浅谈供电公司用电检查及报装接电营销

岳红燕

摘 要：近年来，我国电力行业取得了较快的发展，为了确保电网安全、稳定的运行，需要做好用电检查工作，这不仅能够有效的规范用户的用电行为，同时还能够确保供电设备运行的安全。通过加强用电检查工作，可以有效的加快用电规模的拓展，有利于提高用电水平。特别是在当前电力企业发展过程中，对于服务质量更为重视，而用电检查和报装接电两项工作，不仅是用户安全用电的重要保证，而且还是确保供电企业良好信誉的重要途径，所以需要在供电企业发展过程中做好这两项工作，确保电力企业的健康、持续发展。

关键词：供电企业；用电检查；报装接电；营销服务

前言

随着社会和经济的快速发展，我国各行各业都取得了较快的发展，这就使其在发展过程中对电能的需求量不断增加。电力行业作为社会用电的重要保障，是科技发展和进步的重要后盾，只有在电力行业良性运转下，各行各业才能取得顺利的发展。在这种新形势下，电力企业需要不断提升自身的竞争力，积极参与到市场竞争中来，从而为自身的发展及经济发展奠定良好的基础。

1 用电检查对营销的意义

1.1 用电检查的重要性

在供电企业中，通过对用户用电情况进行检查，可以有效的确保用户用电的安全性，提供企业的服务水平和营销业绩。因为在电力系统运行过程中，大规模用电和电力设备的老化等诸多问题都会导致电力系统故障的发生，不仅对供电的正常运行带来较大的影响，而且还会影响人们的正常用电，带来较大的财产损失。通过用电检查工作，及时对电力系统存在的隐患进行解决，能够有效的规范不合理的用电行为，从而确保电网安全的运行。同时供电企业用电检查是直接面对用户的窗户工作，也是供电企业售后服务的一种形式，是供电企业向用户提供优质服务的重要体现，通过用电检查，可以对用户用电情况进行了解，对其在用电过程中存在的问题进行指导，并能够对自身的服务和运行进一步进行改进，从而为供电企业树立良好的外部形象。

1.2 加强用电检查工作

当前我国供电企业由于对供电检查工作缺乏重视，认识不到用电安全检查的重要性，这就导致在用电检查过程中存在着不到位及不能及时进行检查工作的现象。同时用户许多的违章用电行为具有较强的隐蔽性，在用电检查中不容易对其进行调查取证，不仅导致安全隐患增多，而且法律无法对违章行为进行约束。另外在用电检查工作中，检查人员自身责任心及认真程度较差，导致检查工作不到位，无法及时发现安全隐患。这些问题都影响了用电的安全性，所以需要对其加以解决，确保用电检查工作的有效落实和执行。

首先，供电企业需要加强检查人员的培训工作，努力提高其安全责任意识，在检查工作中做到认真、细致，能够在日常工作中加强对用电客户安全知识的宣传和引导，从而对违章用电行为起到有效的防范作用。

其次，需要加大违章用电监管和监督力度，加大对违章违法用电人员的惩处，必要时可以联系相关部门共同对违章违法用电行为进行治理，确保用电的安全。

最后，加强用电检查人员专业素质的提升，通过引进专业人员，专业的用电检查培训来提高检查人员的专业技能和水平，确保用电检查工作中的规范性。

2 利用报装接电提高营销服务

2.1 影响报装接电效率的原因

2.1.1 供电方案的确定及审批方面的影响

业务人员在受理报装接电申请后，需要将申请书由现场勘察人员进行签收。但由于当前现场勘察工作中存在着主动服务意识差的问题，不能及时与客户进行联系和进行勘察，从而导致勘察时间的延误，另外在勘察人员对供电方案确定后，客户不及时联系进行设计和施工，也会影响到报装接电的效率。除此之外，当供电企业配电变压器或是变电所出线间隔负荷已满时，无法满足供电条件需求，也会对报装接电的速度带来较大的影响。

2.1.2 工作中业务受理方面的影响

在传统的报装接电业务受理中，往往是客户需要到当地营业厅柜台来对报装手续的办理，进行报装申请书的填写。在这个过程中，如果客户资料准备不充分，则无法完成报装接电申请工作。同时客户表述不清，或是受理人员对客户的意图理解错误，从而导致业务项办理过程中出错。还有受理人员不能有效的帮助客户解答报装申请中的各项问题，使得申请填定不正确，在受理过程中，需要再另外进行修改等，这些问题的存在都对报装接电效率带来了较大的影响。

2.1.3 工程检查、竣工验收方面的影响

供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：客户不告知供电企业施工时间；供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改，有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响报装接电速度。

2.1.4 装表接电方面的影响

在工程验收合格，供电企业装表及加封计量设施等工作都完成后，需要客户到供电企业进行相关手续的办理。在这个过程中，较大一部分客户都能快速的完成手續的办理工作，从而及时进行送电。但也存在着个别客户，由于企业法人不在，或是没有委托手续等，供用电合同无法及时签订。也有个别用户由于不能及时缴纳相关费用，从而导致供电部分无法进行送电。这些问题的存在都直接对报装接电速度带来了影响。

2.2 提高报装接电服务的对策

首先，组织专人来负责对用电客户的接待工作，在用户进行报装接电申请时，采取全程一对一的服务，及时为用电客户提供咨询服务及随时保持联系。同时客户经理还需要对施工的进展进行全面监督，并做好及时汇报工作，这样客户才能获取最新的信息，有利于客户满意度的提升。

其次，强化领导责任者，实行接电人员与领导负责挂钩的政策，这会使领导更加重视的服务的质量，强化领导责任制，同时还要配套实施奖惩制度，这就对报装接电工作的质量和效率将会起到十分积极的影响。

再次，供电企业应当为需要特殊快速报装接电的客户提供快速通道，为其进行直接便利的办理程序，专人接待，全程跟踪，一对一汇报，定时沟通和反馈，这样能够减少特殊客户的等待时间，协调好整体的工作效率。

最后，应当适时为客户进行主动服务，定期选择一些用电大户进行用电反馈座谈，收集供电存在的问题，总结并进行解决，为客户增加额外的服务。同时还可以为用电客户进行用电规范的检查，使用电更加科学与合量，避免浪费情况的发生。

3 结束语

在当前供电企业发展过程中，营销工作作为企业发展中极为重要的一项内容，而用电检查和报装接电又是供电企业提高营销水平的重要途径，通过用电检查可以确保用户用电的安全性，防范各种违章违法用电行为的发生，确保电网安全稳定的运行。而报装接电工作的好坏是对企业营销业绩的直接体现，可以有效的确保供电企业用户水平和用电水平，所以电力企业需要做好用电检查和报装接电工作，从而为用户提供更完善、优质的服务，为电力企业的发展奠定良好的基础。

参考文献

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