校园快递发展问题研究

刘艳 梁旭

[摘 要]随着各高校办学规模的不断扩大，学生已成为一个庞大的消费群体，校园经济也愈加旺盛，这催生了校园快递的快速发展。本文系统分析了校园快递的现状及存在的问题，并在此基础上提出了相关对策。

[关键词]校园快递；快递企业；服务质量；过度竞争

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.20.036

1 引 言

大学生是一个庞大的消费群体。据统计，截至2013年，中国一共有954所本科院校，到2014年下半年，中国大约有2400万的大学生。大学生消费正处于旺盛期，由其所拉动的校园经济市场的规模日渐扩大，再加上日渐盛行的网上购物，组成了一个庞大的消费圈。各种各样的商业活动都离不开便捷的物流服务支撑，“校园快递”随之应运而生。

所谓校园快递，是指主要面向校园内老师和学生的一系列快递服务。其中，学生占据主要部分。随着互联网应用的不断普及，便捷和实惠的网购深得学生们喜爱，这不仅丰富了校园电子商务的内容与项目，也促进了校园快递服务的发展。大学校园里稳定的师生客户群是别人无法复制的，大学师生知识水平较高，是一个活跃的消费群体，他们有许多类似的消费习惯，这决定了校园快递在一定程度上有别于普通快递。

2 校园快递的现状及存在的问题

2.1 需求量大，品类繁多

大学生是网民的重要组成部分，这一群体正逐渐成为中国互联网经济的核心参与者和消费者。网购的便利和很有竞争力的价格大大提升了学生们的网购频率，大学生不仅在网上购买图书等学习用品，鞋帽、衣服、食物、数码产品等也常在网上购买，这些网上交易大大刺激了对校园快递的需求。部分学生因离家较远或者由于时间原因，许多大件必需品不方便随身携带，因此家人与学生间的物品递送需求也促进了校园快递的发展。

2.2 代理点多而杂

以学生为消费主体的校园经济越来越红火，校园快递的需求量大，货物品种多，从食品到化妆品等日用品，从手机到电脑等各种数码产品，琳琅满目。由于快递行业的进入门槛比较低，且众多快递企业都看到了这项业务有利可图，就纷纷建立起了各自的校园代理点，但也有部分快递企业因租金变动等种种原因而经常更换经营地点或代理负责人，或者甚至撤销代理点。代理点多而杂，给人以安全性低、稳定性差的印象。快递用户满意度普遍偏低，快递品牌信誉度较差。

2.3 校园快递营销缺乏

师生对校园快递品牌认知度不高，对校园快递的服务范围、服务类型、服务价目表等服务信息知之甚少，平时校园师生需要快递服务的时候，不能及时找到适合的快递企业满足其需求。快递企业还没有完全意识到校园快递的发展潜力，快递企业高层管理人员缺乏对校园快递业务足够的重视，没有积极地去策划和执行相关的营销活动，校园快递业务的宣传力度远远不够，快递营销缺乏定位准确的校园推广模式以及营销策略。

2.4 服务质量不高

快递行业进入门槛较低，业务量较大，因此许多企业都纷纷加入到这个行业中来，导致目前快递企业数量大，规模小，竞争激烈。快递企业为了吸引客户，主要依靠降低价格进行竞争。这种“以低价制胜”的战略导致过度的同质化竞争，造成快递企业的利润偏低，服务质量不高，经常会出现快件的错领、冒领等现象。大多数快递企业的递送服务范围仅限于校园门口外，没有从严格意义上履行“送货上门”的承诺，降低了师生对快递服务的认可度。部分快递员工作时没有着统一工服，且服务意识淡薄，服务态度低劣，影响校园快递的良好形象塑造。许多基层快递人员的素质偏低，在校园门口，常能看到快件被随意散乱地堆放在地上或快递车上，快递员不仅没有对快件进行科学合理的分拣、分区作业，反而野蛮抛扔、踩踏快件，快递服务质量堪忧。领取快件时，快递员语气态度略显不耐烦，还需师生自己在成堆的快件中逐一辨认，增加了取件的烦琐性和混乱性。

