质量创新见端倪 平台支撑大梦想

许益萍

中国纺织工业联合会检测中心绍兴实验室（以下简称绍兴检测）于2011年在中国轻纺城创意大厦落地生根。当电梯门在大厦十层缓缓打开，记者的视野顿时变得开阔起来。长长的走廊两旁，是一间间透明、开放的实验室。工作人员们正穿着白大褂忙碌地工作着，记者从中穿梭而过，年轻而友好的面孔逐一闪过，让人充分感受到了这支队伍的活力。

成立初期 苦尽甘来

绍兴检测的成立看似水到渠成，实则一波三折。对于中国轻纺城这样一个面料集散中心，柯桥乃至绍兴都是各检测机构的兵家必争之地。2009年，国家纺织面料馆落户于中国轻纺城创意大厦。“那时就想创办一个检测中心，一方面为面料馆的面料保驾护航，另一方面也希望中国轻纺城面料的品质得到提升。”中国纺织工业联合会检测中心绍兴市纺信检验技术服务有限公司总经理谢凡告诉记者。

虽然这个想法很有意义，但现实却很残酷。绍兴的检测市场竞争十分激烈，绍兴检测想要从他们老牌检测机构口中分得一杯羹实在是很困难。就这样，创办绍兴检测的想法渐渐被搁置。

转折点出现在两年后，也就是2011年的5月下旬。“我们突然接到任务，要求大家在7月22～23日召开的全球纺织服装供应链大会前完成绍兴检测的准备工作。”谢凡回忆说，“当时绍兴检测还在筹建期，什么都没有，实验室需要装修，仪器设备也需要购买，更加严峻的是这些工作还要求十个工作人员在两个月内完成。”

谈起这段艰辛的往事，综合行政部主任沈殷也深有同感。沈殷从2009年起就在国家纺织面料馆工作，2011年绍兴检测成立时就来到了这里。“当时真是拿着设计图，一点点看着施工。可以说，这里的一砖一瓦都饱含着我们的心血。”据沈殷介绍，虽然十个人一起日夜赶工，但是无奈时间太紧，直到绍兴检测剪彩的那天上午，大家都还在紧张的筹备当中，其中也包括总经理谢凡。“因为剪彩前一天最后一批设备刚刚到，刚刚装完仪器，地上还有不少装修遗留的比较难清除的污迹。”谢凡解释道。在这十个人的共同努力下，紹兴检测终于顺利启程。

2011年7月，绍兴检测正式成立。正如一开始担心的那样，在竞争激烈的绍兴检测市场，年轻的绍兴检测团队步履维艰。“绍兴检测初来乍到，没有知名度，业务十分不理想。而且一开始的检测人员和资金配备都不是很充足，情况有些捉襟见肘。”回忆起当时的情境，谢凡也颇为感慨。

但令人欣慰的是这个年轻的团队凭借着乐观的心态和超强的团队凝聚力，互相帮扶着走过了那段艰辛的岁月。“虽然刚开始的时候业务比较少，但是凭借着中国纺织工业联合会检测中心（以下简称中纺联检）的帮助，不时会有大业务上门。由于我们检测人员比较少，遇到大业务，有时候需要加班到深夜，但是结束后，大家会互相搭车回家，同事间的关系非常融洽。”

实验室主管杨道鹏也是从那个时期成长起来的，谈起刚开始的那段蛰伏期，杨道鹏表示自己获益颇多。从一开始负责物理检测的小员工，到如今成为整个实验室的主管，绍兴检测对杨道鹏有着不一样的意义。“其实创建初期，检测人员都在培训阶段，我自己也是一样，一开始拿一些样品练手，自己做测试，不断积累经验。随着经验的增加，我也慢慢开始带新人，负责的工作范围也越来越广。其间，我还做过流程管理，现在主要是负责整个实验室的管理。”杨道鹏还向记者透露自己刚刚同一位绍兴当地女孩结婚，成了一个名副其实的新绍兴人。

创新理念 打破误区

经过两年的漫长等待，蛰伏已久的绍兴检测终于迎来了高速发展时期。市场总监刘晓军就是在这一年来到这里的。工作中，刘晓军发现自己对检测的理解和绍兴检测所宣扬的理念惊人的一致，就像是一匹千里马终于遇见了自己的伯乐，“策马奔腾”起来。

刘晓军认为，检测的目的不仅仅是为了产品能够合格，更主要的是通过提高品牌的性价比来满足消费者的需求。这跟绍兴检测旨在提高面料品质的初衷不谋而合。而绍兴检测的主要客户群就是浙江区域内的品牌女装，同时也会辐射一些面料企业。对品质的不断追求成为了双方合作的一个纽带。

任何一种创新的理念想要得到大众的认可，必然需要经过一段漫长的过程。对大多数的服装企业负责人而言，来绍兴检测，他们要的是一个检测结果，只要检测通过了，相关部门别找企业麻烦就行。而对于绍兴检测提出的检测理念，很多企业不以为然。

