我国连锁企业发展中的问题及解决方法

刘绍峰　孔又平

随着社会主义市场经济和经济全球化的快速发展，连锁企业已经称为现代零售业发展中一种更为新颖的企业经营方式，并在我国得到了快速的发展，企业取了可观的利润，也为国民经济的快速发展做出了贡献，但其发展也存在一些问题。本文对我国连锁企业当前的发展现状进行了分析，并探讨了相关解决方法。

20世纪90年代，我国连锁企业得到初步的发展，经过数十年的发展，我国连锁企业已经发展到将近万家，店铺更是也接近十万，经营范围涉及社会生活的方方面面，为社会的发展做出了突出的贡献。然而，受社会等各种现实条件的制约，连锁企业在发展过程中出现了竞争无序、盲目快上、浪费社会资源、规模化程度不高以及经济效益不突出等问题。同时，还有一些企业发展连锁企业就是为了赶时髦，并没有对自身的条件和当时的社会环境给予综合的考虑，导致企业在发展中遇到一系列的难题。

一、 我国连锁企业发展现状及问题的分析

多数连锁企业规模小，没有竞争优势。企业连锁发展中最突出的优势，就是通过集中采购以及统一配送，实现降低存货成本和采购成本，达到降低商品价格的目的，才能真正增强企业的竞争力。同时，配送中心是再连锁企业达到一定的规模，在大量购销的基础上，才能降低巨额的投资费用，降低商品的成本。[1]然而，当前多数连锁企业规模较小，配送中心在运行和管理方面不尽完善，其作用并没有得到充分的发挥。因此，当前连锁企业由于没有形成一定的规模，还没有建立更加完善的系统，连锁企业的集中优势难以显现出来。

现行管理体制难以适应连锁企业的发展。我国连锁企业发展之初，受传统行政管理模式影响很深，连锁企业的发展都会触及到旧的管理体制。同时，在部门分割的影响下，就形成了一种“家家都有连锁店，家家规模都不大”的现象。我们以北京东四北大街为例，在1000米之内，就有百货销售性质的“家百富”，粮食销售的“粮食多”，蔬菜销售的“绿凯”等等。这种现象的危害是双方面的，其不仅在于小范围之内连锁企业过多，更重要的是企业想要实现规模效益就要多办分店，还打破不了部门分割，形成一种地区封锁的局面，带有地方保护主义的色彩，这就导致难以形成具有真正实力的连锁企业。

内部管理有待完善，水平有待提高。在调查中，我们发现多数连锁企业都是处于一种形式，不过是“形”连而“神”不连，统一性质的经营管理难以实现，各个连锁店之间不恩能够相互配合，连锁企业经营规范化、标准化的优势并不能真正发挥出来。[2]另外，还有一些连锁店的工作人员受社会上各种利益的驱使，不愿意使用配送中心的商品，而是自行进行采购，在服务方面质量较差，导致顾客在连锁企业中难以享受到标准化的服务，最终导致顾客认为整个连锁企业的服务质量都不好，影响到企业的整体信誉，这对连锁企业的成长壮大是极为不利的。

二、 我国连锁企业發展对策的分析

政府采取措施，发挥政府服务引导和宏观调控的职能。不可否认，我国市场经济发展较晚，某种程度上还带有计划经济体制的影响，一些领域和部门还没有完全市场化，在配套系统等方面还不尽完善。在当前社会经济条件下，连锁企业的发展与政府的正确引导是不可分割的。一些做的不好的地方可以借鉴国外（如日本）的经验，还可以借鉴北京、上海、广东、大连等地方的经验，这些地方政府在促进连锁企业发展方面的作用是非常巨大的。深圳与上海的连锁零售业采取的就是对外开放，完善相关政策法规，为企业的发展提供政策和法律的支持。政府的正确引导和宏观调控，必然会为连锁企业的发展提供帮助。

促进连锁企业规模化，发展大型连锁集团。中国加入世界贸易组织之后，国内连锁企业就必须面临来自国际的竞争。连锁企业的规模化，才能提高连锁经营的市场竞争力。根据我国与WTO的协议，在批发服务方面，外商独资公司在2003年就已经可以设立。[3]经过十多年的发展，如今外商连锁企业在国内更是占据了更广阔的市场，建设具有民族特色的大型连锁集团已经是国内连锁企业发展的必然选择，并且如今已经出现一些在连锁经营方面具有竞争力的企业，例如：世纪联华和北京华联，其在国内已经形成了一定的规模，已经发展成为大型连锁企业集团。

加强人才培训，完善自身管理体系。人力资源开发与培训是加快连锁企业发展，解决提升员工素质以及满足企业对高级管理人才需求等问题的强有力的手段。同时，与一般企业不同，连锁企业对员工的服务、企业财务以及人员管理等方面的要求更高，要求他们要具备更为专业的知识，企业要不断对员工进行培训，完善其专业技能，为顾客提供更为优质的服务。[4]另外，连锁企业在组织管理方面要明确专业分工，总部在采购、决策和管理等方面要具有绝对的权利，不能出现“形”连而“神”不连的现象，而分店在商品销售、配送中心在商品配送方面要各司其职，服从总部的管理，实现连锁企业的规范化和标准化管理，做到“统一”，店名统一、店貌统一、采购统一、核算统一、服务统一、价格统一等等，真正实现规范化管理，建立标准化的管理体系，促进连锁企业的发展壮大，实现国民经济的健康发展。

连锁企业在零售服务业中所占的比重必将加大，但是其发展也处在相当关键的时期，连锁企业在保持自身竞争力和生命力的同时，也面临来自各方面的挑战。连锁企业要在服务、管理、企业规范化等方面不断完善自己，促进企业的发展。

（作者单位：1海南科技职业学院；2海南灵狮创意产业投资有限公司）