关于为企业提供标准信息服务的有效方式研究

王成杰　王琪

[摘 要]本文阐述了标准对企业的重要性和标准信息服务的现状，并对标准信息服务机构如何针对企业的需求提供有效的服务方式做了研究，以供参考。

[关键词]企业；标准信息；服务方式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.119

[中图分类号]F273 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）10-0-02

1 标准对企业生存与发展的重要性

标准是经济和社会活动的技术依据，是经济和社会发展的技术基础和重要技术支撑。企业作为经济活动和社会生活的重要主体，其生产经营能否可持续发展，能否赢得用户的满意，靠的是产品质量。而产品的标准体现了对产品质量的具体要求，是判定产品是否合格的依据。

因此，标准信息的有效提供、标准化服务能力的不断提高是企业生存与发展的重要基础保障之一。

2 标准信息服务的现状

随着信息时代的快速发展，标准信息服务已由提供单纯的文献服务进入到多种类型、多种服务方式共同发展的局面。但随着产业的发展和升级，传统的标准信息服务已不能满足企业对信息资源需求的深度，具体体现表现在以下几个方面。

2.1 对标准信息资源的收集、分析、整合能力不强

传统的标准信息服务方式仍然以“服务机构有什么，企业就看什么，企业想要什么，服务机构就提供什么”的双向互动为主，缺乏先进的信息收集手段、专业的信息分析方法和有效的资源整合能力。

2.2 信息提供的方式单一，缺乏个性化、差异化服务

传统的标准信息服务，无论是研究还是服务，既没有充分考虑企业在规模、类型和技术等方面的差异化，也没有考虑企业在不同发展阶段的不同需求，缺乏灵活多样的服务方式。

2.3 服务的主动性不强

“守株待兔”式的工作模式仍然存在，缺乏从企业的角度思考问题和主动为企业提供服务的态度。

3 为企业提供标准信息服务的有效方式

以满足企业需求为宗旨，在现有服务方式的基础上，丰富服务资源，增加服务手段，灵活服务方式，为企业的发展提供准确、及时的信息保障。

3.1 丰富标准信息资源库，建立更加科学、智能的信息服务共享平台，为企业发展提供资源和技术保障

一是各地方标准服务机构根据当地企业的类型特点和实际需要，对用量大、使用率高的标准自行采购；二是各地标准服务机构由于掌握的标准资源种类不同，可以通过互补的方式共享资源，既节省了资金，又提高了资源的利用率。

十几年前，各省市纷纷建立了标准信息服务平台，利用信息技术实现了标准文献题录检索与全文浏览。但随着企业需求的日益多元化，单纯的全文传递业务已不能充分满足企业发展的需求。通过PDF扫描、OCR、全文检索（搜索引擎）等技术的结合运用，建立一个更加科学、智能的标准信息服务平台，实现标准文献内容的全文检索、与产品相关的标准体系检索、系列标准中技术指标的同时检索以及在不同标准中同一技术指标的比对，势在必行。

同时，借助标准信息数据库强大的资源支持，通过研发专题信息服务平台孵化器，有针对性地为各个产业搭建专题标准信息服务平台，根据不同产业包含多个行业类别的特点，实现快速、灵活地进行信息定制与分发，并与公共信息服务平台和业务支撑系统高度整合，大幅降低标准信息资源的维护成本，提高信息服务质量和效率。

3.2 提供全面系统的标准信息服务，满足企业的个性化、差异化需求，实现对企业发展的全过程服务

企业需要的不仅是满足于一般标准信息的查阅服务，而是需要向标准咨询内容的深度和广度发展。立足于对标准信息服务机构已有资源的研究和利用，充分发挥服务机构各自在标准化领域的信息资源优势、研究能力和人才优势，对标准信息资源进行二次开发和利用，以满足企业的个性化、差异化需求，实现对企业发展的全过程服务。