2.5 业务系统不够完善

校园快递缺乏相应的资源整合体系，相关的资源不能得到充分的利用，进而影响整个系统运作的效率，出现校园快递派送方式混乱、送货速度慢、货物破损率高等问题。从整体上看，校园快递错领、冒领、收费标准不统一、派送方式混乱、送货速度慢、货物破损率较高等现象都是由于校园快递的业务系统不够完善而造成的。校园快递市场属于新兴的一个特殊市场，其各方面都还在探索中行进，其业务范围较为狭窄，业务内容较为单一，业务系统有待完善。

3 校园快递健康发展的策略分析

3.1 全面落实法律法规

在进一步建立健全相关的快递法律法规的同时，对快递企业的遵守情况也应采取必要的措施。相关的执法部门应加大执法力度，严格监督快递企业对相关问题的处理，如理赔、货损等方面。同时借助行业协会的力量，出台相关的规范性文件，强化师生的维权意识，进而维护双方的合法权益。如依据不同类型的校园快递服务制定相应的价格标准，明文列出各校园快递服务的价目表，打破“价格混乱”的局面。快递企业严格遵循相关的政策与法律法规的限定与指导，能为校园快递的健康发展提供一定的外在支撑，使校园快递迅速成长壮大有了坚实的制度保障。

3.2 转变竞争机制

要改变校园快递市场过度的同质化竞争局面，就要从根本上扭转这种恶性竞争机制，转变为良性竞争，实行“以服务制胜”的战略方针。学生喜欢选择各种各样的节日来表达自己的感情，快递人员可以利用各种节日来展现校园快递配送特色。在节假日穿着相应节日的服装，组织扫二维码小礼品发放活动宣传自身特色，或者派发宣传快递企业特色的传单。让更多的师生了解其自身优势，了解校园快递。快递企业应以提升校园快递满意度为宗旨，主动进行宣传，扩展服务种类，加强信息系统的建设，科学管理，规范业务流程，打造快递企业自身独有的特色，以此来增强自身的竞争力，形成一种良性竞争机制。

3.3 提高服务质量

服务是大部分快递企业经营发展的关键，也是快递企业良好信誉形成的重要因素。实行“信息分类整合”策略，通过人人网、微博、QQ、微信、电话、PDA等来搭建校园快递平台，优化校园快递信息网络[2]。在高效的信息网络环境下，将多样的、分散的信息按业务的种类、范围、时间、货物品种等分类整合，使信息清晰明了，解决快递错领、冒领等问题，提高服务质量。定期给快递人员开设培训课，规范服务行为，严格履行“送货上门”的承诺。有特殊原因不能办到的，应主动与客户协商，取得客户的理解与信任。快递人员应按照快件的种类、时限分别进行分区作业、规范操作，便于师生迅速找到快件，使用文明用语指引师生取件，寄件时提醒师生阅读寄件服务条款和认真填写运单和保价。企业应统一快递员服装，重视员工的业务培训与管理工作，提升员工素质，形成标准化的服务规章，增强员工的服务意识，全面落实完善索赔服务，提高整体服务质量，树立其贴近师生、用心服务的形象。

3.4 完善业务系统

良好的快递业务系统是能达到快件整理收发的智能快捷化，使资源得到充分利用，解决信息传输效率低、错误率高、反馈速度慢等带来的种种问题。实行“资源共享化”策略，完善快递业务关联系统，可通过行业协会进行协调，与其他快递企业、运输企业或者商品供应商等进行更深入的合作，在人力资源、运输派送、货损货缺等方面建立随需而应的资源配置体系，打破“信息孤岛”，实现资源共享和业务与业务之间的平滑衔接，解决派送方式混乱、送货速度慢、货物破损率较高等问题。

参考文献：

[1]田凤权，刘康康.基于网购下的高校校园快递发展的对策研究[J].时代经贸，2012（1）：137-138.

[2]毛梦圆，娄红，杨振华.高校校园快递协同管理模式研究[J].电子商务，2013（12）：92.

[3]刘珍.高校校園快递新模式研究[J].武汉商业服务学院学报，2013，27（1）：27-29.