全网集中化形势下的联调方法研究

沈倩 杨奇荣

【摘要】 本文在介绍全网集中化和全网联调工作的基础上，研究了5种全网联调的方法，分别是韦恩图分析要因、分层和客服联调模式、参与需求分析与设计、激励机制及电子化闭环管控。通过这些联调方法，使全网集中化业务的服务质量得到保障，对全网集中化的顺利开展有重要作用。

【关键词】 全网集中化 联调方法 服务质量

Research on Joint Debugging Methods under The Centralization of The Whole Network Shen Qian， Yang Qirong （China Mobile （Shenzhen） Limited， Shenzhen， Guangdong， 518048

Abstract： This paper introduced the centralization of the whole network and the work of Joint debugging on the entire network.It investigated five kinds of whole network Joint debugging methods， namely due to Venn Diagram analysis， stratified and customer Joint debugging mode， participate in requirements analysis and design， incentives and electronic closed-loop control. These methods not only made the service quality of the whole network centralized business guaranteed，but also had an important role in the smooth development of the whole network centralization.

Keywords： the Centralization of the Whole Network， Joint Debugging Methods ， the Service Quality

一、引言

面对互联网企业的冲击，电信运营商开始在业务、体制和经营架构上转型。电信运营商通过整合其传统的以省为单位、以地市为单位的地域划分的组网、建设、管理、运营，集中建设全网基础网络平台、运营支撑平台和业务支撑平台，通过统一的标准化、管理架构及专业、分工明确的管理来实现运营商的“低成本高效运营”。

全网集中化[1]建设、组网、运营，其庞大的组织架构、参与系统多且分散、业务处理流程长等特点，使全网集中化的服务质量如何保障成主要问题。联调测试作为业务全网集中上线前的最后一道服务质量保障工作，对全网集中化的顺利开展有重要作用。

二、全网集中化联调测试特点

电信运营商全网集中化，就是整合其传统的以省为单位、以地市为单位的地域划分的组网、建设、管理、运营，实现设施集中化、程序标准化和管理信息化，给各系统直接、专业、高效的指导，从而达到降低成本、提升效率的目的。

全网集中化的组网图如图1所示。各省公司直接接入总部集中化系统，总部在全网实现企业形象统一化，经营活动全网化，组织管理集中化。

2.1 集中化联调特点一

实现全网集中化后，集中联调工作的第一大特点是参与系统多且分散。以中国移动目前在建的全网集中化系统——物联网IOT[2]为例，其集中化体现在产品管理、资源管理、服务开通、计费处理、数据稽核等方面，全网集中建设物联网基础网络平台、运营支撑平台、业务支撑平台，实现物联网的全网集中化专网管理。

其集中化建设的网络架构如图所示。

从图2可以看到，物联网全网集中化涉及到31省公司及各一级系统、网元等共43个系统。

2.2 集中化联调特点二

集中联调工作的第二大特点是业务处理是长流程。集中联调工作分为全网网络和全网业务2个部分，本文主要介绍全网业务联调，包括用户使用业务的整个流程：用户开户、业务订购、业务退订、用户停复机、用户销户等。全网集中化后，业务办理需要经过从省发起后，经过转接系统转给各一级系统，包括例如物联网PBOSS系统，业务网关、业务平台等。其流程特点如图3所示。

联调工作作为全网集中化新业务上线前的最后一道防线，对产品的商用质量起到决定性作用，直接影响用户感知，针对性地探索一些行之有效的联调新方法、新举措，具有巨大的社会效益。

三、联调方法分析

3.1 韦恩图分析要因

全网集中化联调，除需要全网基础网络平台、运营支撑平台和业务支撑平台的支撑外，最重要的参与方是全网31省公司。作为联调工作的发起方和最终接收方，联调工作的顺利开展需要各省公司的大力配合和支撑。

而各省公司之前一直处于地方式运营，面对全网集中化的需求，各省在开展联调工作时会碰到各种问题和难点。要做好集中化联调工作，第一步必须要做好省公司集中化联调的需求分析。

韦恩图[3]（Venn Diagram）利用交叉表示组别之间的相似点，在这里我们定义：交叉部分代表各参与方共享的问题与需求。通过对集中化联调各参与系统的调研分析，我们画出如下韦恩图。

通过韦恩图需求分析，我们可以很直观的看到，各参与系统对联调的第一共性难点和需求是人员问题，第二难点和需求是需求设计问题、积极性低、联调过程难以把控及手工测试效率低的问题。

针对韦恩图提出的联调工作共性问题，需要全网集中化联调的组织者和运营商集团公司来共同解决。

3.2 分层和客服联调模式

全网集中化运营联调工作需要各方系统参与，针对各系统共同的人员问题，运营商集团公司需要转变联调思维，将31省公司作为联调工作的主体，即全网集中化联调工作的服务客户是31省公司。集团公司的联调工作可以采用美国服务业管理的权威卡尔·艾伯修先生的“服务金三角（Service Triangle）模型[4]”，即联调工作的各项活动应该是围绕省公司来进行。

