青海电力交换网语音服务平台

肖华 赵秉斌 邵忠雪

【摘要】 本文根据业务需求提出一种电力交换网语音服务平台，该系统是一套完整的多功能综合语音服务平台，以满足电力交换网的多组多方电话会议、自动语音广播通知和电话网络运行的自动测试。

【关键词】 语音发布 运行测试 电话会议 会议调度

一、语音服务平台系统概述

该系统应该是一套完整的多功能综合语音服务平台，主要应具备自动语音广播通知和电话运行测试功能，以满足调度电话交换网和行政电话交换网的自动语音广播通知和电话网络运行的自动测试要求；同时该系统作为视频会议的补充可充当应急电话会议功能，具备客户端一键呼叫迅速传达重要通知的功能，也支持電话呼入临时开会的要求；调度也可利用该系统进行多方会议通话和通知，实现会议调度功能；今后还可以利用该平台实现语音调查、停电通知等语音的发布功能，系统还可实现语音与短信、邮件的综合通知，支持文本通知的语音倒查与记录，另外重要工作岗位能够安装智能广播终端根据主叫号码实现语音的自动扩音广播通知。系统应具备完善的通知重听、收听确认、纪录查询、录音追溯等功能，达到快速高效、方便快捷、应对突发事件一呼即应的现代调度应急广播管理的目的和对电力调度通信保障水平提出的要求。

二、系统描述

语音服务平台是利用现有电话网络实现语音和文本的综合通知系统，该系统可方便的集成在现有通信系统中，利用调度专线、行政电话、市话、手机进行多方融合语音通知，并采用图标、颜色、表格、语音、音乐等声光形式清晰地显示操作进程和结果，同时可扩展与短信、邮件服务器对接，语音通知的同时进行文本通知。该系统应具备融合语音平台、文本语音合成发布、发布结果表格颜色显示、号码路由快查组合、模糊拼首查询、进程自动检测、语音操作提示、一键融合全呼调度、触屏拖拉调度、图标颜色状态结果提示、录音追溯浏览器查听等性能。

该系统由一套语音服务器及软件、专用语音处理板卡、广播会议客户端软件和用户的电话系统组成。通过2M数字中继、VOIP中继或环路与现有的调度电话交换网、行政电话交换网和市话连接。另外可采用用户接口直接放号连接话机。考虑到系统可靠性问题以及语音通知对象既有行政电话也有调度电话，并可能存在行政电话和调度电话编号重号的问题，因此该服务器应采用2个2M分别与行政交换系统和调度交换系统互连。若语音通知要求需要尽快通知200个点，按每个电话呼叫、振铃、应答、播音、确认平均需要60秒计算，一共需耗时200*60s=12000s，2个2M可同时呼叫60路，全部通知完成需要12000s/60=200秒。

三、系统功能

3.1语音广播发布

1、支持讲话录音、文本转换语音的手动立即、自动定时的广播发布；

2、根据线路设置状况并发或逐个重复试呼预设人员，检测被叫振铃状态、应答状态后自动播放语音，播放完毕进行确认提示，同时列表纪录通知状态[用户占线、振铃未应答、应答未确认、已通知]供查询。

3、容错处理：对“久叫不应”的用户轮选其它号码呼叫；对“用户占线”、“振铃未应答”的被叫先呼叫后续被叫号码，再循环试呼本号码；对“应答未确认”的被叫重复呼叫三次；若长时间仍呼叫不通，可由通知人员手动控制停止呼叫。

4、操作界面应用图标及时显示正在呼叫的状态，列表显示号码组呼叫的纪录状态，纪录状态应该用颜色明显标示出未通知到的用户。

5、应支持网页查询通知结果。（图2，3）

3.2运行测试功能

1、定时向预设电话对象发起呼叫，播放测试语音，并纪录是否呼通的纪录供维护人员查看是否有电话不通的情况，以便及时进行维护处理；2、可编辑修改语音播放内容用于自动并发通知；3、支持操作界面图标查看结果，故障[未确认]用户留屏显示；4、应支持网页查询测试结果。

3. 3电话会议调度

电话会议调度包括调度召集式会议、定时启动会议、电话启动会议等；双向对讲或举手发言；控制界面提供会议创建、过程控制、身份管理、会议室切换、会议组管理；对会议成员的动态强拆、强接调度管理；支持浏览器录音追溯。

3.4一键通全呼

一键并发呼通预设的调度、行政、市话和手机，全自动呼叫，自动检测呼叫状态，具有自动追呼、重呼，支持局向预选，图标和颜色实时显示呼叫状态，终端语音音乐提示操作，终端响应颜色和图标提醒，转播外部接入语音，点名，全程录音备查追溯，自动生成语音发布纪录和录音列表。

3.5其它功能

1、号码数据库支持路由选择、拼首字母模糊查询、多号轮选、触摸屏拖拉选择成员；

2、灵活的触摸屏拖拉会议调度呼叫：点呼、选呼、组呼、全呼；

3、可转播讲话录音和会场语音，文本上传语音合成发布、录音文件上传发布；

4、多客户端同时登录操作：支持多组语音的同时发布，单独根据设定人员发布；

5、权限密码控制：具备二级权限：系统操作员[允许设置]、一般人员[查听]；

6、多种功能并发呼叫：支持语音发布、运行测试、电话会议调度的同步启用和运行；

7、完备的操作日志：包括设置信息、语音内容、启动人员、结果报告等；

8、综合平台多种界面：通过预设的用户名和密码来启动相应的应用功能界面，语音广播发布、运行测试、电话会议调度界面等，标志不同的操作应用。

9、语音发布倒查：电话呼入根据语音提示查听，登记查入人员，留言证明收听结果；

10、密码绑定号码组：客户端凭密码可绑定号码组，登陆时直接打开号码组。

11、支持语音调查，定时启动，表格打印，调度终端图标状态显示与表格显示并存。

3.6扩展功能

1、短信接口：语音广播发布的同时可向预设的手机号码自动发送短信文本通知。2、邮件接口：语音广播发布的同时可向预设的邮箱地址自动发送邮件文本通知。3、扩音通知：智能扩音电话终端根据主叫号码鉴别语音发布自动打开广播扩音通知。4、双机冗余：采用两套服务器同时主备机运行，自动检测转换。5、管理接口：与公安管理系统整合，融入到管理平台中。6、客户端应用：开发iPad，iPhone应用程序。

四、结论

该系统是根据目前最新的科技发展提出的满足电力应急调度管理要求的语音服务平台系统。系统功能的提出具有代表性、实用性和前瞻性，具有极高的性价比，完全满足现代管理要求。系统的实现将有助于我们在今后的工作中节省大量的人力、物力并实现一机多用，对电力行业具有极大的实用性和经济性，并且这个系统的使用还可以进一步得到延伸和拓展，为电力服务于社会提供助力。