基于微信公众号的医疗信息服务系统研究

张乐，刘智勇，吴式琇，王利民，杨国平

1.解放军161医院 信息科 湖北 武汉430000；2.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院 湖北 武汉 430000；3.杭州市肿瘤医院 浙江 杭州 310000

基于微信公众号的医疗信息服务系统研究

张乐1，刘智勇2，吴式琇3，王利
民3，杨国平3

1.解放军161医院 信息科 湖北 武汉430000；2.华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院 湖北 武汉 430000；3.杭州市肿瘤医院 浙江 杭州 310000

本文主要介绍了基于微信公众平台开发医疗信息服务系统的意义和实现过程。该系统包括微官网和微医网，为患者提供丰富的医院静态信息、动态信息查询服务；提供预约挂号及查询服务。该系统的使用，简化了就医流程，使患者在手机上操作就可以感受到实时的医疗服务，提高了患者的就医满意度。

微信公众平台；医院信息系统；医疗服务

0 前言

随着手机医疗越来越多被人们所接受，无线网络技术发展，3G、4G技术普及应用，很好地解决了以前固定介质的限制，使得医院系统应用变得更加灵活。尤其是3G网络全覆盖，4G网络推广，使得移动终端上的医疗服务成为了可能[1]。利用现有的移动通讯设备、互联网以及公共媒体就能很好地提高疾病预防和管理水平[2]。通过各种移动设备就能够很容易地使用移动医疗系统，这更会以一种前所未有的规模和速度推动临床医疗护理服务和医疗科研工作向前发展[3]。

微信公众平台是腾讯公司在微信平台的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息等类别的内容[4]。值得强调的是，平台的主要目的是为用户提供服务，而不是营销。

目前，国内利用微信公众号进行二次开发的例子有很多，包括南方航空，招商银行等。其运营主体主要包括4类:门户网站频道，如腾讯科技、新浪科技等；传统广电及平面媒体，如央视、南方周末等；独立科技媒体，如虎嗅网等；自媒体，如程苓峰等知名媒体人[5]。国内17所“211工程”大学图书馆在2013都开通了微信公众号，为学校师生提供微报，涵盖了热门借阅、热门评价、读者荐购、推荐阅读、通知公告以及讲座信息等。除此之外清华大学、南开大学等7所图书馆也提供用户自助咨询模块[6]。

1 基于微信公众号的医疗信息服务系统的设计

基于微信公众号的医疗信息服务系统实现了患者不用到医院现场就能享受到医院的医疗信息服务。医疗信息服务系统设计框图，见图1。

图1 基于微信的医疗信息服务系统设计框图

1.1 微官网功能

微官网主要是为患者提供静态信息服务。静态信息主要是指一些不需要经常变更的信息，如医院服务理念、环境布局、就诊流程等。微官网功能模块结构图，见图2。

图2 微官网功能设计

微官网可以满足患者对各种信息的需求，实现了无纸化信息传播：① 医院介绍，患者通过此模块可以方便查询医院简介、医院宗旨、医院愿景等和医院文化建设相关的信息；② 环境布局介绍，向患者以360o全景的方式展示医院平面图和楼层平面图，使患者直观和清晰地了解整个医院医疗环境，放心就医。同时方便患者查看；③ 就诊指南介绍，向患者介绍医院交通信息、医院预约挂号流程、门诊住院流程，体检流程等信息。④ 治疗中心介绍，展示医院医疗水平和实力，以及各个治疗中心的详细介绍，包括治疗中心的专家成员、治疗手段、先进设备等信息；⑤ 医院周边环境介绍，方便患者对医院周边的餐饮、住宿、金融、交通等信息时行查询（这些信息对于一些偏远地区和第一次就诊病人尤为重要）。

1.2 微医疗网功能

微医疗网整合了医院业务系统功能、为患者提供医疗信息服务。主要功能模块包括预约挂号、专家咨询、药品查询、排班信息等。

基于微信公众号的医疗信息系统预约挂号更加方便，患者只需使用3G网络智能手机可享受许多医疗服务，无需互联网的接入就可以完成预约挂号流程，有效而且简便。

图3 微医疗功能设计

2 系统各功能模块的实现

系统设计的过程是：① 将系统分解成若干个子系统模块；② 确定各子模块所要完成的功能及与其他模块之间的关系；③ 确定对系统各模块的控制办法；④ 再对各模块流程进行设计。

2.1 预约挂号模块

预约挂号功能模块分为3个基本功能：绑定用户、预约挂号、查看预约完成列表。预约挂号功能实现流程图，见图4。首先用户登录微信关注微信公众号，在对话窗口点击预约挂号按钮，系统自动返回预约日期，患者选择预约日期后进入预约网页。如果用户之前未绑定信息，用户选择日期后会进入绑定页面，用户绑定自己的姓名和手机号后就可选择绑定就诊卡号。