由此集团公司可以建立分层的工作方式和客服式工作模式。

图6 分层和客服工作模式

分层工作小组和客服攻关模式，是指一线联调测试执行，测试过程中碰到解决不了的问题如环境问题、代码缺陷、设计缺陷等，转交给二线进行难点攻关；二线若发现是规范等问题，则转交给三线联调人员进行规范、需求的确认。这样各联调人员分工明确，职责明确。此联调工作方法可以大大减少联调工作的响应时间和解决问题耗时。

3.3 参与需求与设计

在推进全网集中化过程中，每项需求的整体改造和联调都涉及省BOSS、运营平台、业务平台等多个系统，在改造过程中其缺陷的引入过程可用半序序列模型[5]来描述。

最终产品 Dn 中所包含的缺陷个数为

N n = k 1 k 2 …k n N 0 +k 2 k 3 …k n NS 1 +k 2 k 3 …k n NR 1 +…+NS n +NR n … （2）

从需求提出，到全网改造完成，进入联调阶段，如果在需求阶段引入缺陷，经过各个系统的输入、输出，缺陷会被进一步的放大。这个过程就像蝴蝶效应一样。

因此集团公司在推进全网集中化的过程中，在联调工作未开始前，就要让各改造方参与需求制定与设计工作，确保各系统对需求和设计深入了解，这样各方系统在开发阶段避免因需求不明确等问题导致的缺陷引入和后续的缺陷修复工作。

3.4 激励机制

联调工作作为全网集中化业务、服务、渠道、系统的集中化上线前的最后一道质量保障工作，全国平均联调测试通过率越高，标明上线的业务质量越高。那么如何提高联调测试的通过率呢？这个需要各省公司系统的积极参与。调动省公司联调积极性，让省公司积极、主动的参与联调测试，保障业务质量是联调工作的重要一部分。

著名十大心理学之一——霍桑效应[6]（Hawthorne Effect）告诉我们：生产效率的提高主要是由于被实验者在精神方面发生了巨大的变化。也就是说我们给予别人积极性的暗示，让人觉得自己是重要的一部分，那么他会从社会角度方面被激励，促进产量上升。从软件测试的心理学角度[7]，集团需要对联调实行激励的措施，例如在通过全网集中化运营系统发布联调测试通报，或在系统发布考核措施，对省份同时发布调查表，对联调通过率高的省份进行激励，对通过率不高的省份提供帮助。这样从精神激励和考核2方面来提升联调测试通过率。

3.5 电子化闭环管控

全网集中化联调涉及运营商集团公司、31省公司、各一级系统等众多系统，而各级系统又涉及到系统负责人、开发、测试人员等。如何做好全网联调进度的整体把控呢？这就要求联调工作采用全网电子化闭环管控。

主要方法是：联调开始，集团公司在全网集中化网站通过测试任务单的方式，将跨部门的联调通知和任务下发给各省和一级系统，同时获得各省联系人，便于统一管理；联调结束，各省和一级系统上报测试结果单，集团公司进行结果比对和确认。通过这一方法，实现对联调信息的及时管控。

四、联调方法应用

以中国移动物联网IOT全网集中化建设为例，为满足客户新需求、推进物联网业务发展，中国移动在物联网领域也推出4G服务，要求物联网基础网络平台、运营支撑平台、业务支撑平台支持4G服务的业务办理、服务开通、计费结算功能等。为保障这项功能的顺利开展，提升客户服务质量，在物联网专网4G服务上线前，中国移动组织了全网联调测试工作。并在全网联调中运用上述方法指导联调工作的顺利开展。

4.1 联调内容

全网业务联调，包括用户使用业务的整个流程：用户开户、业务订购、业务退订、用户停复机、用户销户等。

4.2 联调结果

通过上述方法的实施，联网专网4G在上线时的全网平均联调通过率为90.19%，有23个省份完成了联调测试工作。

五、结束语

全网联调工作作为全网集中化业务上线前的最后一道防线，其测试通过率越高，代表省侧业务上线后服务质量越有保障。用户在使用业务时客户感知好，这样树立企业良好的形象，从而带来用户数的稳步增长。因此在全网集中化前进过程中，需要把好联调工作的质量关。通过探索符合全网集中化特点的联调工作方法来保障服务质量。

参 考 文 献

[1] 中国移动通信集团公司，坚持集中化、标准化、信息化 打造低成本高效的供应链体系

[2] 中国移动物联网http：//iot.10086.cn/

[3] （美）Paul C.Jorgensen，韩柯，杜旭涛（译）《软件测试（第二版）》[M]，北京：机械工业出版社，P4-5

[4] 钟燕宜，陈景元，网络书店E化服务行销金三角务模式对顾客满意度及忠诚度影响之研究[J].文化事业与管理研究.2008，6.（1）

[5] 郑岷，为盈利而测试-谈软件企业进行软件测试的经济目的[J]，软件测试与技术，2005.10

[6] 梅奥. 工业文明中的社会问题. [M].中国社会科学出版社，1982.

[7] （美）梅耶（Myers， G. J.）等著，张晓明，黄琳 译. 软件测试的艺术. [M]. 机械工业出版社， 2012.4