图书馆危机管理刍析

刘晓 郑芬芬

【摘    要】危机是一种普遍存在的社会现象，无论是在什么情况下，危机都一直没有消亡的趋势，而是始终藏匿在社会的各个角落，时刻会威胁民众的生命和财产安全，给人们造成内心的恐惧，使国家安全和社会稳定受到很大影响。图书馆也是如此，也会遇到各种危机，譬如：各种自然灾害引发的图书馆危机、各种人为因素引发的图书馆危机和各种突发事件等等，不一而足，这些都会给图书馆带来不同程度的损失，有些灾害事件对图书馆的生存和发展甚至是毁灭性的。

【关键词】图书馆  危机  管理

中图分类号：G4    文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.03.166

进行图书馆危机管理研究的意义就在于为消除图书馆危机管理过程的诸多弊端，尽一份绵薄之力。大体上来讲，我国的图书馆事业与世界上的先进国家相比，差距还很大，已经远远不能适应图书馆长期健康、可持续发展的需要。由于各种缘故，图书馆在危机管理方面长期积累了非常多的问题，比如说缺乏危机管理意识，没有编制危机管理预案，很少进行危机实战模拟演练，缺少危机预警系统等等一系列的问题。

要使图书馆有更好的发展，就要转变管理理念，重视危机管理的研究。目前来讲，图书馆界在危机管理上存在的深层次问题主要有以下几个方面。

第一，危机管理机构不健全。

由于我国的图书馆事业在人、财、物等方面的资源配置相对来说比较匮乏，资源调配不均，大量的人、财、物等资源被广泛地集中在少数比较有财力的图书馆，使得大部分图书馆要想在图书馆中建立专门的图书馆危机管理部门心有余而力不足。因此，国内的大多数图书馆都没有专门的危机管理机构，更别说有经过一定的图书馆危机管理方面知识和技能培训的专门的危机管理人员，当危机到来时，由馆里领导统一组织馆内人员进行危机事件处理应对，头痛医头脚痛医脚地来进行危机化解。当危机再次来临时，如法炮制，始终不能建立一个长效的危机管理机构，或者退而求其次的危机管理小组。这样做，一个最大的缺陷就是危机管理权责混乱，在追究危机管理责任时，出现互相推诿的现象，很难进行责任倒查。这样，图书馆人缺失了责任意识的一个严重后果就是很难在图书馆中建立起良好的危机预防意识了。当进行危机责任倒查时，只要你推我我推你，到时就形成人人都有责任，而人人都没有责任的局面了。

第二，缺乏有效的协调运作机制。

图书馆缺乏危机管理机构或危机管理小组的一个显著弊端就是没有一个完善的、协调运作的危机处理机制，也会错过最佳的危机处理时机，带来不必要甚或令人遗憾的损失。我们图书馆人需要清楚地知道我们的图书馆一个团队，一个整体，一荣俱荣，一损俱损，当图书馆危机来临时，图书馆内各部门要保持高效协作，伟大的团结凝聚伟大的力量，伟大的力量成就伟大的事业。消除事不关己高高挂起的那种不负责任的心理，当危机发生时，要进自己部门最大的努力来协助其他部门的危机应对。但当下，国内图书馆大多数没有建立起完善、有效的危机处理协调运作机制，当危机发生时，各自为政，混乱不堪，最终的结果就是导致各部门间存在沟通障碍，信息交流遇阻、迟滞，错过了危机解决的最佳时机甚者是进一步地扩大了危机影响的范围，给图书馆带来更大的麻烦，导致在危机地处理中事倍功半，严重影响到图书馆的自身形象和正常运行。最终，导致本馆整个团队的利益受到巨大损害，造成本馆形象一落千丈，影响的不是本馆某一部门，而是馆内所有部门，每一名馆员的形象都会大打折扣。会在读者心中造成难以挽回的损失。

第三，形象恢复重建工作舍本逐末。现代图书馆的形象恢复重建工作搞不好，就不能增进图书馆与社会公众之间的相互理解、信任与合作，难以在公众中树立良好的形象，为本馆工作创造良好的社会环境。当图书馆危机发生后，只有妥善采取正确的危机事后形象恢复重建工作，才能把危机造成的危害降至最低，以便事后更好地维护好自身的社会形象，不至于使本馆形象难以为继。但现在的事实是，图书馆界普遍缺乏这种危机事后形象恢复重建意识，当遇到需要公关的图书馆危机事件时，采取的往往是一些遮遮挡挡，不愿承认本馆之过的文过饰非之举，很多时候造成了自身形象在短时期之内难以挽回的严重后果。其缺乏危机公关意识的表现：其一就是当危机出现后，不能与广大民众和社会舆论进行良好的沟通，甚至是否认危机事件的发生，当经过媒体的披露之后，在广大民众和社会舆论中造成更恶性的不利影响，使本馆的社会公信力大大下降;其二不是积极地弥补自己所导致的危机事件，从根本上遏制此种危机事件的再次出现，而是根据舆论反应来定制处理方案，文過饰非，舍本逐末，只会导致更大的危机;最后一点就是把大部分精力用在应对各种各样的社会响应上，危机来了紧一下，危机过后松一下，舆论来时紧一下，舆论消时又松了，只把很少的精力放到图书馆的重建中来，这更是买椟还珠，分不清轻重缓急了。

第四，图书馆危机预警机制不健全。图书馆危机预警就是从其内外环境入手，依据其变化，进行细致排查，做到有自知之明：图书馆近期以及未来可能会发生哪些危机事件，这些危机事件何时可能发生，危机发生可能产生的不利影响。其作为危机管理第一阶段中的重点内容，意义重大：若能在危机事件爆发前，就能迅速将危机的根源消灭，则可以在图书馆危机管理中起到事半功倍的巨大效果，节省大量的人力、物力、财力。图书馆危机预警机制就是图书馆建立起一种能够准确揭示危机前兆、并提供预警信息的机构、制度、网络体系、应对预案的大系统。由于缺乏危机意识，国内的图书馆，绝大多数都没有建立起一种危机预警机制，难以防危机于未然。

参考文献

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