从“传统企业”到数字大师

什么是数字大师？

经营体育用品的耐克公司以创新为核心。正如其首席执行宫马克.帕克所说：“我们是一家创新型公司……创新和设计是我们所做的所有事情的中心。”这种对创新的关注不仅体现在产品上还体现在耐克吸引顾客的方式，甚至是它的内部运营和管理方法上。而数字技术正在使新的创新形式成为可能。

耐克的客户可以在网上定制上百种不同颜色组合的个性化鞋子。数字工具前所未有地提高了产品设计和制造的速度和效率。突出的数字技术掌控能力帮助耐克提高了运营绩效和运营状况的可视化程度，并有助于其提高效率、减少浪费，以及在全球供应链中提升公司的社会责任。

社会化媒体使耐克成为有关主要体育运动、赛事和运动服装的话题的一部分。而耐克的电子产品，例如智能手环，可让运动者做运动记录，并在线上分享他们的成绩，甚至可以得到“电子教练”的建议。同时，社交媒体和数字产品均可为耐克提供大量的客户资料，包括客户行为和客户偏好。

因为管理者不断在寻求新的方式来提高公司业绩，所以这些创新出现在公司的各个层面。首席执行官帕克说：“我总是乐于说我们关注我们的现状与潜力之间的差距，而不是我们与竞争者之间的差距。这就是一个领导者所应做的。关注这一差异，你就可以创造出惊人的成绩。”

但在2010年，耐克的高管们决定投资于一些与众不同的项目。他们建立了一个新的业务部门，叫耐克数字运动部门，用以制造新的电子产品，并重新设想如何让耐克在其传统产品类型之外的领域吸引客户。市场营销人员、设计师和工程师在Nike+a的旗帜下合作开发并发布产品。这一部门也同样帮助耐克的其他部门开发数字应用。耐克的“创新厨房”专注于开发新的市场营销创意及新的设计和制造技术。它的负责人计划打造一个公司的数字生态系统。通过分析从耐克的电子产品和市场营销活动中得到的大量数据，耐克与世界各地的客户之间的关系变得日益紧密。

耐克的全球数字品牌和创新总监杰西·索拉克说：“我们的目标自耐克创立之初就没有改变过一我们希望与运动者相联系鼓舞他们，促使他们进步。”

耐克不再只是一个产品销售者，它已成为顾客生活的一部分。

耐克的故事并不是个案。亚洲涂料是印度最大的涂料公司也是亚洲第三大涂料公司，年收入达到18亿美元。该公司现已实现全球化，并连续10年保持着每年超过15%的高速增长，同时还在努力提高效率、改善客户体验、减少环境污染。亚洲涂料利用它在数字技术上的优势，服务于印度10亿人口，并将业务扩展到全球17个国家。如果不是通过其过去10年来持续的数字化转型，以上成绩是不可能实现的。

数字大师的基因

亚洲涂料首席信息宫和策略部负责人曼尼什·乔克西说：“公司的业务遍及120个国家和地区，直接与两三万零售商有业务往来，如何在这种情况下提高效率和推动发展，是企业面临的一项挑战。”在使用先进的信息系统，实现包括制造、订单处理和供应链的企业初步一体化之后，公司才拥有了良好的发展基础，为之后的一系列改革措施搭建了平台。公司将日常的客户订单处理集中到一个客服中心，提升了工作效率和客户服务质量。公司的销售人员则从拿着写字板的订单记录员转变为随时可以联系得上的客户关系管理者。新的自动化工厂生产的产品比过去劳动密集型工厂制造的产品的质量更好，且更为环保。而扩展到提供刷墙服务的服务营销模式这一战略，相比于仅销售罐装涂料，为公司带来的不仅仅是新的收益来源：提供服务能确保客户正确使用高端产品，从而提高客户的满意度，并帮助公司贴近之前接触不到的终端客户。

正如亚洲涂料网站上所申明的那样，数字改革将在未来继续进行下去：“未来之略将整合包括供应商、员工和客户在内的所有利益相关者，从而打造一个延伸性企业。”

耐克和亚洲涂料所在的行业截然不同，两家公司拥有完全不同的产品、顾客和历史，但是它们之间存在着共同点：采用数字科技来推动企业发展。作为数字大师的范例，耐克和亚洲涂料采用数字技术改变了企业的商业模式。数字大师能比其竞争者更好地利用相关技术，从而获得巨大的收益。该收益不仅发生在可见的客户交互上，还存在于无形的内部运营中。这些优势在财务上体现得非常明显：数字大师的收益明显高于其同业公司。

但是数字大师是如何以数字的方式经营企业的？又是怎样成为数字大师的呢？耐克和亚洲涂料并非一开始就是数字大师，它们都是逐步建立起数字技术方面的优势的，而且采取的方式也不尽相同。但两家公司都意识到了我们研究中所揭示的这一点：数字大师不仅仅投资于培养数字技术能力，它们培育相应的领导力来充分利用数字技术。我们现在就向你展示这一点。

我们的研究始于一个简单却宽泛的问题世界上的大公司是如何在企业中利用快速发展的新型数字技术的？刚开始，我们心中并没有一个特別的方向或范例。我们仅仅知道，大公司远比我们在媒体中所听到的做得更多。我们也对两种并列的速度产生了兴趣一数字技术行业的速度和更加保守的众多其他行业中大公司的速度。