为了推广自己的理念，刘晓军和市场部的同事们经常去一些品牌企业拜访，发放宣传单，同时也在积极寻求中纺联检的帮助。凭借着坚持不懈的努力，一些思想开放的品牌女装企业慢慢开始接受绍兴检测的理念。

女装品牌红袖从2013年起就开始和绍兴检测合作，其品质管理部经理朱才银表示，绍兴检测的理念和自己不谋而合。“红袖选择绍兴检测最大的原因就是因为理念上的一致性，如果检测出来的产品不合格，我们可以选择退货。但作为品牌女装，我们检测的最终目的就是为了更好地满足消费者的需求。”朱才银如是说。

刘晓军表示，虽然有些企业家已经开始转变观念，但是大多数的服装企业负责人还是抱持既有观念，一旦检测出现问题，就希望用后续工艺来改善检测结果。但事实上，后续工艺是无法改变的，检测的目的是为了发现问题后去改进前道工艺。“比如说服装在检测过程中出现问题，我们就需要从面料层面去寻找问题。但是我们推崇的这种改进并不是盲目的，也不是一味地追求服装品质上的完美，而是需要在成本和质量之间寻找一个平衡点。”刘晓军告诉记者。

众所周知，国家有一个统一的检测标准，这个检测标准就像是一双鞋但是要适合众多规模不一的服装企业的“脚”，势必有些企业会感到不合“脚”。“所以我们在检测的过程中，会根据企业客户需求来设定差异化的检测标准。”刘晓军说，“比如一件价格200元的裙子和一件标价2000元的裙子，国家标准一样，但是品牌客户群完全不同，购买2000元裙子的消费者对服装的要求显然要高于200元的消费者。如果我们使用同样的国家标准，显然无法满足拥有2000元消费能力的消费者，那么对其品牌企业而言，可能会带来一系列的换货、退货的麻烦。”

绍兴检测通过创新理念，打破传统服装企业和面料生产商在检测目的上的误区，渐渐打开了江浙区域的检测市场。“和刚成立的时候相比，我们实验室的工作忙多了，如果说以前是‘和平时期，那么现在就像是‘战争时期，随着业务量渐渐变大，客户的要求也越来越多，实验室的检测人员队伍也在不断扩大，原来整个中心只有10个人，现在仅实验室就有22人。”杨道鹏告诉记者。

狠抓数据 提升服务

年轻队伍对数据的追求近乎苛刻。为了保证检测数据的准确性，实验室特意设立了三条措施。“第一条是内部质量控制。我们会和其他不同的实验室进行同一个项目的比对，通过比对结果来做出判断和调整；第二条是不定期留样再测。主要是把一些比较稳定的样品留下来做不定期检测；第三条是通过标准物质的检测结果来判断实验室检测结果的准确性。”杨道鹏解释道。

此外，據杨道鹏介绍，绍兴检测一年会参加十次左右的全国性检测能力验证。今年上半年就已经参加了五次，绍兴检测所有的检测结果都在能力验证规定的标准之内。这些年轻的工作人员对数据准确性的“疯狂”追求同样得到了客户的认可。

卓尚服饰（杭州）有限公司从2012年就开始和绍兴检测合作，其品质管理部主管莫波对绍兴检测的检测报告评价很高，说道：“绍兴检测的报告含金量很高，检测数据非常准确，鲜有错误。”

确保数据的准确是留住客户的基本要求，周到的服务态度才是绍兴检测这匹黑马能够脱颖而出的关键。想客户所想，急客户所急是绍兴检测一直坚持的服务理念。

据刘晓军介绍，曾有个客户因为自己工作人员的失误，在送检的过程中把本来应该检测的纤维含量错选成了甲醛含量，但是工厂却等着检测结果开工，结果其领导直接放话，如果第二天拿不到正确的检测结果，该工作人员就要直接走人。“这个工作人员焦急地找到我们，希望能够帮助他。”为了帮助这个客户渡过难关，刘晓军马上召集了团队成员，经过讨论，大家一致同意为这个客户通宵加班。在团队的合力协作下，第二天上午检测结果就出来了。“现在这家企业已经是我们的忠实客户了，公司的领导很信赖我们。”每每谈及此事，刘晓军都颇为自豪。这背后也离不开大家点滴的努力，就像刘晓军的手机24小时都是开机状态，客户有任何疑问随时都可以找到他。

新标准发布会、检测沙龙、专业研讨会等形式多样的培训活动作为绍兴检测的附加服务提高了客户的满意度。“公司经常会安排相关员工参加，通过这些培训活动，不仅可以学习到最新的检测知识，还可以认识很多同行，大家互相交流探讨，不仅让我们工作人员提升不少，其实对企业帮助更大。”莫波告诉记者。