图4 预约挂号功能实现流程图

在绑定操作完成后，用户进入预约挂号页面，可以看到各个科室可以挂号数量；用户选择科室后进入分时段预约页面，选择就诊时间段[7-8]，进入核对信息页面；核对完成后点击提交，系统返回10位数的取号密码，即完成了整个预约挂号操作。

2.2 专家咨询模块

该模块可以分为3个子功能：咨询问题、查询消息、查询问题。

患者对于医疗方面有什么需求，可以通过微信向医生咨询。首先患者必须关注微信公众号，在对话窗口里面点击专家咨询，选择相关科室，进入网页后，患者可以按照提示描述自己的问题，点击提交后系统返回问题的答案。专家咨询功能实现流程图，见图5。

在该功能咨询页面，患者可以通过点击已回复问题标签，查看到所需信息；通过待回复问题标签查看未得到回复问题的内容。在问题查询标签，可以转到问题查询页面，通过关键词或科室类别查询相关问题及其解答内容。

2.3 门诊叫号情况模块设计

患者可以通过该模块知道门诊医生目前叫到第几号。患者在对话框输入自己的就诊卡号，系统就会显示当前的就诊号。模块实现流程图，见图6。

图5 专家咨询功能实现流程图

图6 叫号查询功能实现流程图

3 结语

目前国内大概有2000多种移动医疗APP，基于微信的医疗服务应用相比于传统移动医疗APP，具有以下优点：① 获取服务更加简单，省去下载、安装、注册等操作，只需要用户有自己的微信号，登录微信平台，搜索并关注公众号即可享受服务；② 使用方便，除了微信版本升级外，用户不用再升级；③ 安全稳定，微信平台架构和机制保障了用户信息的安全。

本系统为患者提供掌上的丰富信息内容，包括医院简介、就医指南、治疗中心介绍、医院周边住宿停车金融信息等。患者在家中使用移动终端就可完成预约挂号，查询检查报告；还可以定期收到针对性的健康教育信息、注意事项、复查信息等。

系统的使用，缓解了医务人员和患者之间的紧张关系。医生和患者的紧张关系其根本原因是两者信息不对称。基于移动终端的医疗服务系统作为一个沟通平台，让患者可以感受到随时随地的医疗服务，提高患者就医满意度。

[1] 何建权.面向个人的移动医疗信息服务系统集成研究[D].上海:复旦大学,2011.

[2] 骠重,谢辉.基于微信、微博等微媒体的选疗服务模式发展刍议[J].中国卫生事业管理,2014,(3):84-85

[3] Deborah Estrin, Ida Sim. Open mHealth Architecture:An Engine for Health Care Innovation[J]. SCIENCE, 2010, 330:759.

[4] 钟志勇.微信公众平台应用开发实战[M].北京:机械工业出版社,2013:1-3.

[5] 赵敬,李贝.微信公众平台发展现状初探[J].新闻实践,2013,(8):8-10.

[6] 张骏毅,杨九龙,邓媛."211工程"高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究,2014,(6):29-34.

[7] 孙凯,樊春红,刘纯忠,等.基于移动平台开发设备维修管理系统[J].中国医疗设备,2013,28(11):51-53.

[8]李玮.医院分时段预约及叫号系统的设计与实现[D].大连:大连理工大学,2012.

医学期刊中常用的统计学符号

按GB 3358-82《统计学名词及符号》的有关规定，统计学符号一律采用斜体书写。

① 样本的算术平均数用英文小写 x；中位数用 M。② 标准差用英文小写 s，标准误用英文小写 sx。③ t 检验用英文小写 t。④ F 检验用英文大写 F。⑤ 卡方检验用希文小写 χ2。⑥ 相关系数用英文小写 r。⑦ 自由度用希文小写 υ。⑧ 概率用英文大写 P。

Study on the Medical Information Service System Based on the WeChat Platform

ZHANG Le1, LIU Zhi-yong2, WU Shi-xiu3, WANG Li-min3, YANG Guo-ping3
1.Department of Information, The 161stHospital of People’s Liberation Army, Wuhan Hubei 430000, China 2. Medical Health Management Institution of Tongji Medical School, Huazhong University of Science and Technology, Wuhan Hubei 430000, China 3. Tumor Hospital of Hangzhou, Hangzhou Zhejiang 310000, China

This paper introduces the realization process and significance of developing medical information service system based on WeChat public platform. The system mainly consists of micro website and micro medical network, which can provide static and dynamic information inquiry service as well as appointment registration and consulting service. With the system, patients could receive real-time medical service on mobile phones, thus, medical treatment process was simplified, and patients' satisfaction was improved.

WeChat public platform; hospital information system; medical service

TP311.52

A

10.3969/j.issn.1674-1633.2015.01.025

1674-1633(2015)01-0082-03

2014-07-11

2014-11-20

浙江省医院可持续发展扬子江研究基金项目（2011ZHA-Y ZJ308）资助；浙江省康恩贝医院管理软件科学研究项目（2013ZHA-KEB321）资助。

杨国平，管理学硕士，杭州市肿瘤医院办公室主任。

作者邮箱：962753401@qq.com