九江市智慧旅游建设前期方案设计

章新成

摘 要：当前，“人民日益增长的旅游需求”与“有限的旅游资源”已成为旅游发展的主要矛盾，而九江市的旅游资源也有在这方面的问题。基于“大数据·微计划”的九江市智慧旅游的建设方案，对于解决当前旅游发展中的主要矛盾，全面而系统地提升九江市旅游管理与服务水平，转变传统旅游业的运营管理和盈利模式，实现对传统旅游业的“底层格式化”，做大做强旅游业将起到推波助澜的作用。

关键词：九江；智慧旅游；大数据；微营销

[此文章为项目成果论文，项目来源：江西省艺术科学规划项目，项目编号：YG2011108]

由信息技术推动的一场重大时代转型已经开启，无论是学术界、商界还是政府，都已无可避免地卷入到这场变革之中。对于旅游业来说，为顺应这种变革趋势，也为了给游客提供符合时代需求的、更加高效便捷的服务，国内外诸多城市纷纷开启了“智慧旅游”建设。正是在这样一个背景下，同时也为配合省政府提出的“旅游强省”计划，九江学院协同创新课题组在充分调研和听取政府相关部门意见的基础上，研究拟定了九江市智慧旅游建设方案，即“大数据·微计划”，以大数据建设为核心，以移动互联网应用为重点，提升旅游产业现代化水平。我们相信，该计划的实施，对于九江市旅游产业升级、旅游业宣传模式创新、游客服务水平提升，均具有重要意义。

一、大数据

（一）为什么需要大数据中心

就智慧旅游建设来说，各地情况不同，建设方案亦各不一样。归纳起来有两种，一种注重以“物联网”、射频芯片为硬件基础的“智能感知”系统建设，另一种则侧重于建立和改造服务渠道，如推出手机导游、网站和呼叫中心等。然而，这两种模式，如果离开大数据的支撑，都意味着无法及时向游客推送、反馈符合游客需求的内容信息，那么再好的“感知技术”和“服务渠道”也就成了摆设。因此，我们倡导的智慧旅游建设，首先是建设数据中心，而后在多渠道数据收集的基础上，构建公共服务平台和各项智慧旅游应用，从而形成一个以旅游大数据为核心的完整智慧旅游体系。

（二）数据采集和运营模式

1.旅游企业通过数据上报平台向各区县旅游咨询中心上报数据，各区县既可以审核这些信息也可以自行上报相关数据，最后经市旅游咨询服务中心审核后汇总到数据中心。然后根据需要，可将这些信息发布到网站、手机导游、旅游热线、微信和微博等各个服务渠道上去，方便各部分群体获知这些信息；2.通过标准的数据应用接口，数据中心能从旅游局建设的各子系统（如出境游管理系统、导游培训管理系统、旅游企业诚信系统等）自动获取数据；3.通过先进的旅游信息垂直搜索技术，按照设定的关键词，自动搜集和抓取符合标准的信息，并自动转存到数据中心内。

（三）数据的智能挖掘和多渠道智能化应用

数据的智能挖掘和处理也就是数据的创新和再利用。数据中心具有能快速从海量数据中分析出结果，有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力。例如，数据中心存储了九江市历年游客到达的数据，与电信运营商的手机漫游数据相比对，就可得到客源地分析数据，再结合游客分享的文字、图片、位置等信息，经过数据中心的分析处理，数据中心就能对突发的大客流情况做到准确预测，并可据此推测出游客在每个景点平均的逗留时间，旅游局就可迅速形成应对方案，一方面能提早通知相关景区做好准备，另一方面通过手机导游、电子大屏等公共服务渠道向游客发出大客流预警，对游客进行合理的疏导。

（四）多元渠道数据中心对旅游管理部门的价值和意义

1.通过数据中心建设，横向整合了与旅游产业相关的各类信息，纵向沉淀累积了不同历史时期的各类信息。数据中心最真实地记录了产业的轨迹和特征，也是旅游产业的一笔巨大资产。

2.数据的不断积累和扩充，是旅游产业持续积累的宝贵财富。这些数据不会随旅游管理人员的更替而改变价值，而是每一任旅游人推动旅游业不断向前发展、薪火相传的真实贡献。

3.依托数据中心的翔实数据基础，能更好地支撑公共服务、依法行政、产业规划等，有助于树立旅游管理部门的专业性和权威性。

二、微计划

课题组结合旅游业以及九江市实际情况，提出了针对移动社交时代的五项“微计划”：微博———信息发布与品牌缔造；微信———信息查询与服务；微网站——移动互联网时代的门户；微电影——旅游目的地营销新策略；微助手——“九江微旅游” 智能旅行APP开发。

（一）微博

2009年8月，新浪微博正式上线，时至今日，其用户总数超过5亿，成为当代中国最重要的媒体之一；对于旅游行业来说，其亦成为重要的旅游营销平台。

1.运营目的。建立和运营九江旅游官方微博账号，可以即时将九江旅游资源、信息、产品、服务、政策等与旅游相关的信息进行高度整合，以文字、图片、视频、链接等形式发布出来，其通过旅游新鲜事的发布及与网友的互动达到旅游活动宣传、旅游信息发布反馈、提升九江旅游形象的效果。

2.运作机制。在团队建设方面，旅游局人员负责提供素材、组织活动和协调对接等工作，课题组成员负责文字、图片、影像和动画等内容的生产和发布。在发布内容方面，课题组设定了六大微博版块，即九江旅游资讯、九江美食品尝、景点介绍、旅游贴士、问候语、旅途感悟，形成规范化、常态化内容；在内容选取原则方面，坚持新、热、美、趣、实五条原则，即新鲜资讯、热门话题、美图美文、奇文趣事、有实用性；在形象姿态方面，做到“线上交心线下服务”，发言要放低姿态，摒弃官话、套话和空话，寻求个性化表达、人性化表达，走亲民路线，讲得出道理也卖得了萌。在发布时间段上，依据微博分析工具，确立微博互动热点时段作为发布单元。每半小时为一个时间单元，设定6个发布时间单元；在效果考核方面，设定粉丝数、评论数、转发数等考评指标，设定中长期目标，每月考评。

