浅析QC小组活动在企业信息管理中的应用

周寅晴

【摘要】 随着信息技术的飞速发展，信息化已成为国家经济的重头戏，企业信息化发展水平将直接影响到企业的竞争力、生存与发展。通过QC小组活动在企业信息化管理中的探索和实践，经过广泛参与和深度融合，QC小组活动已成为提高企业信息化工作质量、服务质量和系统运维质量的有效途径，并在企业信息化服务管理和人才队伍建设中发挥着越来越巨大的作用。

【关键词】 QC小组 信息化 服务管理 人才队伍

21世纪是信息技术和网络技术飞速发展的时代，信息技术已成为国家和行业的核心竞争力，也是企业现代化程度的重要标志之一。烟草行业在世界经济全球化、信息网络化的时代背景下，特别是在加入WTO后，面临着国内市场国际化、垄断行业市场化等诸多严峻挑战。

一、QC小组活动在信息管理应用中的积极作用

为适应当前经济发展新常态，努力实践烟草行业“三大课题”，信息化管理和建设应更加注重在信息化自身的“精益管理”上夯实基础。而QC小组活动正是应用精益持续改善的方法和工具，强调“小、活、新、实”特点，要求解决实际问题，是企业员工参加民主管理经验与现代科学管理方法相结合的产物，是企业全面质量管理的一项重要工作。通过开展QC小组活动来进行信息化科技攻关、课题研究、技术革新、服务提升、队伍建设等团队活动，可以让信息工程发挥更大价值，培训和锻炼信息化骨干队伍，是推进企业“服务管理大提升”和“信息技术上水平”的有效途径。

1.1 提升信息系统数据质量

QC小组活动应用全面质量管理的理论、方法和工具，有固定的工作程序和结构，每一个工作步骤之间有紧密联系和内在逻辑，对业务系统数据的分析非常适合，能够生成大量、真实、可靠的数据，有利于充分证实结果的正确性。通过监视企业烟叶、卷烟、物流各业务系统间经营数据的生成与流转过程，查找和分析影响系统应用、生产经营、决策管理的关键节点，可以梳理质量环节上每一个阶段，找到并消除引起不合格或不满意效果的因素，提高信息系统数据运维的水平和效率，达到系统运维管理的标准化和规范化目标。

1.2 优化系统流程提高信息支撑能力

随着企业信息化应用程度不断提高，信息化设备设施采购业务种类越来越多，产品关联组合度越来越高，设备更新淘汰数量与频次越来越多，使得设备采购、审批、领用、维护等管理工作复杂多样。要加强信息化设备日常管理，特别是有效规范采购管理，使得信息系统采购业务流程越来越长，耗时也越来越多，效率难以得到进步提升。QC小组活动则可以利用PDCA循环等质量管理工具，开展信息化日常事务管理系统研究活动，探索实现信息化设备设施、配件耗材、维修维护的全过程管理和分类分时段跟踪考核。经过系统流程优化和迹痕再现，QC小组活动将对业务支撑响应能力的提升发挥重要促进作用。

1.3 夯实信息基础提升服务质量

随着企业信息化的全业务流程履盖，对信息服务质量的要求越来越高，对企业“保障运行、优质服务”的信息化定位提出严峻挑战。当前企业信息化服务机制还有待健全，服务意识仍缺乏主动，日常服务基本上是被动式救火服务。QC小组活动可以运用“头脑风暴法”，从人、机、法、环四个方面运用流程穿越、数据分析和现状调查等方式，找出信息服务质量不高的未端要因，对外建立起各单位（部门）“一对一”服务机制、兼职信息管理员制度，对内建立起内训常态机制，增强小组成员信息化操作技能和水平，使企业信息化服务质量和满意度得到提升。

1.4 促进信息创新提高技术水平

创新是企业的创造力，是企业文化的制高点。企业创新是企业持续健康发展的力量源泉，是企业实现跨越性发展的关键。QC小组活动要紧紧把握信息时代发展的脉搏，鼓励创新成果，同时，QC小组活动本身就是不断创新的过程。QC小组活动可以鼓励小组成员的创造性，发挥集体智慧，针对具体问题发明解决问题的方法；鼓励引进更先进或更适合的新材料、新方法、新技术。随着信息和网络技术的进步，不断涌现出大量先进技术和设备，信息化QC小组开展活动时，可以应用前沿信息技术来提高课题的科技含量，进行新的科技攻关，并与技术革新、合理化建议和新技术、新工艺、新项目的推广相结合，发掘出信息工程本身的价值，利用信息化促进科学技术上水平。

二、推进QC小组可持续发展

QC小组已成为现代企业制度下质量管理活动中不可缺少的重要组成部分，QC小组的建立不需要行政命令，小组成员是平等的，强调自愿结合、自主管理，充分尊重员工的主观能动性。经过多年的实践证明，QC小组活动是企业一项基础性的管理工作，是企业持续改进、不断完善、不断自我超越与创新的有效手段，是企业提高市场竞争力的有效途径。随着信息发展的突发猛进，对QC小组的发展也提出了更高的要求，必须以科学技术为依托，建立QC小组活动长效机制。

2.1 培养QC小组活动人才队伍

QC小组活动需要有优秀的推动者和人才队伍，推动者要懂得质量管理理论，要熟悉工程施工技术工艺，要有信息系统项目管理能力，要有全面质量管理实践经验，要有一定的群众号召力，才能带领QC小组团队完成特定复杂的活动。在QC小组活动过程中，要不断培训和发掘有工作热情的员工，通过技术比武和技能竞赛锻炼员工，通过团队协作互助提升员工，通过岗位成长晋升激励员工，让更多的员工踊跃加入到QC小组活动中来，并成长为管理骨干和技术能手。

2.2 加强员工QC综合知识培训

QC小组活动不仅能够改进质量、降低消耗和提高效益，但最终目的是为了提高人的素质，因为人是起决定因素的生产力。员工综合素质与能力的提高是一个企业发展的基础条件，而提高员工素质的重要方法之一是开展培训和教育，对质量教育不能仅限于全面质量管理知识、方法和工具的培训，更要不断更新和吸取先进的管理方法和知识，掌握和灵活应用先进的信息化知识和工具，并不断完善知识结构体系，提高综合业务素质。

2.3 开拓QC小组活动创新思路

随着信息科技的高速发展，带来的将是知识的不断更新、方法的不断更新、思路的不断更新。QC小组活动只有努力学习新知识，运用新方法，才能拓宽思路，才能促进QC小组活动的发展，才能提高QC小组活动的水平，提高产品的质量和提高工作效率，提高信息技术和服务管理水平。

2.4 推动QC小组活动多元化

QC小组活动推动者要根据课题的特点和内容，正确选择现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型课题，建立不同类型和不同级别的QC小组。QC小组活动要突出小组活动的广泛性、群众性，要便于发表交流，有利于调动人员的积极性。

只有把各部门、各层次的职工都发动起来，围绕顾客、组织和职工所关心的各种问题，积极开展各种改进与创新活动，保证工作质量，才能做到优质生产、优质经营、优质服务。

三、结语

总而言之，企业QC小组活动与信息化管理存在着非常紧密的联系，与现代经营的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。应把QC小组活动与企业信息化管理更好的结合起来，不断加强信息化人才队伍素质建设，提升信息化精益管理水平，发挥信息技术的创造价值，将促进QC活动与企业更加和谐、快速发展。

参 考 文 献

[1] 戚维明，吕青，熊伟，邢文英.质量管理小组基础知识[M].中国计量出版社，2011.

[2] 苗勤.質量管理原则与QC小组活动[J].《中国质量》.2009：70-71