浅谈如何加强业扩报装管理

曹东

摘 要：随着我国经济体制改革和产业结构调整的逐步深入，国民经济建设规格和规模都呈现出持续上扬的发展态势，从而给电力供应提出了越来越高的要求。面对不断增加的业扩报装工作，电力企业如何改进工作措施，提高工作质量，更好地满足客户需求成为当前电力企业经营发展的主旋律。文章围绕电力营销业扩报装管理有关问题进行探讨，阐述了业扩报装的基本概念，分析了做好业扩报装工作的现实意义，探讨了业扩报装工作的影响因素，并就如何提高业扩报装工作质量，健全业扩报装工作系统提出了建议。

关键词：电力企业；电力营销；业扩报装管理；电力需求；电力设备

引言

电能是现代社会人类生产、生活活动中应用最为广泛、利用程度最高的能源种类。电力设施、设备建设、更新速度，对于工农业生产和经济发展乃至人民群众的生活水平有着直接的影响。随着经济的不断发展和人类活动规模的不断增加，电力需求与日俱增。受此影响，电力事业也实现了巨大的进步，电力设备更新换代和增设扩容成为电力企业日常工作中的主要内容之一。如何做好电力营销业扩报装工作，成为电力企业重点研究的课题之一。

1 电力营销业扩报装的基本概念

所谓电力营销业扩报装工作是指供电企业为电力用户更新、增设电力设备、设施所提供的一系列程序和服务的总称。业扩保装是电力用户和供电企业重要的沟通桥梁，是供电企业收集市场信息，掌握用户需求动态的主要渠道，也是供电企业改进服务，提高企业综合竞争力的主要着力点。整个电力营销业扩报装工作内容众多，程序繁琐，涉及多个电力服务环节，从报装信息填报，到用户电力使用情况的统计、计算、电费的回收和统计等多个电力业务单元，同时还要负责对市场信息的统计分析，以此为基础对电力企业决策提供相关建议。做好电力营销业扩报装工作，对于增强电力企业市场竞争力，实现健康发展有着十分重要的现实意义。

2 做好电力营销业扩报装工作的现实意义

（1）电力营销业扩报装是供电企业和电力用户间保持联系，加强沟通，传递信息的一个主要渠道。通过电力营销业扩报装，供电企业收集到大量关于电力用户信息。电力企业籍由对这些信息的汇总、整理和分析，从中找出电力市场发展动向和内在规律，为管理层进行企业生产经营决策提供基础数据参考，为电力企业当前发展指明方向。要保证这些信息得到充分利用，就必须建立健全完善的业扩报装信息系统，以此为基础开展电力营销系统的建设工作。（2）业扩报装工作是电力用户与供电企业交流互动的平台，是反映供电企业业务素质、服务质量的重要平台。业扩报装工作完成质量的高低，不仅反映了供电企业电力营销工作整体情况，对于供电企业的公共形象和市场评价也有着至关重要的影响。（3）业扩报装工作繁重，每天都会有大量的顾客前来咨询和办理业务。由于工作量大，业务人员身心疲惫，工作效率不高。通过建立完善的业扩报装信息系统，可以有效提高工作效率和工作质量，简化工作难度，减少工作量，改善业务人员身心状况，便于更好地开展营销服务工作，为电力用户提供更加快捷高效的服务。对于由于业务量大导致人手不足的电力企业来说，电力营销业务报装系统的建立具有着十分重要的积极促进作用，对于电力企业的长远稳定发展意义深远。（4）业扩报装信息系统在建立之初就特别重视规范化建设。每项工作业务都分解为若干程序，业务办理具严格依照相关标准要求执行。相对于传统人工传票等工作防火四，业务包装系统的工作程序执行起来更加严密，更加规范，更加科学，更加高效，不仅提高了工作质量，也有效降低了电力业务中人为因素的干扰，为营造一个阳光型的电力服务环境奠定了坚实的制度基础。

从上面可以可看到，电力营销管理系统中的业扩报装信息系统的功能主要分为两个部分：一是对工作效率和工作质量的提高与改善；二是籍由严密的工作程序和规范减少工作中的失误。由于这两项作用的存在，使得业扩报装系统成为供电企业实现可持续发展的必要条件。

