提高图书管理人员服务水平

赵佳兰

【摘要】群众路线是我党的一大法宝，焦裕禄是坚持和践行群众路线的典范。学习焦裕禄精神，对于图书管理人员更好地坚持群众路线、提高对读者的服务水平具有重要的现实意义

【关键词】图书管理;服务水平;群众路线;职业道德;技能水平;专业学习

为深入学习党的群众路线教育实践活动，更好地贯彻习近平总書记关于学习弘扬焦裕禄精神的重要讲话。紧紧围绕“健康江苏梦书香伴我行”读书活动主题，我耐心而细致的读了《坚持群众路线的楷模：焦裕禄》一书。此书详细、生动的介绍了焦裕禄同志亲民爱民、艰苦奋斗，为人民服务的光辉人生。在兰考工作期间，焦裕禄同志通过群众路线的方法，统一干部思想，教育引导群众，治理沙尘灾害，发展当地生产，使得兰考贫穷落后的状况得到了一定的改善。

群众路线是我党的一大法宝，焦裕禄则是我党坚持和践行群众路线的典范之一。作为一名图书管理人员，我深知立足图书管理岗位，服务是图书馆工作不变的主题，也是图书馆的立身之本。通过学习焦裕禄的群众路线，更进一步认识到坚持“以人为本、读者至上、服务第一”的服务理念，努力提高服务水平是图书管理人员应尽的义务，同时也是践行群众路线的一种重要途径。

书籍是人们获取知识的重要宝库，也是人们实现进步的阶梯。图书管理人员肩负着传播知识、服务读者的重要使命。随着我国科教兴国战略步伐的加快及其学习党的群众路线教育实践活动的不断深入，为满足不同读者的需要，更好的服务于读者，如何进一步提高图书馆的服务人员的素质和服务水平显得越来越重要。

一、以人为本，树立服务意识

以人为本，是科学发展观的核心。坚持以人为本，图书管理人员就要从广大学生读者的根本利益出发，要努力走到读者当中去，倾听读者的意见和建议，转变自己的服务理念，加强自己的业务能力和素质的提高，不断满足广大读者的自身需要。

高校图书馆是为教学科研提供服务性的部门，服务性是图书馆的显著特征。这就使得从事服务性工作的馆员们，往往会觉得自身工作地位不高，在思想上可能会产生相应的心理负担。因此，图书管理人员必须要认识到图书管理岗位的特殊作用，树立正确的价值观，才能引导图书管理人员树立主动服务、热情服务、充分服务、公正服务、奉献服务读者的意识。在做好图书资料信息管理的同时，把服务与践行群众路线有机结合起来，以焦裕禄为人民服务的精神为榜样，始终对读者保持热心、爱心、耐心、细心、诚心的服务。

二、培养职业道德，提高职业素养

职业道德是社会道德在职业生活中的具体体现。图书馆是一个公益性单位，经济效益较低，而经济大潮的冲击，让图书馆工作人员受到了极大的冲击。“雷锋穿破袜子，焦裕禄没饭吃”，一旦出现这种不正确的价值取向，大多数普通员工对于自身职业道德就难免产生动摇，爱岗敬业精神有所降低，其后果就是在工作中行为出现稍许偏差。图书馆工作人员肩负收集信息、整理资料、传递信息等多项任务。要想把工作做好，必须要有较高的职业道德操守才行。在新时期对馆员的职业道德培训就十分迫切，并具有一定的现实意义。

社会和谐是社会主义社会的基本特征之一。正确处理人际关系，尊重读者，以情感化人，是图书馆和谐服务的重要内容之一。图书管理员只有尊重读者，认真倾听读者的意见和建议，以满足读者的需要为己任，想读者之所想、急读者之所急，不辞劳苦、尽最大努力满足读者的需求，为做好图书管理工作创造有利条件。图书管理人员与读者的和谐关系，是图书馆实现“读者至上”的核心部分。只有在和谐的图书馆工作环境中，图书馆员的日常工作才能得以顺利进行、开展。这正如焦裕禄爱民亲民，换来的是与人民的和谐关系，使得其工作能够顺利开展。

因此，要求图书管理人员必须深入学习弘扬焦裕禄精神，把榜样的力量内化于心，并付诸实际行动，形成正确的职业道德认知，培养高尚的职业道德情感，树立坚定的职业道德信念，在工作实践中将职业道德放在首位，并在实践中进一步提升自己的道德修养。

三、加强专业学习，提高技能水平

社会在进步，各种新兴学科不断交叉出现，知识结构不断向前扩展。读者对知识的更新和提升在加强，图书管理员必须要与时俱进，既要掌握图书馆学知识、又要掌握情报学、计算机、外语和现代化管理知识。否则，很难立足于这个具有新知识、新挑战、新时代特点的社会大熔炉。因而，不断学习、创新是新时期对图书管理员的必然要求。专业知识是图书馆员知识结构的核心内容，也是图书馆员从事图书管理岗位必须具备的条件，更是完成图书馆工作任务的重要保证。

读者在查找文献资料时，图书管理人员应该具备应用检索工具帮助读者查询资料的基本技能。作为图书管理人员，研究读者心理，以便及时了解和掌握读者对信息资料要求变化情况，也是提高技能水平之必备。总而言之，图书管理人员只有不断加强专业学习、提高技能水平，才能以最优的工作姿态服务读者、服务社会。

四、结语

读《坚持群众路线的楷模：焦裕禄》，使我更加深刻的认识到，图书管理员只有树立正确的服务意识，培养职业道德，不断提高自身的职业素养，不断提高自己的文化修养、增强专业技能，提高技能水平，才能最终提高图书管理员服务读者的水平，提高服务质量，做到全心全意为读者服务，实现图书馆社会功能和价值的最大化。

参考文献：

[1]兰考焦裕禄纪念馆.坚持群众路线的楷模—焦裕禄[M].北京：人民出版社，2013.

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