面向业务流程的生产协同管理模式研究

摘要：本文通过构建面向生产流程的“生产管控平台”信息系统，组建跨职能的“生产管控中心”，建立一种面向生产流程的跨职能协同工作模式，以提升直线职能制组织机构下较低的生产流程效率。

关键词：业务流程管理（BPM） 跨职能团队（CFT） 协同管理

某军工企业采用了两层级的直线职能制组织结构。这种组织机构既保证了集中统一指挥，又能发挥各职能专家的管理作用；但也存在各职能部门自成体系，不重视信息的横向沟通等问题。本文以某军工企业为研究载体，提出了一种面向生产流程的协同管理模式从而提高生产流程效率。

1 基于BPM的生产管控平台开发

在“精益生产管控系统”系统中，“生产管控平台”通过攥取生产管理层、生产执行层和生产保障层中相关应用系统的过程数据和问题，按照“生产策划→生产准备→装配交付→军检验收”的工作流程对运行情况进行透明化展示，生产管控中心成员利用“生产管控平台”的“生产问题协调模块”实时处理生产流程中发生的各类问题，并监控问题的解决过程。因此，“生产管控平台”是“精益生产管控系统”的核心，而“生产问题协调模块”则是核心的神经中枢。采用BPM的方法完成“生产管控平台” 开发是“精益生产管控系统”建设的主要工作。

生产管控平台分为三个层级：生产策划层、型号管理层、订单执行层，向下依次细化，涵盖该军工企业所有批产型号和主要科研试制型号。

①策划层：对应角色是原生产流程拥有者、综合计划员，各模块展示内容为该军工企业需关注的各项生产开展情况；②管理层：对应角色是主管型号部领导、型号计划员，展示该型号内相关生产信息；③执行层：对应角色是型号计划员、机加计划员、调度员，展示该批产品进展、配套、生产准备、问题督办详细情况，可按照BOM逐级向下细化展示。

每个层级均有相同的五个模块：产品模型（入口）、生产策划模块、生产准备模块、计划进展模块、生产问题协调模块。各模块根据层级向下逐级细化展示的内容，以满足不同角色业务需求。三个层级从上向下关联，指标由整体到局部；各模块间相互关联，形成一个有机整体。

2 建立跨职能的生产管控中心

作为一种组织形式，跨职能团队要从三个方面因素考虑其如何构建和控制，分别是：人员结构、过程管控和考核激励，这是组织设计的基本要素。

2.1 人员结构 ①生产管控中心主任和副主任。生产管控中心设置主任1名，由主管生产流程的副院长批准任命，负责该军工企业生产业务；由主任提名副主任1～3名，报主管副院长批准后任命，协助主任进行生产管控中心管理，负责院生产业务的日常指挥。②生产管控中心业务代表。生产管控中心采用各部门业务代表集中办公的模式，业务代表由各职能单位行政正职提名，报生产管控中心主任登記后上岗履职。业务代表实行“确认身份、适度流动”的原则进行管理，保证生产管控中心人员相对固定，业务熟悉。业务代表按生产管理、生产执行和生产保障三类进行设置。生产管理（流程拥有者）：生产管控中心主任、生产部综合计划员、交付计划员、机加计划员、主机部代表；生产执行：生产部调度员或生产分厂代表；生产保障：计划部总调、工程部代表、物资部代表、质检部代表、元器件中心代表、设能部代表。③现场管控人员。为拓展生产流程管控的深度和广度，还将开发“生产管控平台”的角色看板和要素看板，并将生产相关人员纳入管控体系，进行网格状分布式管控，这些人员如下：各生产分厂领导、管理人员和技术人员；各生产保障部门领导、管理人员和技术人员；其他部门生产相关领导和管理人员。

2.2 过程管控 ①集中办公。按照院规定的日常作息时间在 “运营管控中心”正常值班。中心主任和业务代表通过“生产管控看板”、各业务 “角色看板”，以及邮件、电话等方式，对计划执行情况实时监控，及时协调生产中出现的各类问题，并对问题处理过程进行管控。定期将上级需要信息及时整理上报，当遇到紧急情况且生产管控中心无法处理时，要紧急向相关部门和领导汇报。②现场管控。为了对生产管控中心的管控业务形成有效支撑，生产部、各生产承制单位和各生产保障部门，例如：总装厂、机加分厂、物资部、工程部、元器件中心、理化室、二分厂、五分厂等单位的领导和业务助理，也要通过根据本人业务定制的“角色看板”接收管控要求，反馈执行进展，从而形成一个全面的生产管控网络。③会议业务。可召开型号项目协调会、生产调度作业例会、生产例会等会议。会议地点设在生产管控中心，各单位代表入座各自席位，调出对应的角色看板，进行会议讨论。各单位代表发言时，可将本席位的角色看板切换到主投影屏上，结合看板向大家汇报。相关的协调事项和安排可直接明确记录在“生产问题协调”模块中。

2.3 考核措施 将“生产问题协调完成率”作为生产管控中心各职能部门及其业务代表的考核指标。“生产问题协调完成率”来源于“生产管控平台”的“生产问题协调模块”运行数据统计。生产管控中心采用集中办公模式，负责对各单位提出的生产问题进行甄别、发布、跟踪和考核。为确保生产问题协调的有效运行，生产管控中心制定了《生产问题协调管理办法》，设置了“生产问题协调完成率”指标来考核各生产相关单位生产问题完成情况。

参考文献：

[1]孙首群，陈星，刘钢.基于ERP/BPM集成的制造业质量管理系统[J].计算机系统应用，2012，21（8）：43-47，62.

[2]刘成明.面向协同管理的组织模式实践[J].现代经济信息，2013，10：28.

[3]赵涛，张建勇，苏青福.业务流程管理成熟度模型实施流程研究[J].价值工程，2010（05）.

作者简介：

冯兆斌（1982-），男，河南洛阳人，工程师，学士，主要研究军品的生产运作管理。