（二）微信

2013年底，微信注册用户达到6亿，微信和微博这2个超级移动电商平台占据国内移动互联网95%以上的终端。微信改变了人们特别是年轻人的生活，他们在饭桌上刷微信，公交车上刷微信，马桶上刷微信，睡觉前的最后一个动作还是在刷微信，微信已然成为了一种生活方式。凭借着强大的用户基数和多元化的发展方向，腾讯微信已经具备了撼动诸多行业的庞大资本，一场变革正迎面而来。

可以预见，微信将成为未来旅游业重要的服务定制和移动支付渠道，对旅游业的格局将形成深远影响。

1.功能定位。针对微信公众账号的传播特点和游客的实际需求，我们设置了四方面的功能定位：服务、营销、互动和支付，即通过自动回复和人工回复实现线路、攻略、景点、天气等信息查询，利用信息的100%传达实现高效的营销宣传，设置答题、转发和参与游戏赢取积分等游客互动方式，开发酒店、门票预订和网上商城支付系统。

2.运营步骤。开设公众账号→完成认证→设置基本栏目→提供信息查询服务（积累粉丝）→建设微门户→建立微信支付系统（酒店、门票、电子商城）

3.栏目设置。走进九江——九江概况、景点列表、地图导览、微社区、微门户；旅游攻略——周末线路、亲子游、泡温泉、夜游九江、一日游、两日游、三日游；服务信息——交通概况、天气查询、特色小吃、最美酒店、附近信息。

4.运营节奏。每天发布一条旅游资讯，与主动咨询的用户互动；每周的周一与周五发布创意营销内容，比如景区、商家优惠活动、旅游业常识、旅游热点营销等；每月策划一次活动，回馈用户，实现线上宣传线下消费的目的。

（三）微网站

移动互联大潮的推进，使得手机已经取代电脑成为民众主要的上网途径。针对手机端开发的微网站成为越来越重要的入口和推广平台，其带来的轻营销模式，更适应现代互联网发展，而与拥有6亿用户的微信结合，使其具备了无限的潜力和商机。

将九江旅游微网站植入微信公众平台，关注公众平台即可访问网站。微网站中显示所有文章，都可以通过回复关键词阅读。微网站的开发对于更好地展示九江旅游形象，方便更多的智能手机用户，具有实实在在的应用价值。

微网站版块初步策划如下：

旅游资讯；走进九江；吃在九江；住在九江；游在九江；购在九江；娱在九江；有奖互动；关于我们。

（四）微电影

微电影是指专门应用在各种新闻媒体平台上播放的短时长、小投入影片；微电影在网络时代的年轻人群体中拥有极高的接受度。从最开始以产品广告植入为企业服务到如今完整地渗透到旅游目的地营销，微电影成为了“微生活”时代深受宠爱的一种传播方式。旅游微电影则不仅直接服务于旅游产品的宣传，更给游客带来了立体化的感官享受。

1.大赛主题：“庐山恋”全国微电影大赛

2.大赛目的：将风光有机融入故事，使观众对九江的景点、风情等旅游资源与特色有全新的认识，吸引和打动观众

3.大赛流程。微电影大赛组委会成立→微电影大赛官网上线→全国征集10个优秀剧本→招募10个拍摄团队→确定约拍景区单位→召开新闻发布会→作品拍摄及后期制作→优酷等视频网站播放→作品评选和结果公布→高校、电视台展播

（五）微助手

为给年轻的自助游爱好者提供更全面、智能化的一站式服务，必须筹划设计手机端的旅游微助手——“指尖上的九江”APP应用。“指尖上的九江”通过GPS及WPS（wifi定位），为游客提供包括游客当前位置、周边的观光名胜地、美食和导游等在内的详细信息，并且通过地图将游客引导至目的地等服务。 制作完毕后上传到Apple的iTunes商店以及Android的Android Market ，供游客免费下载安装使用。

微助手将成为游客的贴身秘书，当游客在九江游玩景点时，可在网上查明线路、在线预订景区门票或酒店房间，并通过网络景观虚拟体会游玩感受；确定游玩路线后，可通过手机查看景点当天的入园人数和游玩现场；在景区游玩时，手机等移动终端又将变身成智能“导游”，在同行团队成员间群呼群发信息、快速定位查找成员、随时提供导游讲解和咨询。

三、结语

当前“人民日益增长的旅游需求”与“有限的旅游资源”已成为当前旅游发展中的主要矛盾，这里的旅游资源包括景点、硬件设施和相应的服务管理水平等。基于“大数据·微计划”的九江市智慧旅游建设方案，对于改变这样的状况，解决好当前旅游发展中的主要矛盾，将会是一贴很好的良剂。其创建将全面而系统地提升九江市旅游管理与服务水平，在一定程度上颠覆传统旅游业的运营管理和盈利模式，实现对传统旅游业的“底层格式化”，为我省做大做强旅游产业起到推波助澜的作用。

参考文献：

[1]林若飞.国内智慧旅游研究现状述评[J].旅游纵览月刊，2013，（03）.

[2]李翠军，熊莉.基于智慧城市的武汉智慧旅游发展[J].理论观察，2015，（08）：65-67.

[3]郑俊，方旻蔚.浅谈智慧旅游建设[J].计算机时代，2013，（05）：68-70.

作者单位：

九江学院艺术学院