武汉市网络媒体从业人员工作满意度调查的研究设计

张亮

摘 要 互联网已经成为民众获取新闻的重要来源，网络媒体从业人员工作满意度直接关系到网络新闻的质量，对满意度的研究意义重大。基于文献回顾，厘清相关概念，并综述学界的结论，提出了三个研究假设，并期许通过抽样和问卷调查对假设进行检验。

关键词 网络媒体 满意度 研究设计

一、研究问题的提出

根据中国互联信息中心《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年网络新闻用户人数为3.67亿（我国网民的总数约为5.05亿），对网络新闻的使用率71.5%;《湖北省互联网省情报告2012》则针对“网民对新闻事件的关注程度”做了专题调查，调查结果显示在2129万网民中，仅有2.23%的网民不会关注新闻事件，由此可见上网获取新闻资讯是网民重要的日常生活方式。网络媒体从业人员作为新闻新闻资讯的提供者，他们的态度关系着任何一家网络媒体乃至整个网络新闻事业的良性发展。从业人员对工作的满意程度严重影响着网络新闻的质量，影响3.67亿网民对网络新闻的使用，更影响网络媒体存在的巨大价值，所以调研网络媒体从业人员的工作满意度有着非同小可的实践意义。武汉作为湖北省会，其媒体业构成武汉市各项发展事业的重要一环，综合实力雄厚，相关从业人员素质也位居前列，其中网络媒体作为新兴媒体已经成为武汉媒体业构成版图的重要组成部分，已呈现出强大生命力并引起了各方重视。因此，调查并研究武汉市网络媒体从业人员工作满意度，对于推动武汉网络媒体事业乃至湖北全省网络新闻事业的科学发展有着前瞻性和借鉴性作用。

二、学界关于网络媒体从业人员工作满意度的文献回顾

网络媒体从业人员主要是指在网络媒体机构从事新闻采编工作的人，属于脑力劳动者范畴。2002年，华中科技大学人力资源管理研究所的胡蓓、陈建安以马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论以及麦克利兰的成就需要理论为理论基础，对面向知识经济时代脑力劳动者的需要进行了抽样调查。调查结果显示，在工资待遇、工作环境和激励机制三个方面，我国的企业、机关和事业单位的脑力劳动者满意度差别不是很明显，即我国脑力劳动者普遍对激励机制不满意;工资待遇低引起脑力劳动者不满意，工资待遇高却不能导致满意;但大部分脑力劳动者对工作环境表示基本满意;并且整体而言，人际关系成为影响脑力劳动者工作满意度的首要因素。

具体到同属于脑力劳动者的网络媒体从业人员工作满意度状况又如何？在2009年华中科技大学新闻与信息传播学院的李贞芳、马启兵以赫兹伯格双因素理论、公平理论和知识型员工理论为理论基础，测量了分布在全国15个省或直辖市的48家主流媒体网站的493名从业人员“工作环境满意度”。他们的问卷将工作环境满意度分为五个量表：办公硬件与环境满意度、工作中信息沟通满意度、工作配合满意度、企业管理与服务满意度、对所工作的网站企业文化认同感。调查结论称，目前我国网络媒体从业人员对工作环境在总体上比较满意。但是在“办公硬件与环境”、“企业管理与服务”上，满意度比较低，亟待改善。“职位类别”是影响网络媒体从业人员工作环境满意度的主要因素，在这个前提下，不同性别、工资水平的工作环境满意度都有显著差异的结论。同时，华中科技大学钟瑛负责的2007年国家社科基金重大项目“互联网管理与中国特色网络文化建设研究”中设计过《主流媒体网站从业人员满意度调查问卷》，也对网媒工作人员进行过调查。

三、研究假设的提出

根据本次调查所拟定的主题，在借鉴和吸收已有究成果的基础上，本调查将以双因素理论为基础拟定以下三个具体的研究问题，分别为：（1）年龄、教育程度、性别、婚姻状况、职位类型、从业时间等变量会对武汉市网络媒体从业人员的工作满意度产生影响。（2）工资水平、福利待遇、同事关系、上下级关系、集体活动、工作时间、工作内容、工作条件、组织文化、管理政策等保健因素会对武汉市网络媒体从业人员的工作满意度产生影响。（3）个人发展机会、个人能力和潜力发挥、个人在公司中的重要性、媒体组织发展前景、媒体组织被其成员信任的程度、媒体品牌等激励因素会对武汉市网络媒体从业人员工作满意度产生影响。

四、研究方法

本研究以武汉市为样本采集地点，它们是武汉市四家家新闻网站长江网、汉网、武汉广电网和武汉电信主办的武汉热线，以及荆楚网、新浪湖北、腾讯大楚网，兼顾三家武汉生活资讯服务类商业网站亿房网、搜房网武汉站、得意生活，共十家网络媒体单位作为调查地点。采取跟武汉大学新闻与传播学院合作的方式招募相关专业的学生为志愿者执行本项调查。本项研究以问卷调查的结果作为数据来源，发放问卷550份。回收问卷后对有关数据进行计算机输入和整理，应用统计分析软件SPSS和电子表格软件EXCEL对数据进行统计分析。在回顾相关文献的基础上，本调查将根据拟定的三个研究问题来确定核心變量即消除人们的不满但不会带来满意感的“保健因素”和能够给人们带来满意感的“激励因素”的测量题项，并设计构成调查问卷里的测量题，回答方式由受访者从5级量表中进行选择（1表示对该说法“非常不满意或非常不重要”，5表示非常满意或非常重要）。

参考文献：

[1]胡蓓，陈建安.脑力劳动者工作满意度实证研究[J].科研管理， 2003（04）.

[2]李贞芳，马启兵.网络媒体从业人员工作环境满意度分析[J].鄂州大学学报，2010（06）.

（作者单位：武汉大学新闻与传播学院）