3.2.1 标准检索

企业在进行生产与管理等活动中，需要按照标准进行科学的设计，并组织生产、产品验收等活动，会涉及执行已颁布的标准、制定新的标准。要想做好这些工作，就需要对现有的国家标准、行业标准，甚至国际标准、先进国家标准或法规信息等进行检索，并获取信息文本。

面对大量的标准数据信息，如何查准、查全是检索的重点和难点。由于标准具有不同于一般信息的特殊性，单纯依靠企业用户利用标准号或几个关键词，很难检索到全面、准确的信息。因此，标准信息服务机构应在原有以企业为主的检索方式基础上，利用所掌握的标准知识和检索技巧，指导企业配合正确使用中国标准文献分类法及国际标准分类法进行检索。特别是对于需要查找某一类标准，而又无从下手的检索者，分类检索是一个有效的检索途径。它可以帮助检索者找到一系列相关标准，从中分析出在这个类别中适用于本企业的标准。

3.2.2 标准查新

标准查新是以标准文献为基础，以文献检索为手段，以检出结果为依据，通过综合分析，对查新项目的新颖性进行情报学审查，出具有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。

企业在制定企业产品标准前、申报上一级标准的立项前和标准类科技成果登记前等情况下，可以到当地标准信息服务机构对所选项目是否具有新颖性进行查新，并出具相应报告，了解国内外有关科学技术的发展水平、标准水平，并为有关部门鉴定、评估、验收、转化和奖励等活动提供客观依据。

3.2.3 标准有效性确认和跟踪

标准有效性确认服务是从国内外标准信息数据平台、权威标准发布网站等多种信息渠道，对相关的技术标准、技术法规进行跟踪，报告相关信息的最新状态，对标准的时效性进行确认，查验标准的更新、替代、废止信息，出具权威的确认报告。

为保证企业执行标准的有效性，标准信息服务机构既可以对企业执行标准的变化（作废、修订、修改单等）情况出具有效的报告，也可以针对企业所指定的标准通过邮件、QQ、短信等方式进行持续的有效性跟踪，以标准信息数据的更新来反映被跟踪标准的变化情况。

3.2.4 标准水平评价

标准水平评价是标准信息服务机构对企业产品执行的相关标准，在国际、国家、行业和地方范围内进行全面收集，进行全方位的技术水平对比，并就对比情况出具权威的专家意见。

企业通过获取产品执行标准的水平评价结论，能够有效了解生产的产品所处的技术水平，为下一步技术更新改造提供依据。

3.2.5 标准制定与修订

标准是企业进行生产的准则和依据。企业技术标准的起草人员大多是某专业领域内具有权威的专家，虽然专业知识丰富，但他们对标准化工作的要求及有关标准化的法律法规、标准的编写规则等基础性标准了解不充分，因而起草的技术标准会产生不符合标准化要求的情况，影响标准的质量和使用。因此，为保证企业标准的统一性、协调性、适用性、一致性和规范性，标准信息服务机构提供标准制修订服务，由熟悉国家法律法规、国家标准、行业标准并长期从事标准编写工作的专家团队，协助企业完成标准的编写工作。不断将标准的基础理论、编写方法与具体专业相结合，是标准信息服务机构提高服务能力的客观要求。

3.2.6 专题标准数据库定制

专题标准数据库是按照企业的需求进行个性化定制，构建完整的标准信息体系，数据库将涵盖法律法规、技术基础标准、设计技术标准、采购技术标准、工艺技术标准、装备技术标准、检验实验标准、包装运输储存标准、安全和职业健康技术标准、环保、能源和卫生技术标准等各项内容。

标准信息服务机构能够借助标准资源优势和对标准管理的专业经验，根据企业所处产业、行业特点，为企业提供生产和管理必需的、专题性的，利于技术进步的个性化、差异化数据服务，全面提升企业标准化工作管理水平。

4 结 语

随着经济的不断发展、技术水平的不断提高，企业对标准信息服务的内容和方式会提出更具体、更多样化、更个性化的要求。标准信息服务机构只有不断学习标准化工作知识和理论，紧跟技术发展趋势，才能为企业提供更加优质的服务，并在服务中促进标准化工作的持续发展。