陈炜，用互联网改变家装规则

王肖潇

699元/平方米，20天工期

曾经有一个形象的说法：“如果你恨一个人，就让他去装修。”连不少业内人士都承认，这是一个充满痛点的行业。但最近随着“爱空间”的火爆，这种观念有了一些改变。

在位于北京北四环的爱空间体验馆里，“解放一代年轻人”的口号随处可见。“699元/平方米，20天装修工期”，是爱空间CEO陈炜在互联网时代给出的家装新答案。目前，爱空间的施工预约已排到了今年9月。“到6月，爱空间已经成为北京市内接单量最大的家装公司了。”陈炜告诉《环球人物》记者，“口碑依然是‘零差评。”

怎样才能做到极致

爱空间第一次进入公众视野，与小米董事长雷军密不可分。虽然陈炜反复强调“爱空间并不叫小米家装”，但媒体似乎更愿意将二者画上等号。

2014年5月，陈炜瞅准了互联网家装市场，在天猫开了旗舰店，装修套餐定价899元/平方米，60天装修工期。但市场反应很惨淡，两个月只成交了4单。当时，陈炜打心眼里觉得自己做的事“很小米”，但为什么没有像小米那样大受欢迎呢？

2014年8月5日，通过朋友介绍，陈炜见到了雷军。他在花了一周时间准备的PPT上，把标题最终定为“小米家装”。

雷军看到这个PPT的标题，笑了笑没说话。听了10分钟，他打断了陈炜。

“什么是小米的商業模式？”雷军问。

“七字理论呗（专注、极致、口碑、快）。”陈炜答。

雷军反问：“现在装修工期两个月，最短要几天？”

“20天吧。”陈炜估算过，如果加班加点，理论上20天可以实现，但成本会非常高，也很冒险。

雷军一拍大腿：“好，就20天！晚一天给客户（赔）一万元。”

陈炜还没缓过神，899元/平方米的定价又被雷军砍掉了22%，只剩下699元。

雷军讲起了沃尔玛的例子：“毛利率只有10%，坚持了30年，才做到了全球最大的零售商。”雷军还搬出了自己的故事：“当年第一台小米电视的成本要比售价高出500元，我咬着牙卖了。”

最终，陈炜拿到了雷军旗下顺为资本领投、总共超过5000万元的A轮融资。不过相比投资额，陈炜的更大收获是与雷军的谈话颠覆了自己原有的思维模式：“互联网时代怎样才能做到极致。”他回去就动手，重新注册公司，紧接着招人、开发新产品。去年12月产品上市，一下子引爆北京的家装市场，第一个月的订单数就达到595单，三个月后达到1800单，这是北京家装行业数一数二的数量。

想做改写规则的人

在创办爱空间之前，陈炜坦言自己的人生都在“为创业做准备”。1973年出生的陈炜，在江西老家时就有过一次创业经历，但很快失败了，之后他进入清华大学MBA班。2003年毕业时，陈炜面对国企、外企等6个不同的工作机会，选择了“行业足够大、链条足够长、创业点多”的家装行业。

陈炜曾任博洛尼旗舰装饰装修的总经理，负责大客户战略合作与北京市的精装业务。在博洛尼的7年，陈炜学到最重要的是商业意识：“学会判断一个商业模式好与不好，可行不可行，发展有没有潜力。”

2009年前后，陈炜发现，房地产的产业化带来了室内装修的产业化，这让他看到了城市精装修的商机。他问过很多人：为什么电子商务发展了十多年，却改变不了一个装修行业？他想做这个改写规则的人。

目前，爱空间提供微信实时播报装修进度服务，工人自检、爱空间巡检和客户质监验收相结合，不满意无条件返工。为了便于管理，爱空间还自养产业工人，这是传统家装公司都不干的事。陈炜给自己的产业工人提供从吃到住到工作的全部标准化：为他们建培训基地、统一食宿;让工人成为正式员工、发放固定工资和各种福利，不存在“有活儿才有钱”的问题;对工人进行定期培训，甚至带工人去海底捞体验优质服务……

但随着产能的不断扩大，陈炜坦言目前是最难的时候。“做10单、做300单和做500单是完全不同的，爱空间要养1000个产业工人才能满足发展需求，同时整个管理系统和信息流传递要完全到位才能保证效率，这是我们最大的挑战。”

未来靠什么赚钱

《环球人物》：爱空间和传统家装公司最大的区别是什么？

陈炜：我认为互联网家装与传统家装的分水岭是口碑。传统家装公司的一个重要考核是用户不投诉，包工头追求的是利润。而爱空间的考核目标是用户口碑，我们养产业工人、实时播报装修进度、严格自检巡检也是为了口碑，口碑会带来光环效应。

《环球人物》：对于装修效果，每个人有不同的心理预期。你们的装修服务怎么能做到让处女座客户也满意？

陈炜：装修最难满足的确实是客户的心理期望值，这也是家装最难做到标准化的地方。装修永远是质量加服务，如果客户不满意，你要立刻把态度做上去。

《环球人物》：很多人认为，爱空间还是一场资本的游戏，需要不断融资、烧钱来维持运转。

陈炜：你相信吗？现在收到的几千万投资我们一分钱都没花。家装行业是一个现金流很好的地方，目前我们已经收了2000多万现金，都是客户先付钱，然后做装修。再然后，我们付工人工资、付供货商货款。资金一直在转，所以融资的钱一分都还没动。

《环球人物》：但现在爱空间是不赚钱的，未来靠什么赚钱？

陈炜：做互联网追求的是规模效益，现在我们并不希望赚钱，坦率地讲也不需要装修赚钱。但现在的模式是一个入口，是我们跟客户连接的入口。未来会进入机器和机器连接的时代，比如你的手机能控制家里的智能锁，智能锁能识别你的手机或手环。这种连接需要有人提供设置服务，我们就是一个理想的服务提供商。这样，未来我们就能跟你家里的所有资源实现连接。到那时候，哪怕只做大数据也赚钱。智能家庭是需要有人去实现的，而我们就是那个具体实现者。