提升农合行服务水平的实践

毛方溯

摘 要：文章对基层农合行如何提升服务质量提出了要求。

关键词：农合行 意识 制度

中图分类号：F830.2 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）01-179-01

每个人都有自己的梦想，每个国家和民族也有自己的梦想。实现中华民族伟大复兴就是我们的中国梦、民族梦。它既包含着“国家富强、民族振兴、人民幸福”的宏大愿景，也包含着“共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会”的个体期待。

我的梦，我的中国梦，这是一份信仰，一份奋斗，每一个人都有可以实现的梦想。生活在新世纪的我们应该有足够的理由相信我们美丽的祖国，有足够的底气构建宏伟蓝图。因为，我们是中国未来的前行军。相信为了她，你我时刻充满勇气和力量。面对未知和困难，你我可以从容不迫，应对自如，用青春诠释自由的梦，用青春让梦想激情燃烧。“国”为每一个社会的个体实现自我价值提供公平的机会和正义的土壤，而“我”要在改变自身命运的过程中相互守望，共同担当，为这个时代，这个社会，这个国家注入更多自信、温暖与希望。物质日渐富足，国力逐步提升，为了我们的中国梦，我们的责任将更加重大，我们要将其化为动力，让中国梦永远激励我们为民族奋进，为国家奋进。

农合行是许多人梦寐以求的地方，身边的同学、同事，有的是为了一份优厚的薪水而来，有的是为了一份稳定的工作而来，而我相信更多的则是为了心中的那个梦想而走到了这里。对于银行业的理解，仁者见仁智者见智，但是，身在这严肃而富于挑战的行业中，殊途同归的是，我们都在这条追逐梦想的山路上不断地向上攀爬……。走进农合行大门的时候，我便暗暗地告诉自己，无论坐在柜台之中默默耕耘，抑或在营销一线冲锋陷阵，我都要用心去思考，用情去感悟，用自己的一言一行去赢得客户和同事的信任！这就是我所追求的金色梦想，更是我的承诺！

作为新入行不到一年的员工，我有幸见证了农合行一次次的飞跃和发展。这个为我人生再次扬起风帆的港湾，也拥有着自己绚烂的农合行梦。为了建设城乡一体化的优秀金融企业，为了“一条道路、两场革命”、当地人自己的银行，为了履行支农主力军的责任和使命，将农合行之花开遍城乡每一个角落，将客户的好评当做行业的宗旨……。农合行梦太大，大的需要千千万万个农合行人来付出毕生的心血；农合行梦太多，多的令一批批热血的农合行人为实现它而前赴后继。

天台福溪支行，我的第二个家，也因梦想而闪耀着夺目的光辉。是天台支行的一个重要城乡结合点的网点，周边车流不息，人流量大。每天的晨会都在朝阳中依例举行，听着领导讲话，学习新的东西，演练待客之礼，将心放平，笑容满面地开始一天的工作。柜台里，大堂中，宾客室，总有那么十几个人热忱而执着的奋斗着，怀揣着农合行梦，他们因梦变得积极，因梦脸含笑意，因梦坚持不懈。每日客流量大，更是时常连口水都难得一喝，午饭亦是匆匆吃过，每一位员工都忙的应接不暇。条件虽苦，只因心中有梦，有着对农合行如自己家一样的热爱，我们都在繁忙的工作中希冀着未来的美好，在多样的业务中汲取着知识与经验。对待客户的笑脸开出一朵又一朵，映照在他们信赖的目光中，像和煦的春风，温暖着彼此。每一位农合行人都想着能做出骄人的成绩，追赶梦想之花，不论是新进行的新人，抑或是在这里勤勤恳恳工作了十几二十年的老员工。还记得今年春节前，为了使天台农合行存贷款突破100亿元大关，我们福溪人人都学习了营销术语，倒背如流，行长、客户经理顶严寒，踏冰雪，走村串户组织资金，柜员们在做好本职工作的同时，一有机会便向客户聊起农合行的新产品、新业务，口若悬河，滔滔不绝，口干舌燥却也不曾有半点懈怠。最后，每一位员工都交出了一份满意的答卷。

那么，我的农合行梦又该如何实现呢？

一要勤于学习和思考。要不断加强理论学习，思想熏陶，不断提高自身修养和服务技能，树立正确的世界观、人生观和价值观。要善于听取不同意见，学会在闲言碎语、逆耳之言中得到有用信息，做到“择其善而从之”。除了认真地学习之外，更要用心思考，在不断学习的经验教训上思考如何切实与自己的工作结合，促进自身各方面的全面发展。

二要深入熟悉各类规章制度，树立风险意识，合规操作。要爱岗敬业，深入透彻地了解规章制度和操作流程，切实强化制度执行的标准化和操作行为的规范化，将各类风险隐患消除在萌芽状态，真正实现在源头上防范风险，这样才能够更好地履行为客户提供可靠金融产品和高效金融服务的承诺。

三要严于律己，廉洁奉公。作为农合行员工一定要注意发挥律己意识，维护自身良好形象。银行是高风险行业，一个小小的疏忽便可能造成极大的损失。大千世界，诱惑种种，稍有不慎，就会思想错位，行为出轨。要拒绝腐败，抵御腐败，唯有管住自己，这是防范在前的自律，也是摒弃侥幸，实实在在的规范修身。在日常工作生活中，要自觉做到公私界限分明，不义之财莫取。加重自律，管住自己，不贪图小利，见钱眼开，始终不渝地保持和发场艰苦奋斗的优良传统作风。只有这样，才能抵制腐败，保持一身正气，保持农合行员工廉洁的本质。

人生因梦想而高飞，人性因梦想而伟大。处于一个爱做梦、爱幻想的年纪，朝气蓬勃，散发着春一样的气息，我在自己的梦中放飞心情，随它云起云落，上天入地。小小的三尺柜台，翩跹着梦想之舞，吟唱着梦想之歌，见证着我践行的梦之旅程。因为有你们，我所感恩的领导、同事，我所敬佩的兄弟、姐妹，让我的梦精彩无限。

中国梦，农合行梦，我的梦。梦想在每一个人心中，坚定一个信念，为之努力，让梦想照进现实！

参考文献：

[1] 周江龙.浅谈农信社实施贷款营销的意义与策略[J].内蒙古科技与经济，2012（20）

[2] 陈锡忠，黄敏，何成.关于金融危机下农村信用社创新信贷营销和思考[J].区域金融研究，2013（3）

（作者单位：浙江省天台福溪农合行支行 浙江天台 317200）

（责编：李雪）