社交网络时代图书馆面临的机遇与挑战

牛瑾芳

【摘要】社交网络的发展使得图书馆受到挑战，也赋予图书馆新的生机。社交网络对图书馆的影响是：社会化、个人化、移动实时化。图书馆未来的发展趋势是：要建设具有独特性的馆藏资料；要建设移动图书馆；要整合高质量网络资源；要建立快速沟通与执行的平台。

【关键词】社交网络；图书馆；挑战

随着互联网的出现，我们的社会经历了巨大的变革，与信息相关的网络使我们的工作和生活方式发生变革，人们开始通过连接网页、检索内容及搜索信息而代替去图书馆查询资料。最近的几年，更进一步的是人们的交往方式正因为网络的介入而出现变革，来自社交网络的关于个人的元数据以及与熟人、陌生人之间建立的种种不同的关系正在我们生活中发挥重要作用，工作、信息、社会资本等在其中汇聚、流动。面对数字媒体的进化，特别是社交网络的发展，用户能够通过参与而体验到社会化、个性化和实时化的信息服务，因此，图书馆的功能受到了挑战，但从另外一个方面看，也可以说社会化媒体为图书馆赋予了新的生机。

一、社交网络的概念

早在1995年，美国的SixDegresss.com将在线社交网络搬上互联网，此后又出现了Friendster、Orkut、MySpace等。早期的社交网络吸引了数以百万计的用户。但是与今天的Facebook拥有5亿多活跃用户相比，显然要差的很远。社交网络发展的如此迅猛，以至于人们很难想象到它的影响力。社交网络可以这样定义：即那些为了人们社会交往而创造的技术媒介构成的关系网络就是社交网络。其核心是人与人之间的关联，而内容则变得不重要。社交网络让其用户通过使用媒体找到有趣的事情、搜索客户信息、联系朋友和客户等，改变了传统网站以“内容为王”的模式。

二、社交网络对图书馆的影响

在社交网络时代，图书馆可能在以下几个方面显得更加重要而急迫，并在读者的体验中占据主导地位。

（一）社会化

图书馆将会意识到社会化影响在获取信息和搜索信息过程中的重要性，并开始利用网站、搜索引擎、邮件活动、社交网站账户、微博账号等来迎合社会化影响。在图书馆内部，服务于各项分离职能的传统部门正在让位于公开的、透明的系统。因为多数的信息交流过程发生在人与人之间的，这也正是社会化的意义之所在。

（二）个人化

读者希望获得的理想体验是在正确的时间，将正确的内容传递给正确的人选。随着现代信息技术的发展，我们正在慢慢地实现这一点，首先是图书馆的检索服务能够实现关键词定位，然后是最近出现的查询记录和浏览记录被保存下来而为下一位用户提供了行为定位。社会网络资料为我们提供曾经遗漏的数字身份的关键部分是我们喜欢什么，我们的偏好是什么，这些信息将可以帮助图书馆利用大数据分析确定用户的阅读习惯，进而帮助将用户喜爱的信息推送和传递给他，从而提供具有个人化特色的服务。

（三）移动实时化

移动互联网的迅猛发展使图书馆面临新挑战，它需要通过手机等移动、实时软件为用户提供动态的、具有实效的信息资源。图书馆必须将移动和地理位置定位功能整合在自己的服务中，以实现读者的随时随地的搜寻信息的目的。只有开发、应用具有强大移动查询功能的工具，才能满足读者的需求，为读者提供灵活度高的信息解决方案，吸引读者的黏性。这是一个全新的移动时代，信息铺天盖地，读者成为稀缺资源，无论是高校图书馆还是公共图书馆的空座率都可以证明。从某种意义上说，把读者吸引到图书馆内，不再是一个技术问题，而变成一个社会问题。移动实时化工具的开发则能以另外一种方式实现读者与图书馆之间的联系，以虚拟的纽带代替现实的纽带，本身就是一次革命。

三、图书馆未来的发展趋势

图书馆在面对社交网络所带来的影响时，势必要做出恰当的反应并做出相应的调整，借着新技术的辅助以及创新性思维的实现，为读者提供不同于以往的创新服务。图书馆未来可能发展的重点和方向在于以下几个方面：

（一）要建设具有独特性的馆藏资料

电子资源流动性大，替代性也搞，如果图书馆能够拥有一些自己独有的资料，形成“人无我有，人有我稀”的特色，那么，必然能提升图书馆自身的价值，另一方面也为保存地区、国家或人类的文明奠定基础。同时，图书馆还需要将特色的馆藏加以数字化，并置于网络中供用户搜索使用，使信息得以广泛的流通和传播，增进信息的共享和交换。一些地方的图书馆采取将资料的影像进行数字化，收到很好效果，增加了一种保存方式，也提供了一种阅读方式。

（二）要建设移动图书馆

纵观当今信息技术，特别是物联网、云计算、移动互联技术以及智能感知技术等等正在扩大人们的视野，缩小人们的生活世界。通过利用手机终端，拓展了图书馆服务，随时随地地进行信息传输与服务，增强了图书馆数字化服务能力。移动图书馆使用户能以无线接入方式接受图书馆提供的服务，例如：“利用手机的短信功能或电子邮件功能，接受图书馆发生的图书逾期通知，或咨询图书是否借出，还可以利用手机上网的功能检索馆藏图书的书目信息，阅读在线全文书刊等。”①各种移动终端的使用，3G、4G信息传输技术，使移动图书馆成为现实。

（三）要整合高质量网络资源

网络已经成为读者寻求信息的主要渠道，所以，图书馆应从“等读者来”到“找读者来”的转变，图书馆要转变为搜索引擎，这并不是说图书馆要像谷歌、百度那样开发一个专门的搜索引擎，而是要针对自身的馆藏资源开发搜索引擎，更重要的是要善于利用网络上的资源，将网络资源加以归类、综合，帮助读者进行筛选和过滤杂乱无章的信息。网络资源过于庞杂，且内容质量与正确性难以判读，如果图书馆能协助读者访问有权威性的网络资源，并加以整合、组织，以提供给读者，则必然为读者带来相当大的便利性，从而赢得读者的欢迎。

（四）要建立快速沟通与执行的平台

社交网络时代，由于不受时空限制，非正式渠道的传播往往将错误、消极信息加以放大，使人们受到不良影响。此时，图书馆可以通过建立绿色沟通、交流平台，及时将信息的本来面貌展现给读者，或者通过客观、公正的评论使读者认识到信息本身的谬误性，或者及时地与用户多多交流，了解用户的知识结构和利用需求，倾听用户建设性的意见和建议，遵循“以人为本”的原则，将能增强双方的互动，实现快速交流、沟通，②并将社会的正能量传递给读者，实现图书馆自身肩负的责任。

当前图书馆面临的挑战是来自内外两个方面的，外在的因素是由于社交网络的发展使人际关系发生变化影响到图书馆的传统职能，内部的原因是图书馆从信息管理、使用、服务、用户等整体在不断变化，需要为之做出具体规划以期应对外部变化。图书馆应该思考如何强化本身的优势，并改善既有的缺失，以提供读者更完善的服务，实现自身肩负的学术发展和保存文化的责任。

注释：

①黃群庆.崭露头角的移动图书馆服务[J].图书情报知识，2004（5）：48-49.

②罗铮 肖蓉.3G时代，图书馆的机遇与挑战[J].农业图书情报学刊，2009（9）：148.