3 影响电力业扩报装工作速度的主要原因分析

3.1 业扩工程现场勘测环节的原因

当电力企业收到用户业扩报装申请后，指派专用勘测人员就拟定项目建设进行前期勘测。这是业扩工程实施建设的前提条件之一。日常工作中，业扩工程现场勘测工作往往存在一些问题和缺陷，对业扩工程的顺利实施造成负面影响。具体有以下几个方面：一是客户与供电企业沟通不良，有时勘测工作已经完成，提交申请的电力用户没能立即与供电企业联系、沟通，致使业扩工程施工设计等后续工作迟迟不能推进。二是电力企业作为垄断行业，经营理念长期停留在计划经济时代，对当前电力市场环节认识严重不足，服务意识薄弱，缺乏主动服务的思想。接到业扩报装申请后，电力企业始终处于等待状态，没有主动出击去联系客户推动勘测工作，造成大量时间的延误。三是当前电力系统几乎处于满负荷工作状态，如果不能进行升级改造，就无法满足客户的用电扩充报装要求。具体到工作中，电力企业收到业扩报装申请后，由于没有富余的电力资源，致使迟迟不能进行工程方案设计，业扩报装工作整体停滞。

3.2 业扩报装申请办理环节的原因

长期以来，业扩报装的申请和办理都是电力营业厅进行，提出申请的电力用户携带相关材料到当地电力营业厅统一办理。由于对于电力用户来说，业扩报装工作并非常态性工作，电力用户对业扩报装申请工作各项细节和涉及的文件、材料并不熟悉，申请工作属于摸着石头过河，办理效率就不高，许多文件和材料不能在第一时间收集齐全，需要用户多次到电力营业厅办理业务。这无疑会延长业扩报装申请周期。此外，在申请过程中，电力客户与营业厅业务人员会进行频繁的沟通。如果沟通不良，彼此不能很好地理解对方意图，就容易产生大量误解，不仅滞缓工作速度，还会有损电力企业在电力用户心中的形象；由于电力业扩报装工作业务繁重，业务人员精神压力大，身心状况不佳，情绪不高。部分人员工作积极性差，办理业扩报装工作时，有应付了事现象存在，在检查用户提交的申请时，不认真，不仔细，不能及时发现并指出用户提交的申请材料中存在的错误，导致申请材料反复修改，降低了业扩报装工作的效率和速度。

3.3 业扩工程检查验收环节的原因

业扩工程建设完成后要进行检查、验收，这个环节出现问题也会影响业扩报装工作速度。具体由以下两个方面的原因：一是客户方面的问题。电力业扩工程需要在电力用户的企业内进行施工，因此受用户生产经营活动影响很大。客户由于某些原因，不能准确确定施工时间并通知施工单位，使得施工单位不能有效安排工作，由此影响业扩报装工作总体进展。二是供电企业方面的问题。供电企业对客户业扩工程施工时间掌握不准，不能在工程施工过程中进行检查，只能在工程竣工后再进行验收，导致施工过程中出现的问题得不到及时整改，竣工验收后检查出来再进行整改，所花费的时间和成本更大，同时降低了工程项目经济效益水平和业扩报装的速度。

4 建立健全电网中业扩报装系统的相关建议

4.1 建立健全业扩报装监管制度，提高业扩报装工作规范化水平

采用分级监控的方式，加强对各级管理人员、业务人员的培训和检查，针对工作中的不足提出整改措施，明确整改时限，限期整改。实施严格的奖惩措施，电力企业对业扩报装客户进行回访，检查业务完成情况，根据检查结果对相关工作人员进行惩处。

4.2 强化报装工作各环节的管理，提高业扩报装工作科学化水平

加强业扩报装工作申请、审批、施工、检查等各个环节的管理，科学制定工作规范，确保各道工序合理高效。

5 结束语

当前我国经济处于飞速发展阶段，各行各业对于电力的需求都在增加。做好电力业扩报装工作的管理和实施，对于增强电力企业市场竞争力，改进服务质量，提高效益水平具有十分深远的意义。

参考文献

[1]涂晓雷.探讨电网营销中业扩报装的若干问题[J].江西电力，2013（1）.