浅析优质护理服务在老年脑梗塞患者的应用效果

刘丽娟

【摘要】目的：探讨优质护理服务模式对老年脑梗塞患者临床护理效果。方法：整理收集我院收治的162例老年脑梗塞患者作为研究对象，随机将患者分为护理组和对照组，每组各81例。护理组实施优质护理服务，对照组采取常规护理方法。通过问卷调查方法，评估老年患者对我院护理工作满意程度。结果：护理组总满意率为97.5%，明显高于对照组患（71.6%）；护理组住院时间明显小于对照组，两组差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对老年科患者实施优质护理服务，对规范护理行为、构建和谐医患关系、提升护理满意程度具有推动作用。

【关键词】优质护理；老年人；脑梗塞

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）01-0239-02

老年脑梗塞治疗、护理任务繁重，传统护理模式强调以疾病为中心，一定程度上制约了护患关系和谐发展。优质护理模式要求一切以患者为中心，满足患者和家属多方面需求。为促进患者早日康复出院，塑造我院形象良好具有重大意义。我院开展优质护理服务模式以来，取得良好临床工作效果。为进一步探讨优质护理模式在老年脑梗塞患者的实际应用效果，本文选择2010年2月至2013年12月162例老年脑梗塞患者作为观察对象，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择2010年2月至2013年12月162例老年脑梗塞患者作为观察对象，男98例，女64例，年龄61～87岁。随机将患者分为护理组（81例）和对照组（81例），护理组男42例，女39例，年龄62～87岁。对照组男56例，女25例，年龄61～85岁。两组患者性别、年龄、职业、文化程度、病因病情等方面差异，不具有统计学意义（P>0.05），两组具有可比性。

1.2护理方法、

对照组实施常规护理方法，加强护理人员巡视力度，了解并掌握患者饮食情况、睡眠情况，并做好对应护理工作；护理组给予优质护理服务，根据老年患者心理需求和情感需求，确定护理目标和模式。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到日常服务中，在提供专业护理基础上，加强护理人员与患者、家属的沟通和交流，努力为病人提供最佳护理模式，主要内容包括：心理护理、生活护理、健康教育、饮食护理、病情观察、以及用药治疗等多个方面。（1）健康教育。护理人员应针对患者实际病情及时与患者、家属进行沟通，对患者和家属提出的问题，要予以耐心解释，做好疾病宣传和教育工作；同时做好用药指导、检查指导、生活指导等工作，充分保障患者饮食安全和睡眠质量；护理人员要先与医师沟通，确定无错误时再执行医嘱；（2）心理辅导。脑梗塞发病急、病情凶险，给老年患者造成严重心理负担。护理人员要不断鼓励急症患者，表明目前相关疾病先进治疗手段，并告知患者紧张和恐惧对病情缓解毫无益处。同时尽量争取家属的理解和配合，使患者情绪得到稳定，积极配合治疗，提高治疗成功率；（3）舒适环境护理。定期对相关护理人员进行培训，强化护理人员自身护理理念。改进护理行为，改善就医环境，集中管理需要消毒隔离的医疗器械，保证老年脑梗塞患者合理应用抗生素。重视日常查房，及时为患者更换衣物和床单，保持病房干净整洁。

1.3统计学方法

将两组患者实验数据录入到SPSS 15.0统计软件中，检验标准为α=0.05，当P<0.05时，认为具有统计学意义。

2.结果

通过两种不同护理模式，护理组总满意率为97.5%，明显高于对照组患（71.6%）。两组患者满意程度存在明显差异，具有统计学意义（P<0.05），详见表1。在住院时间和医疗费用上，护理组明显低于对照组，P<0.05。

3.讨论

优质护理服务要求一切以患者为核心，满足患者、家属多方面需求，是近几年护理学领域新型的护理模式之一[1]，它的顺利实施，是临床医疗活动安全开展的保障。

3.1完善辅助系统

首先，改善基础设施，淘汰陈旧护理工具，进一步满足优质护理服务工作需求；其次，成立医师工作站，医嘱由医师亲自录入，护理人员负责核对并执行；另外，医疗器械等物品在接收和下送时，由专人负责。

3.2开展优质护理

将护理责任落实到每个护理人员身上，提供全面化、精细化服务。根据患者、家属实际情况（如理解能力、文化程度等），护理人员通常会采取比较通俗易懂的沟通方式向患者开展健康教育。保持病区良好卫生环境，并保证新鲜空气流通。严格落实各项消毒、隔离要求。

3.3突出“人性化”护理服务特征

临床护理实践发现，老年脑梗塞患者普遍自尊心较强、失落感较重，同时希望得到照顾和尊重。在开展护理服务时要将“以人为本”理念深入到各个环节，根据服务对象不同需求，强化人性化服务[2]。老年患者常会因为退休、丧偶和自身急性疾病等因素产生孤独感和焦虑感，制定相应护理措施，倡导尊老敬老新风尚；在工作中护理人员主动服务、温馨服务，将舒适带给患者，把尊严留给患者，我们也将收获微笑和感动。

3.4更新护理服务理念

广大护理人员转变服务理念是开展人性化服務的前提和保障，护理人员必须具备完善的知识结构，同时兼具人文主义关怀精神[3]。经常组织护理人员学习礼仪规范、心理护理学、良好沟通等相关护理知识，深入了解人性化护理服务内在涵义。为进一步提升护理人员人性化护理服务理念、意识以及自身综合素质，我科制定了相关护理人员文明用语和行为规范，使每个护理人员能够从老年患者特殊角度思考护理问题。并从细节处给予每位老年脑梗塞患者人文主义关怀，为建立和谐友爱护患关系打下坚实基础。

综上所述， 在实际工作不断强化优质护理工作内涵，提升护理水平，加强和完善护理模式，对规范护理行为、构建和谐医患关系、提升护理满意程度具有推动作用。

参考文献：

[1]高永平.优质护理服务增强护理职业责任感[J].中国卫生人才，2011，5（9）：23～24.

[2]孙雪莹，王华生，梁树生.优质护理模式对脑梗死患者临床应用效果[J].中华护理杂志，2012，20（10）：1253～1254.

[3]胡莉莉.重症监护室老年急性脑梗塞护理对策[J].中国现代护理，2012，8（11）：321～322.