的网络形象；需要确定自己企业适合在网络上进行销售的产品，采用低价位策略；提高企业自身物流与管理能力，并大力培养全新网络人才；还要整合一些其他的营销手段，不断提高自己网络营销的效益与水平。

4、建立完整的网络交易法律体系。建立成熟的网络商业诚信体系，对电子商务活动与网络营销提供了切实的保证。现如今在网上进行营销活动的商家和企业已经能够申请确定自己的诚信等级。并且在网上进行销售的所有企业，只要上相关的网站，下载一份全国企业网络营销基本诚信数据库申报表，就可以申请自己的诚信等级。电子商务协会将在企业的基本信息、履约和资产质量、综合素质、用户满意度、赢利能力等多个方面展开调查核实并且评估，决定是否将该企业收录到基本诚信的数据库内，颁发给该企业所应有的诚信等级。这样一来，所有消费者就能够非常清楚快速地了解到哪些企业是非常值得自己信赖的，并且将那些缺乏诚信的企业从数据库内剔除和淘汰出去。

但这些仅仅靠道德层面与政策层面的共同努力是不够的，我们需要更多的是在法律层面上的支持与保护。但是，由于我国的网络营销还处于发展的起步阶段，一部分涉及到的领域从法律上找不到十分明确的条约约束，只有些许的涉及，这也就给那些不法企业创造了许多可乘之机。于是我们需要在这方面付出更多的努力，加快建立电子商务法律法规的制定并且不断的进行完善，尤其在电子商务交易方面要加强规范。同时，还需要加快制定网络广告法，传统广告法对于新兴的网络营销已经是陈旧和落伍的了，完全适应不了它的快速发展，对于电子合同法我们也需要进行一定的修善。

五、结论

综上所述，网络营销是随着网络技术的进步和信息时代的来临新兴的一种全新网络销售理念，它会在未来的经济中有着巨大而又广阔的发展空间。网络技术的快速发展，带来了一个信息时代，人们的生产生活都将变为开放性和网络型，这是发展的必然结果。现如今，将会是全新的、没有接触的、网络销售的时代，网络上有着无限的市场，存在着许许多多的商机，在网上销售产品成为所有商家的共同选择。网络营销在初期发展中必然会出现各种各样的问题和状况，我们需要不断地去摸索，并在所有人的共同努力下，在发展的同时把问题解决了，从而使网络营销良好的运行和发展。

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